課程描述INTRODUCTION
上海人力資源管理課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫劍君
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海團(tuán)隊(duì)管理教練培訓(xùn)
課程介紹
員工發(fā)展階段：第一階段：學(xué)習(xí)、第二階段：教練、第三階段：支持，第四階段：授權(quán)下屬在各階段的行為表現(xiàn)？領(lǐng)導(dǎo)者如何回應(yīng)，輔導(dǎo)。本互動性課程，將教授您如何輔導(dǎo)不同類型的員工，激發(fā)員工潛能。
企業(yè)中的管理者必須利用每一個機(jī)會去提高和發(fā)展團(tuán)隊(duì)個體的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)持續(xù)的競爭力。
績效＝潛能＋態(tài)度－干擾
潛能
態(tài)度
干擾
您將學(xué)習(xí)
使用專業(yè)輔導(dǎo)技巧，提高公司績效，通過培訓(xùn)經(jīng)理人對下屬的輔導(dǎo)，使公司業(yè)績更上一層樓。
加強(qiáng)機(jī)構(gòu)中的溝通，建立一種正式的機(jī)制，來輔導(dǎo)發(fā)展員工和潛在的未來經(jīng)理人。
通過輔導(dǎo)，改善績效，并激勵團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)您對員工發(fā)展的承諾。
明確輔導(dǎo)、指導(dǎo)、教授和咨詢之間的區(qū)別，因人而異地使用不同的技巧。
激發(fā)部門和團(tuán)隊(duì)所有成員的潛能，發(fā)展?jié)撛诘臉I(yè)務(wù)明星。
課程收益
認(rèn)識什么是輔導(dǎo)，了解建立輔導(dǎo)文化的重要性。
學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的方法、流程和技巧。
理解經(jīng)理在建立輔導(dǎo)文化過程中的角色和職責(zé)。
在策略、建立輔導(dǎo)文化的計(jì)劃和方法上達(dá)成共識。
了解如何輔導(dǎo)員工，通過營造輔導(dǎo)文化來建立世界*的組織。
課程大綱
第一單元、管理者的角色
討論：你作為一名高績效下屬的？輝煌年代？
討論：你最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)人的名字？
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的類型
四種領(lǐng)導(dǎo)類型
討論：請回顧你目前在日常工作中都做些什么？你通常如何分配精力和時(shí)間？
管理者的管理領(lǐng)域
管理者的職責(zé)
如何管理業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
第二單元、輔導(dǎo)概述
什么是輔導(dǎo)？
什么是有效的輔導(dǎo)？
輔導(dǎo)的定義
有效的輔導(dǎo)
影響績效的要素
我們的員工通常會出現(xiàn)哪些績效問題？
產(chǎn)生這些績效問題的原因是什么？
產(chǎn)生績效問題的原因輔導(dǎo)的注意點(diǎn)
輔導(dǎo)的目標(biāo)上海人力資源管理課程培訓(xùn)
課程大綱
第一部分 人力資源管理的前世今生
1、 現(xiàn)代企業(yè)中，“人”的挑戰(zhàn)
2、 人力資源管理的發(fā)展歷史
3、 人力資源管理體系的6個組成部分
(１) 人力資源戰(zhàn)略
(２) 招聘－“選”
(３) 培訓(xùn)－“育”
(４) 薪資福利
(５) 績效考核－“用”
(６) 員工關(guān)系和發(fā)展－“留”
第二部分 選好人，成功的開始
1、人才招聘前的準(zhǔn)備工作
（1）人才招聘的成功與否對團(tuán)隊(duì)、組織的影響
（2）利用行為面試，篩選合適候選人，避免招聘誤區(qū)
（3）與HR部門合作，結(jié)合實(shí)際狀況，規(guī)劃人才招聘流程
（4）與HR部門合作，利用JOBS模型，與設(shè)計(jì)面試問題
2、通用的招聘面試流程（五步）
（1）面試前的準(zhǔn)備工作
（2）建立融洽的氣氛
（3）介紹面試流程
（4）獲取行為實(shí)例
（5）正確結(jié)束面試
（6）招聘面試實(shí)戰(zhàn)模擬
第三部分 育好人，成功的基礎(chǔ)
1、 如何幫助新員工渡過試用期？
2、 提供輔導(dǎo)，成為員工的好“教練”
（1） 注意維護(hù)及提升個人自尊
（2） 不僅會說，還要會聽
（3） 描述特定行為及影響
（4） 給予認(rèn)可
（5） 提出反饋，改進(jìn)表現(xiàn)
3、 現(xiàn)場三人教學(xué)
第四部分 用好人，成功的保障
