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團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力培訓(xùn)

課程綱要：
引言：企業(yè)如何在激烈的環(huán)境中立于不敗之地？
課程背景：
為什么常常好心辦壞事、團(tuán)隊(duì)溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

課程收益：
1.通過了解職場中團(tuán)隊(duì)溝通常見的問題，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的方式方法，提高主動團(tuán)隊(duì)溝通的意識及技巧，加強(qiáng)彼此工作的配合，從而提高企業(yè)的整體績效。
2.通過培訓(xùn)與實(shí)踐讓學(xué)員逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。將參與者訓(xùn)練成懂執(zhí)行、善帶領(lǐng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的管理人才。
課程時(shí)間：2天

課程提綱：
第1章正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)溝通——團(tuán)隊(duì)溝通是一門大學(xué)問
1.團(tuán)隊(duì)溝通的定義及名家眼中的團(tuán)隊(duì)溝通；
2.簡述團(tuán)隊(duì)溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；
3.分析影響團(tuán)隊(duì)溝通的4個(gè)因素；
4.說明團(tuán)隊(duì)溝通類別的5個(gè)層次。
案例：人間四難與林語堂的“尷尬”
案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

第2章團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
1.有效團(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)基本思維：
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；
2.有效團(tuán)隊(duì)溝通的基本底線：鼓舞對方達(dá)成行動；
3.團(tuán)隊(duì)溝通到位的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
4.有效團(tuán)隊(duì)溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；
5.有效表達(dá)之前必問的3個(gè)問題和編碼的3個(gè)原則；
6.傾聽的5個(gè)層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作；
7.有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。
游戲：趣味猜人和撕紙活動
案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章為啥溝而不通——策略不對，努力白費(fèi)
從團(tuán)隊(duì)溝通渠道的角度分析：
1)被動團(tuán)隊(duì)溝通：沒有主動去開啟團(tuán)隊(duì)溝通渠道；
2)渠道錯(cuò)位：沒有選擇合適的團(tuán)隊(duì)溝通渠道；
3)氣氛緊張：沒有營造融洽的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
討論：為什么人們常常不主動團(tuán)隊(duì)溝通呢？
從編碼的角度來分析
1)混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺；
2)生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；
3)模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；
4)單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；
5)情緒化：未能有效控制自己的情緒。
工具：5W2H原則與團(tuán)隊(duì)溝通影響力的三層次
案例：黑人與馬桶的故事
從解碼的角度來分析
1)誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方及沒等對方說完
2)缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。
案例：夫妻間的對話
案例：主持人的問題與傷心的小朋友

第4章向上溝通要有“膽”——打通向上的階梯
1.如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；
2.如何接受上級的工作？（3個(gè)步驟）；
3.如何有效傾聽上級？（3個(gè)注意）；
4.為什么我的建議沒有采納？（互動討論）；
5.向上溝通的3個(gè)要求：寫下來，問清楚，說明白；
6.向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；
7.向上溝通3個(gè)建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問答題；③要主動；
8.提升團(tuán)隊(duì)溝通效果的7個(gè)細(xì)節(jié)行為。
討論：某企業(yè)的“打油詩”；
案例：小林請示的困惑。

第5章平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1.與同僚相處之道；
2.平行溝通3個(gè)要點(diǎn)；
3.必須思考的4個(gè)問題；
4.如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同？
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第6章向下溝通要有“心”——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石
1.如何有效布置工作？
2.如何有效向下團(tuán)隊(duì)溝通？
3.如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問、反對等情況？
4.如何提出你的批評？
5.向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”？
案例：如何溝通下屬背來的“猴子”
案例：主管與下屬的經(jīng)典之問

第7章：解讀執(zhí)行力問題
1.何謂真正的執(zhí)行？
2.執(zhí)行力為什么很重要？
3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；
4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？
案例：某公司李總定義“執(zhí)行年”的舉措
討論：BE—DO—HAVE的順序

第8章：執(zhí)行到位之基本行為
結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說話
1)講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；
2)講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；
3)講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例：做了=執(zhí)行了嗎？
工具：“請給我結(jié)果”和“九段秘書”的測試
責(zé)任邏輯：1%的問題100%的責(zé)任人
1)僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；
2)防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；
3)首問制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；
4)復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化
演練：如何接受下屬的請示并鎖定責(zé)任？
用戶至上：價(jià)值由用戶定義
1)用戶思維與接力棒原理；
2)讓用戶訂貨；
3)從用戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
4)三給法則：給時(shí)間、給空間、給態(tài)度。
案例：職場上晉升的三道法門；
案例：職場中的“恩恩怨怨”。

第9章：高效執(zhí)行力之基本準(zhǔn)則
1.服從思維：規(guī)則至上
2.專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔——鎖定重點(diǎn)；
3.簡約思維：大道至簡——簡約即美；
4.*思維：做自己擅長的——能量聚焦；
5.*思維：讓客戶尖叫——練就絕招；
6.迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新——快速迭代；
7.狼性思維：無退路=出路——破釜沉舟；
8.效能思維：做重要不緊急——防患于未燃；
9.效率思維：現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當(dāng)下。
案例討論：某經(jīng)理人的一天（如何計(jì)劃與執(zhí)行）
工具：*回饋分析法、六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第10章：高效執(zhí)行力之完美修煉
1.執(zhí)行到位之驅(qū)動力；
2.執(zhí)行到位之工具：PDCA；
3.執(zhí)行到位之方法：三現(xiàn)主義；
4.執(zhí)行到位之三個(gè)核心流程；
5.執(zhí)行到位之三化原則；
6.執(zhí)行到位之熱爐定律。
課堂練習(xí)：甘特圖的制作
行動方案：531學(xué)習(xí)行動計(jì)劃。
說明：本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具，僅供參考！

團(tuán)隊(duì)溝通與高效執(zhí)行力培訓(xùn)