課程描述INTRODUCTION
團隊執(zhí)行力培訓大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收獲:
1.支行長善于運用經(jīng)營支行的經(jīng)營銀行的技術(shù);
2.支行長精準支行經(jīng)營的盲點;
3.支行長掌握調(diào)動員工的工作智慧;
4.掌握支行績效指標落地的技術(shù);
5.解決支行長的日復一日的“忙、亂、煩、累、喝、愁”的事實;
6.解決經(jīng)營團隊績效的診斷與解決技術(shù)的智慧;
7.支行長善于輔導員工及自我的心靈成長修煉;
8.客戶經(jīng)理掌握執(zhí)行的方法與客戶經(jīng)營的工具
課程背景:
本課程主要針對銀行網(wǎng)點負責人(支行長)的工作方法、工作行為、網(wǎng)點經(jīng)營技術(shù)設(shè)計。課程圍繞如何將服務、營銷、人員、目標經(jīng)營結(jié)合的三維一體的團隊執(zhí)行力方法,來如何將產(chǎn)品深入營銷、寬度到位,解決支行的績效目標。
本課程案例均來自真實版的問題銀行與優(yōu)秀支行的經(jīng)營精華版案例進行分享。解決當今銀行網(wǎng)點負責人一直是抱怨銀行機制、體制現(xiàn)狀影響了網(wǎng)點的績效沒有達成的原因。通過本課程使網(wǎng)點負責人(支行長)更理性的經(jīng)營銀行,并掌握管理技術(shù)來解決網(wǎng)點的員工抱怨及動力不足等實質(zhì)現(xiàn)象,來發(fā)揮團隊智慧、經(jīng)營目標如何達成、如何調(diào)動員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習慣工作思維、解決問題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”,結(jié)合銀行案例講解,輔導管理者在課堂中認識到自己在工作中的不足,并碰撞出新的工作思想來解決實際團隊執(zhí)行力問題,增強科學管理、規(guī)范管理方法,彌補領(lǐng)導藝術(shù)上的不足,推進網(wǎng)點績效目標完成能力。
本課程在2009年到2013年連續(xù)為500多家銀行實施課題,贏得了各家銀行的行長與高管的高度滿意度為100%。
第一講:支行長經(jīng)營自己心靈成長技術(shù)
第1節(jié) 團隊成員心靈認知;
第2節(jié) 心靈覺醒;
第3節(jié) 心靈突破;
第4節(jié) 心靈身份認定方法;
第5節(jié) 每位員工都有幸福權(quán)利;
第6節(jié) 放下壓力,輕松的行長更可愛;
第7節(jié) 心靈調(diào)節(jié)隊伍才更有向心力;
第8節(jié) 理性情緒療法;
第9節(jié) 與內(nèi)心的小孩對話;
第二講、團隊執(zhí)行力的軟實力執(zhí)行者的素養(yǎng)
1.親和力
2.尊重
3.言行一致
4.影響力
5.強大心態(tài)
6.個性
7.風范
8.領(lǐng)袖的批評方法之道
第三講 支行執(zhí)行力的實操方法
第1節(jié) 案例:某家銀行的業(yè)績“問題支行”分析與解決;
第2節(jié) 案例:某家銀行的業(yè)績“優(yōu)秀支行”分析與解決;
第3節(jié) 支行長的領(lǐng)導力功夫在詩外:
第4節(jié) 非權(quán)力的領(lǐng)導能力塑造
第5節(jié) 管理者做好七大角色與管理行為的深入:
(1) 規(guī)劃者-計劃如何解決支行的績效管理技巧
(2)管理者-
l解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術(shù)訓練;
l客戶經(jīng)理的營銷話術(shù)與技能訓練;
l高低柜臺流程與規(guī)范;
l處理投訴流程規(guī)范;
l投訴處理的幾種實際操作技巧;
l支行現(xiàn)場管理方法與技巧;
(3)領(lǐng)導者-
l支行長如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識人、用人
l支行長如何發(fā)揮駐點人員的人力;
l如何賞識網(wǎng)點人員,讓網(wǎng)點人員工作有動力;
l如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點人員;
l如何解決網(wǎng)點人員的抱怨與不滿情緒;
(4)導師-
l如何銀行發(fā)揮柜面銷售;
l如何發(fā)揮大堂經(jīng)理;
l如何指導客戶經(jīng)理;
l如何做網(wǎng)點員工的思想工作
(5)專家—非智不足以料敵應變(專家篇)
l如何解決網(wǎng)點人員的責任心;
