卓越流程體系構建與優(yōu)化、流程績效系統(tǒng)導入
講師:王翔 瀏覽次數(shù):2578
課程描述INTRODUCTION
上海流程體系構建培訓
培訓講師:王翔
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海流程體系構建培訓
課程收益:
1、深入了解企業(yè)流程管理思想,統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念,減少變革阻力;
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板,更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程;
3、掌握流程詳細設計的方法和工具,以提升流程的運行效率和效果;
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具,以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進;
5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式,集一線業(yè)務精英和流程管理者智慧,梳理*流程。
培訓對象:總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進委員會成員(公司高層);流程建設項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)、流程管理部門負責人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。
課程大綱
第一部分 流程建模與流程優(yōu)化
一、重新認識流程的價值
1、流程-企業(yè)成長過程必須橫跨的門檻
2、流程型組織構建-從職能驅動走向客戶驅動
3、管理者在流程能力提升中的責任
二、企業(yè)可視化的流程架構建模
1、為什么要進行流程體系規(guī)劃
2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3、如何設計企業(yè)級的流程架構圖(Level0)
4、如何設計各業(yè)務域的流程架構圖(Level1)
5、如何設計各業(yè)務模塊的流程架構圖(Level2、Level3)
6、強化組織結構與流程架構的匹配性
7、如何進行體系融合(流程、法規(guī)、標準、制度)
8、編寫企業(yè)分層級的流程清單
9、練習:使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計
三、目標流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個關鍵設計原則
2、流程設計的十個要素分析
3、流程圖示化設計*實踐工具與模板
4、流程關鍵活動的詳細設計
5、流程文件設計*實踐
6、練習:使用實例和工具進行目標流程詳細設計
四、流程優(yōu)化工作坊—*實踐分享和運用
1、選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
2、定義流程的概況信息
3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)
4、流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練(分組進行)
如何分析流程中的關鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練(分組進行)
5、未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期(Fast)和降低流程中的運行成本(Cheap)
如何提高流程中的控制效率(Simplify)
如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(Easy)
5、新流程的推行實施
第二部分 流程績效系統(tǒng)導入
一、企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
績效是什么?績效到底是考核出來的還是管理出來的?
績效管理的機制是什么?
績效如何能及時反饋?績效反饋該如何設計?
2、從MBO到KPI到BSC
績效設計與管理的MBO目標管理方法
績效設計與管理的KPI關鍵業(yè)績指標管理方法
績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績效邏輯與流程績效
組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的?
組織和個人脫節(jié)會怎樣?——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條?
流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系?
實戰(zhàn)演練:
企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估
二、流程績效詳析
1、績效指標鏈
如何鏈接三層績效:組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
如何將組織績效分解到流程?
如何將流程績效分解到崗位?
如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條?
實戰(zhàn)演練:
關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法,并以企業(yè)為實例背景,甄選出企業(yè)當前的關鍵流程。
識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標
三、流程績效開發(fā)
1、績效指標字典
流程績效的維度如何確定?
流程績效的指標如何設計?
流程績效的指標的近期及遠期目標Target&Goal如何確定?
2、績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”,供流程績效監(jiān)控之用?
實戰(zhàn)演練:
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
1、目標與目的Goals&Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標?
2、流程績效管理
流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么?
如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?
流程績效管理的內容與優(yōu)先序
3、績效指標的角色與責任
流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
實戰(zhàn)演練:
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
上海流程體系構建培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/19973.html
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