1、 明確目標(biāo)－不僅要告訴員工“What”，還要告訴員工“How”
2、 績效評估－如何做到公開、公正、公平
（1） 收集績效表現(xiàn)的相關(guān)信息
（2） 評估本周期內(nèi)的績效表現(xiàn)
（3） 為績效面談做準(zhǔn)備
（4） 與下屬進(jìn)行績效面談
3、 現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)模擬（必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有考核系統(tǒng)，內(nèi)訓(xùn)課可以）
第五部分 留好人，持續(xù)的卓越
1、 有效激勵，留住關(guān)鍵人才
（1） 有效激勵的2大原則
（2） 有效激勵的4種形式
（3） 有效經(jīng)理的3個要素
2、 合理規(guī)劃，幫助人才發(fā)展
（1） 職業(yè)發(fā)展的3個要素
（2） 職業(yè)發(fā)展的4個階段
（3） 職業(yè)發(fā)展的5種取向
（4） 職業(yè)發(fā)展的2種高原現(xiàn)象
非人-績效管理
【課程特點(diǎn)】
與組織的現(xiàn)有的績效管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，進(jìn)行定制化教學(xué)。
梳理非人力資源部門的管理者的績效管理理念，提升與HR部門的合作默契。
通過案例分析、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)模擬等多種教學(xué)手段，幫助學(xué)習(xí)和掌握多種通用的績效管理技巧。
學(xué)習(xí)
績效管理的發(fā)展歷史。
績效管理的標(biāo)準(zhǔn)模型。
績效管理的每個重要步驟應(yīng)掌握的重點(diǎn)和技巧。
【課程大綱】
第一部分 績效管理之目標(biāo)設(shè)定
1、 什么是關(guān)鍵績效目標(biāo)（ＫＰＩ）？
包含績效管理的發(fā)展歷史、KPI和崗位描述之間的差別、KPI是戰(zhàn)略上傳下達(dá)的橋梁
2、 為什么要設(shè)定ＫＰＩ？
包含設(shè)定KPI面對的挑戰(zhàn)、設(shè)定KPI的好處
3、 如何設(shè)定ＫＰＩ？（五個步驟）
(１) 準(zhǔn)備工作
包含如何尋找所需信息？如何明確組織需要和客戶期望？如何溝通？
(２) 協(xié)調(diào)工作
包含如何與上/下級進(jìn)行交流？如何與其他業(yè)務(wù)部門互相合作？
(３) 草擬目標(biāo)
包含如何對下屬進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)？如何起草和完成KPI時(shí)間表？
(４) 優(yōu)先排序
包含如何確定業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，優(yōu)化KPI？如何輔導(dǎo)下屬分清個人KPI的重點(diǎn)？
(５) 計(jì)劃行動
包含如何幫助下屬，提供反饋？如何幫助下屬找到所需的資源？
第二部分 績效管理之績效輔導(dǎo)
1、 什么是績效輔導(dǎo)？
包含定義“教練”、績效輔導(dǎo)中“教練”的重要性和特點(diǎn)
2、 為什么要進(jìn)行績效輔導(dǎo)？
3、 如何做好績效輔導(dǎo)？（五個關(guān)鍵技能）
(１) 維護(hù)及提升個人自尊
哪些語言和行動容易損害下屬的自尊？
那些語言和行動幫助維護(hù)下屬的自尊？
(２) 積極聆聽
避免自傳式回應(yīng)
學(xué)習(xí)同理心傾聽
(３) 描述特定行為及影響
注意員工的行為、性格、態(tài)度
學(xué)習(xí)情境-行為-影響模型
(４) 給予認(rèn)可
認(rèn)可他人的What-Why-When-Hw原則
認(rèn)可他人的*步驟：總結(jié)表現(xiàn)-描述言行-陳述影響
(５) 提出反饋，改進(jìn)表現(xiàn)
什么情況下，反饋更有效？
如何進(jìn)行平衡回應(yīng)？
第三部分 績效管理之績效評估（此部分根據(jù)客戶的績效評估體系進(jìn)行介紹）
1、 什么是績效評估？
2、 為什么要進(jìn)行績效評估？
3、 如何進(jìn)行績效評估？（四個步驟）
(１) 收集績效表現(xiàn)的相關(guān)信息
需要收集哪些信息？
如何收集這些信息？
從哪里收集這些信息？
什么時(shí)候能收集好這些信息？
(２) 評估本周期內(nèi)的績效表現(xiàn)
必須避免主觀
討論組織的評分尺度和評分等級
(３) 為績效面談做準(zhǔn)備
經(jīng)理和下屬分別需要做的工作
回顧績效輔導(dǎo)中的“教練”技能
(４) 與下屬進(jìn)行績效面談
績效面談的8個步驟