l如何調(diào)動網(wǎng)點人員的凝聚力;
(6)績效專家-
(7)溝通協(xié)調(diào)者-
第四講 高績效經(jīng)營網(wǎng)點支行之教練技術(shù)
第1節(jié) 案例:《第三方存款業(yè)務不達標》
第2節(jié) 案例:《網(wǎng)點高績效的技術(shù)》
第3節(jié) 案例:《4月底完成零售信貸目標》
第4節(jié) 案例:《網(wǎng)點儲蓄發(fā)展緩慢》
第5節(jié) 案例:《如何提升個金銷售能力》
第6節(jié) 重新認識支行目標。
第7節(jié) 支行目標監(jiān)督、跟進、檢查需注意事項。
第8節(jié) 工作中的目標推進步驟與工具演練。
第9節(jié) 輔導下屬目標達成的要害:
(1)工作目標達成技術(shù)。
(2)如何防止優(yōu)秀員工變“問題”員工。
(3) 目標跟進與管理目標的工具分享。
第10節(jié) 教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營的“盲點”。
(1)如何引導出員工的工作癥結(jié);
(2)如何解決員工的目標抱怨;
(3)如何做員工的思想工作;
(4)如何梳理員工的不滿情緒;
(5)如何解決員工對客戶的把握;
第11節(jié) 影響支行任務完成的技術(shù)實務分析
第五講 情景執(zhí)行與經(jīng)營員工人心藝術(shù)
第1節(jié) 團隊成員如何使工作做到有效
第2節(jié) 支行管理的五步走。
(1)該干什么?
(2)怎么去干?
(3)如何能干好?
(4)怎樣算干好?
(5)干好干不好又怎樣?
第3節(jié) 支行績效管理藝術(shù):
(1)檢測管理者的情景領(lǐng)導與管理風格。
(2)管理者的 “恩、威、信”領(lǐng)導藝術(shù)。
(3)如何賞識管理。
(4)管理者如何做到:“其身正不令而行,其身不正雖令不從”!
(5)教、帶、查、獎、嚴、危。
第4節(jié) 支行長解決問題與分析實戰(zhàn)方法:
(1)管理決策的科學程序。
(2)是個人決策?還是團隊決策。
(3)是直覺決策?還是理性決策。
(4)決策的體悟。
(5)管理者如何解決團隊沖突。
第5節(jié) 支行長的支行執(zhí)行力的塑造:
(1)什么是團隊執(zhí)行力?
(2)為什么要團隊執(zhí)行力?
(3)團隊為何缺乏執(zhí)行力?
(4)個人為何缺乏執(zhí)行力?
(5)如何使團隊具有執(zhí)行力?
第6節(jié) 支行長向下情景管理策略:
(1)了解你自己
(2)團隊四種員工的管理策略與方法
(3)八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略
第7節(jié) 管理下屬7條規(guī)律。
第8節(jié) 授權(quán)實務分析及委派藝術(shù):
(1)授權(quán)背景和方法分析。
(2)授權(quán)水平測試。
(3)*授權(quán)和模糊授權(quán)。
(4)授權(quán)的九大方法。
(5)真正的授權(quán)能加速執(zhí)行力。
第9節(jié) 支行長的領(lǐng)導藝術(shù)實際運用
第六講 說話藝術(shù)與非物質(zhì)的激勵方法
1)管理溝通能力的管理。
2)溝通障礙的突破。
3)管理溝通技。
4)良好溝通的特征。
5)溝通十忌。
6)管理者溝通360度注意事項。
7)下達命令要義。
8)如何聽取匯報并商討問題。
9)良好溝通的情景模擬訓練。
10)人際風格溝通。
11)激勵能力的培養(yǎng)與注意:
(1)激勵的最高境界-精神力量;
(2)激勵的實際案例分析和帶給我們的啟示;
(3)激勵對象;
(4)激勵方式。
12)激勵的誤區(qū):
(1)激勵是公司的事情。
(2)重業(yè)務不重激勵。
(3)激勵=獎勵。
(4)激勵主要是錢的問題。
(5)我的激勵沒有問題。
(6)隨意的激勵。
13)探詢激勵之源技巧。
14)檢測下屬情緒低落的問題。
15)員工激勵的信號。
16)打開激勵暗箱,探索下屬激勵的需求。
17)運用激勵的工具。
18)激勵策略與選擇激勵的方式。
19)提升激勵技術(shù)的實用法。
本課題所用案例匯總:
本節(jié)所用的銀行版本案例技術(shù):
※案例分析:《支行長的團隊執(zhí)行力不足的困惑》
※案例分析:《走向共和》
※案例分析:《你是管理者情景模擬分析》
※案例分析:《溝通現(xiàn)場情景模擬分析》
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16663.html
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- 王云鵬