課程描述INTRODUCTION
店長管理培訓(xùn)課程
· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長管理培訓(xùn)課程
課程目標(biāo):
1. 掌握制定門店目標(biāo)與公司、市場目標(biāo)相一致的方法與技巧;
2. 運(yùn)用顧客滿意愿景來提升顧客忠誠度,增加營業(yè)額;
3. 運(yùn)用企業(yè)/員工價(jià)值主張吸引、使用和保留人才;
4. 運(yùn)用兩種領(lǐng)導(dǎo)模式確保門店的業(yè)務(wù)目標(biāo)順利開展
5. 運(yùn)用執(zhí)行力模型在門店落地您和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
課程背景:
不管行業(yè)風(fēng)云如何變幻,實(shí)體門店盈利最關(guān)鍵,門店盈利的多與少,最后還是要看店長經(jīng)營的損益表,……??傊觊L的能力高與低,往往取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵要素:
如何讓門店?duì)I業(yè)額遞增?
如何讓顧客數(shù)量倍增?
如何讓人才樂意免費(fèi)為您創(chuàng)造價(jià)值?
如何讓雇員喜歡的您的領(lǐng)導(dǎo)方式?
如何讓團(tuán)隊(duì)成員心甘情愿去執(zhí)行?
以上5個(gè)問題就是解決門店持續(xù)盈利的秘訣!因?yàn)檫@是麥當(dāng)勞、沃爾瑪、百勝集團(tuán)、星巴克和海底撈等標(biāo)桿企業(yè)(共計(jì)10.4萬多家門店)正在使用的簡單易行的方法,是經(jīng)過驗(yàn)證的、成功且有效的,同時(shí)講師本人在民企餐飲業(yè)也在運(yùn)用這套方法,均取得不俗成績。
我的目標(biāo)就是以最短的時(shí)間幫助更多的店長/老板快速成功且有效,讓您減少個(gè)人與企業(yè)經(jīng)營摸索時(shí)間,讓您快速提升技能,快速遞增門店業(yè)績方法。
試想如果您是店長,您擁有這樣一套門店持續(xù)盈利的方法:把店里的制度與流程做得非常完善,門店各方面經(jīng)營的得心應(yīng)手,團(tuán)隊(duì)人員對(duì)您佩服得五體投地,客流源源不斷,老板對(duì)您倍加器重,試想哪一位店長不想擁有這樣的寶典呢?此時(shí)此刻的您要做的就是立即行動(dòng):參與本課程的學(xué)習(xí),讓自己走在優(yōu)秀店長的前端。
真是踏破鐵鞋無覓處,得來全不費(fèi)功夫!連鎖企業(yè)人才孵化工作室整合了多年在門店的工作經(jīng)驗(yàn),為您傾力打造了《高績效店長快速復(fù)制:如何讓門店持續(xù)盈利》課程,為您解密門店持續(xù)盈利的基因(DNA),提升門店的持續(xù)盈利能力,幫您掌握決定門店高業(yè)績的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,并贈(zèng)您一套實(shí)用的門店管理工具和方法。
課程目標(biāo):
1. 掌握制定門店目標(biāo)與公司、市場目標(biāo)相一致的方法與技巧;
2. 運(yùn)用顧客滿意愿景來提升顧客忠誠度,增加營業(yè)額;
3. 運(yùn)用企業(yè)/員工價(jià)值主張吸引、使用和保留人才;
4. 運(yùn)用兩種領(lǐng)導(dǎo)模式確保門店的業(yè)務(wù)目標(biāo)順利開展
5. 運(yùn)用執(zhí)行力模型在門店落地您和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
課程大綱
第一單元:如何正確聚焦門店目標(biāo)
1. 關(guān)注門店的3個(gè)關(guān)鍵問題:員工、顧客、企業(yè)三者之間平衡
2. 店長的基本職責(zé):企業(yè)盈利
3. 當(dāng)下行業(yè)面臨的形勢,如何持續(xù)堅(jiān)持利益“鏈條”:顧客、員工和企業(yè)
4. 作為店長,做到鎖定目標(biāo),全力以赴:完成年度相關(guān)績效指標(biāo)
5. 干貨分享:河南麥當(dāng)勞(餐廳食品)公司某餐廳店長如何聚焦2015年門店經(jīng)營4大指標(biāo),并能夠保持與大中華區(qū)、中區(qū)和當(dāng)?shù)厥袌瞿繕?biāo)一致性?
6. 課堂方案:制定門店目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相符的經(jīng)營計(jì)劃
第二單元:如何正確對(duì)待顧客
1. 為顧客構(gòu)建滿意愿景:A+B=100%顧客滿意
2.構(gòu)建顧客滿意愿景的步驟及評(píng)估方法
3.區(qū)分個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來滿足目標(biāo)顧客
4. 干貨分享:河南麥當(dāng)勞(餐廳食品)公司某餐廳店長2015年設(shè)立的顧客滿意愿景并在門店進(jìn)行有效實(shí)施。
5.課堂方案:為自己門店顧客構(gòu)建滿意愿景及實(shí)施方案
第三單元:如何正確對(duì)待員工
1.吸引喜歡與顧客打交道的員工
2.訓(xùn)練并發(fā)展樂意與顧客打交道的員工
3.保留并激勵(lì)樂意與顧客打交道的員工
4. 干貨分享:河南麥當(dāng)勞(餐廳食品)公司某餐廳店長2015年用EVP(雇主價(jià)值主張:520)吸引、使用和保留樂意與顧客打交道的員工。
5.課堂方案與演練:
A.如何建立企業(yè)的EVP(員工價(jià)值主張)吸引90后?
B.用行為結(jié)構(gòu)面試法(CBI):角色演練
C.現(xiàn)場模擬門店員工績效考核訓(xùn)練:角色演練
D.設(shè)計(jì)保留、激勵(lì)符合門店要求人員方案
第四單元: 如何正確地領(lǐng)導(dǎo)
1. 樹立“以他人喜歡的方式對(duì)待他人”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 重新定義您的顧客
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的“影子”改進(jìn)計(jì)劃
4. 門店持續(xù)盈利與領(lǐng)導(dǎo)方式之間關(guān)系
5. 干貨分享:河南麥當(dāng)勞(餐廳食品)公司某餐廳店長2015年如何改變自己的領(lǐng)導(dǎo)模式來實(shí)現(xiàn)餐廳經(jīng)營目標(biāo)的?
6. 課堂方案:如何制定自己的領(lǐng)導(dǎo)模式方案
第五單元 執(zhí)行 執(zhí)行 還是執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的有效模型
2. 案例分享:我所在企業(yè)的執(zhí)行力文化是如何融入員工的血液里的。
3. 河南麥當(dāng)勞(餐廳食品)公司某餐廳店長如何把4大經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行落地生根的?
4. 總結(jié)2天課程:麥當(dāng)勞、沃爾瑪、百勝集團(tuán)、星巴克和海底撈等知名連鎖企業(yè)遵守門店持續(xù)盈利的5步作法。
店長管理培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18825.html
已開課時(shí)間Have start time
- 熊瑞