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中國企業(yè)培訓講師
客戶分層管理營銷與客戶關(guān)系維護之綜合營銷
 
講師:閆和平 瀏覽次數(shù):2584

課程描述INTRODUCTION

北京客戶關(guān)系營銷策略培訓課程大綱

· 客服經(jīng)理

培訓講師:閆和平    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 課程收益

1、掌握銀行與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別 
2、了解微信的本身價值 
3、掌握微信的核心功能 
4、掌握微信在客戶營銷過程中的應(yīng)用技巧 
5、熟練運用微信在客戶維護的核心技能 
6、掌握銀行產(chǎn)品銷售的核心的要點 
7、微信在存量客戶二次開發(fā)中的運用 
8、掌握微信
 
課程大綱
第一部分  銀行營銷的本質(zhì)
1、什么是客戶需求?
   視頻分享:您了解自己的需求嗎?
2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別
   案例分享:營銷的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
   案例分享:理財產(chǎn)品、負債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么?
4、換位思考在營銷中的運用
   案例分享:
(1)換位思考是一項技能;
(2)老板買學區(qū)房的理由您知道嗎?
 
第二部分   微信全解
1、微信的價值
  案例分享:微信帶給86年小伙的千萬身價
2、微信的核心功能詳解
  案例分享:紅包搶的是錢嗎?為什么是點“贊”?您“搜”嗎?
3、微信背后的關(guān)系
   案例分享:“關(guān)系”是一切營銷的開始
4、微信改變的什么?
   案例分享:微信只是顛覆通信行業(yè)嗎?
 
第三部分   微信在銀行客戶營銷中的運用
1、銀行營銷方式的三大變化
  案例分享:銀行“微”與“巧”營銷的開啟
2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
   案例分享:一個“附近的人”帶來的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開發(fā)
   案例分享:銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
   案例分享:失敗外拓營銷中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營銷中的使用
   案例分享:32個贊帶來的百萬理財
6、微信在沙龍活動中的定海神針
   案例分享:比電話邀約還精準的沙龍活動
7、微信群的魅力
   案例分享:感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”
8、銀行產(chǎn)品的第一時間
   案例分享:微信帶來的第一時間
 
第四部分   微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信?
   案例分享:客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧
   案例分享:以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類管理
   案例分享:分類管理的兩大原則
4、微信(群)好友的互動技巧
   案例分享:以價值為核心的互動
 
第五部分   銀行客戶的分類
1、完善您的客戶資料
  工具分享:完善客戶資料的工具
2、客戶真正忠誠的核心原因
  案例分享:客戶產(chǎn)品持有數(shù)量的價值
3、銀行客戶分類的核心原則
   案例分享:價值分類
4、銀行客戶分類的類別
   案例分享:
(1)傳統(tǒng)分類:年齡、資產(chǎn)、產(chǎn)品持有率、性別、行業(yè)等
(2)關(guān)系分類:忠誠、一般、流失等
討論:還有“潛在”的分類嗎?
5、不同類客戶對產(chǎn)品的不同需求
  案例分享:理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等對分類客戶的不同需求
6、本行產(chǎn)品與競爭行產(chǎn)品銷售話術(shù)訓練
   案例分享:1、產(chǎn)品與其他大行的賣點話術(shù)
2、產(chǎn)品與股份制銀行的賣點話術(shù)
3、產(chǎn)品與中小銀行的賣點話術(shù)
 
第六部分   客戶分類帶來的營銷模式轉(zhuǎn)變
1、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機會
   案例分享:客戶經(jīng)理的批發(fā)精準營銷
2、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶需求變化
   案例分享:客戶需求由錢向關(guān)系的轉(zhuǎn)變  
3、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運用
   案例分享:微信紅包搶的是什么?
4、客戶分類帶來的“互聯(lián)網(wǎng)思維” 
   案例分享:客戶還是粉絲?
5、客戶分類后的個人品牌建設(shè)
   案例分享:建行客戶經(jīng)理的個人品牌建設(shè)
6、客戶分類后的“客戶為中心”
   案例分享:客戶為中心的產(chǎn)品綜合營銷
 
第七部分   客戶關(guān)系分級維護與升級
1、客戶關(guān)系分級維護的必要性
   案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
2、客戶關(guān)系分級維護的3大核心功能
   案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、銀行客戶維護的常用方式
   案例分享:知己的“由來”
4、分級維護客戶時對知識寬度的四大要求
5、分級客戶生命周期的管理
   案例分享:“舍得”原則
6、分級客戶關(guān)系維護流程
    討論:我們的維護流程該怎樣做?
7、客戶分類差異化維護
   案例分享:只是以客戶資產(chǎn)級別維護客戶的失敗案例
8、圈子維護的方法
   案例分享:87年小伙的圈子法則
 
第八部分  銀行客戶營銷的落地基礎(chǔ)
1. 知行合一為一切目前實行之必要條件
2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”
3. 變革即重生
4. 行動才是*有效提升服務(wù)營銷的最有效手段

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/15604.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:客戶分層管理營銷與客戶關(guān)系維護之綜合營銷

    單位名稱:

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
閆和平
[僅限會員]