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課程目標：
學習——全面的溝通知識      
掌握——有效的溝通方法
提升——系統(tǒng)的溝通技能

課程大綱
開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
第一章：溝通之道：
、溝通的重要性
溝通重要性測試：游戲
溝通，不可或缺的領(lǐng)導才能
溝通的基本原則
人際交往和溝通的6種思維模式
雙贏的品格
成功者的因素
溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）
溝通的重要原則
二、溝通之道
專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
溝通之道：
三、性格與溝通
什么是性格
性格的分類：春季型、夏季型、秋季型、冬季型
1、四季性格坐標及特征：
春季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
夏季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
秋季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
冬季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
2、溝通要點：
與春季型性格的溝通要點
與夏季型性格的溝通要點
與秋季型性格的溝通要點
與冬季型性格的溝通要點
第二章：溝通之術(shù)
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
來自傳遞方的
來自傳遞管道的
來自吸收方的
三、口頭溝通
口頭溝通三要素
提升表達能力的方法
無往不勝的說服法
注意措辭，用事實陳述
進行口頭溝通時，注意用語
四、傾聽
傾聽的技巧：
開發(fā)的姿態(tài)
積極回應(yīng)
適當?shù)纳眢w語言
五種聽人講話的習慣
同理心傾聽
培養(yǎng)傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？
傾聽不良的原因
培養(yǎng)主動傾聽的習慣：
以反應(yīng)知會
詢問互動
情緒控制
覺察非語言信息
三個因素影響溝通的有效性
五、管理溝通：
1、向下溝通：
上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
了解、主動、參與、激勵
2、向上溝通
下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。
開發(fā)、鼓勵、公平
3、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通成功的要素
第三章：績效面談溝通技巧
一、 什么是績效面談溝通
績效面談的目的
二、面談中常見的問題
考核中的沖突介紹
三、面談的步驟與技巧
面談前的準備
管理者應(yīng)做的準備
四、面談的步驟
開場
員工自評（節(jié)點要求、注意事項）
上級評價（節(jié)點要求、注意事項）
討論績效表現(xiàn)
制定改進計劃
討論所需支持及員工發(fā)展計劃
重申下階段考評內(nèi)容和目標
確認評估結(jié)果
五、面談溝通的策略
績效面談的改進
改進程序
改進內(nèi)容
實操問題答疑