績效面談中應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的
現(xiàn)場角色扮演
第四部分 績效管理之發(fā)展計(jì)劃（本部分內(nèi)容必須根據(jù)客戶實(shí)際情況定制）
非人-績效管理
上海人力資源管理課程培訓(xùn)
360度輔導(dǎo)
輔導(dǎo)與指導(dǎo)
第三單元、輔導(dǎo)的影響因素
討論：那時(shí)，是什么妨礙你成為一名高效下屬？
輔導(dǎo)的影響因素、障礙雷達(dá)
你在輔導(dǎo)中最常見的風(fēng)格
四種防范行為
第四單元、輔導(dǎo)的步驟
什么是正式的輔導(dǎo)？為什么采取正式的輔導(dǎo)方式？
什么是非正式的輔導(dǎo)？為什么采取非正式的輔導(dǎo)方式？
輔導(dǎo)類型
輔導(dǎo)流程
安排會面前需要準(zhǔn)備什么
輔導(dǎo)準(zhǔn)備的三步驟練習(xí)：輔導(dǎo)準(zhǔn)備
輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)談話中要注意的要點(diǎn)是什么
輔導(dǎo)談話：建立信任，達(dá)成共識
輔導(dǎo)談話：ＧＲＯＷ模型
輔導(dǎo)技巧：積極聆聽與有效提問
積極聆聽的４Ｒ原則
輔導(dǎo)技巧：提供反饋
幫助員工進(jìn)行全面分析
幫助員工自己找出解決方案
輔導(dǎo)跟進(jìn)：觀察行為和結(jié)果
輔導(dǎo)跟進(jìn)：提供支持
第五單元、技能演練
練習(xí)：輔導(dǎo)談話
我們應(yīng)該如何輔導(dǎo)：績效不佳者
我們應(yīng)該如何輔導(dǎo)：績效一般者
我們應(yīng)該如何輔導(dǎo)：績效優(yōu)秀者
作為經(jīng)理，我們應(yīng)該怎樣支持上述計(jì)劃的實(shí)施？
沖突的游戲機(jī)器人
專家介紹：Ms.isai
復(fù)旦大學(xué)HR論壇特邀講師
華東師范大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特邀講師
全球人力資源網(wǎng)特邀講師
中國人力資源專業(yè)服務(wù)網(wǎng)特邀講師
國家一級、二級人力資源管理師特邀講師
工作經(jīng)歷：
歷任世界500強(qiáng)大型外資集團(tuán)公司、合資公司、上市公司的高級人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
專業(yè)領(lǐng)域：
具有十多年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格輕松自然，觀點(diǎn)新穎，語言睿智幽默
2003年獲*飯店協(xié)會CHT資質(zhì)
2006年獲得6sigma綠帶
曾獲得某世界500強(qiáng)企業(yè)全球“培訓(xùn)體系構(gòu)建”*實(shí)踐獎、“員工能力發(fā)展”獎、亞太區(qū)“YongTaent項(xiàng)目”*實(shí)踐獎
2004年以來一直擔(dān)任上海旅游培訓(xùn)中心兼職講師
受訓(xùn)部分客戶:
通用五菱汽車、江淮汽車、起亞汽車、比亞迪汽車、重慶長安汽車、北京奔馳汽車、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上海大眾汽車、上海通用汽車、一汽集團(tuán)、柳州（東風(fēng)）汽車、宇通客車、廣本汽車發(fā)動機(jī)、襄樊東風(fēng)康明斯、上海制動系統(tǒng)、上海納鐵福轉(zhuǎn)動軸、上海采埃孚汽車轉(zhuǎn)向器、上海延鋒偉世通、重慶李爾汽車內(nèi)飾件、東軟飛利普、廣東北電、諾基亞通訊設(shè)備、上海阿爾卡特-貝爾、東莞科泰電子、廣東德賽電子、住友電工（上海）、亞星電子、上海聯(lián)合汽車電子、長城電腦、上海達(dá)豐電腦、上海貝嶺、上廣NEC液晶顯示器等、深圳大亞灣核電站、秦山核電、中海油湛江南油、湛江油服、天津渤海公司、中石油沈陽東北公司、北京中油測井、上海寶鋼集團(tuán)、寧夏青銅峽鋁業(yè)、寧夏加寧鋁業(yè)、中國鋁業(yè)等、三菱重工空調(diào)、青島海爾、美的空調(diào)、TC通信、九陽家電、上海松下電器、美的廚具、TC通訊、安徽滁州博西華制冷。生物制藥：施貴寶制藥、上海三維制藥、上海羅氏制藥、西安楊森上海分公司、東瑞制藥（蘇州）、匯源果汁、光明乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、青島圣元乳業(yè)、西安銀橋乳業(yè)、雪花（四川）啤酒、蒲田雪津啤酒、廣東喜之郎集團(tuán)、上海冠生園食品、東海糧油、中盛糧油、上海卷煙廠等。
上海團(tuán)隊(duì)管理教練培訓(xùn)
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