課程描述INTRODUCTION
上海企業(yè)信用課程培訓
培訓講師：蒲小雷
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓大綱：
主題一：企業(yè)的信用管理問題在哪里？
針對以上種種困惑和無奈，培訓師可以為你答疑解惑：
信用管理并非神話
技術勝于知識
經(jīng)驗勝于技術
實踐勝于經(jīng)驗
技巧自在其中
主題二：基于流程改造的信用管理體系架構
基于流程改造的信用管理體系架構，主要著手于解決：
制度大于職能、職責高于職權、流程重于機構、和諧勝于一切
導致企業(yè)信用政策失靈的原因解析
企業(yè)信用政策制定原則和要領
不同類型客戶的信用政策
企業(yè)信用政策執(zhí)行部門的協(xié)作性
企業(yè)信用管理流程中各部門參與的階段和方式
案例分析：某企業(yè)信用政策要點
主題三：受理客戶信用申請和信用調查（盡職調查）
當你徘徊在眾多客戶的十字路口，需要專業(yè)的調查和鑒別方法：
規(guī)范受理客戶的信用申請，防止事后糾紛和矛盾
確認客戶的合法身份，防止商業(yè)欺詐和陷阱
主動開展客戶資信調查，多渠道驗證信息數(shù)據(jù)
現(xiàn)場盡職調查，發(fā)現(xiàn)客戶風險的蛛絲馬跡
核實和審查客戶信用信息，篩選合格和優(yōu)質客戶
建立客戶信用檔案數(shù)據(jù)庫，做好客戶分級管理和數(shù)據(jù)更新
案例分析
主題四：評價客戶信用狀況和客戶授信管理
客戶授信學問大，科學授信有方法：
*客戶授信流程設計
*授信流程相關文件范本
*客戶信用評價基本方法
*信用額度測算技術和折扣政策使用技巧
*信用期限確定方法
*信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法
*THEMIS信用評估技巧，如何通過客戶報表準確判斷客戶的風險級別
*案例分析1：聯(lián)想集團的客戶信用額度控制方法
*案例分析2：施耐德電器的客戶授信管理方法
主題五：債權保障措施和風險防范要點
信用風險隨時發(fā)生，積極防范是關鍵：
*選擇適當?shù)膫鶛啾Ｕ戏绞?br />
*選擇合適的結算方式
*典型的票據(jù)欺詐手段
*如何在客戶破產時獲得優(yōu)先清償
*如何敘作信用保險和保理
*如何對待定金和訂金
*如何使用留置權
主題六：期內應收賬款監(jiān)控和分析
記錄和匯總客戶應收賬款
編制 應收賬款賬齡簿
編制應收賬款分析報告
定期分析應收賬款賬齡結構
應收賬款到期前定期提示客戶付款
應收賬款不可怕，定期監(jiān)控保成功：
*發(fā)貨和質量確認憑證
*記錄并編制客戶應收賬款登記簿
*監(jiān)控應收賬款付款情況，隨時更新客戶信用額度
*分析客戶應收賬款賬齡結構的方法
*到期前提示客戶付款的技巧
*現(xiàn)場互動：模擬提示客戶付款場景
主題七：逾期應收賬款管理和催收之一
“催款難，難于上青天”，掌握方法和技巧，一切將不再成為難題：
*逾期應收賬款分析技術的應用
*制定合理的收帳政策，處理好收賬政策與客戶關系
*催賬程序設計：一般收賬程序、特殊收賬程序
*識別客戶拖欠信號
*客戶拖欠借口及其應對技巧
*電話催賬技巧
*書面催賬信函的范本
*如何面訪催賬
*催賬禮儀和心理素質培養(yǎng)
*模擬訓練：電話催賬實戰(zhàn)演練
主題八：逾期應收賬款管理和催收之二
自行催收有困難，外部機構來幫助：
*讓呆帳起死回生的基本原則和技巧
*選擇合格的商賬追收機構
*如何委托商賬追收機構協(xié)助企業(yè)追收賬款
*各種應收賬款催收方法比較分析
*組合追賬策略
*企業(yè)壞賬的確認和處理方法
主題九：客戶和企業(yè)應收賬款分析
維系企業(yè)與客戶息息相關的關系，客戶應收賬款和企業(yè)整體應收賬款分析是制勝法寶：
*分析客戶信用等級
*分析客戶DSO
*分析客戶信用狀況變化趨勢
*撰寫客戶應收賬款分析報告
*測算企業(yè)應收賬款*持有量
*測算和分析企業(yè)整體的DSO水平，并與同業(yè)比較
*撰寫企業(yè)應收賬款分析報告
主題十：考核和評估企業(yè)信用管理的績效
有壓力才有動力，有考核才知優(yōu)劣，企業(yè)信用管理考評的關鍵就在于：
*企業(yè)信用管理部門和人員的考核指標
*各項考核指標的權重
*信用管理人員的激勵和約束機制
*信用管理人員素質要求和知識儲備
*企業(yè)信用管理水平持續(xù)改進的措施
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18129.html
已開課時間Have start time
- 蒲小雷