問題分析解決群策群力課程
講師:介伯仁 瀏覽次數(shù):2614
課程描述INTRODUCTION
問題分析解決群策群力課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:介伯仁
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決群策群力課程培訓(xùn)
課程背景:
企業(yè)管理者分析與解決問題的能力,是構(gòu)成組織核心競爭力的關(guān)鍵所在,行業(yè)競爭的加劇,宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化等因素,則更需要管理者以及骨干人員,具備應(yīng)對持續(xù)變化的能力,但是,各種“變化”、各種“問題”并不是單獨發(fā)生在管理者身上,而往往都是團隊共同發(fā)現(xiàn)、共同遭遇、共同面對的,因此,肩負著團隊管理職責(zé)的管理者,除了能夠具備獨立分析問題的能力,還需要具備更高的復(fù)合技能,學(xué)會充分利用集體智慧,使用團隊的理解,破解業(yè)務(wù)難題,應(yīng)對變化挑戰(zhàn),達成業(yè)績目標(biāo)。
《“集”中生智——問題分析解決群策群力》課程,為管理者的問題分析解決能力提供了“從個體智慧到集體智慧的綜合化成長解決方案”。課程基于業(yè)務(wù)場景進行建構(gòu),采用行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù),以解決企業(yè)問題作為核心導(dǎo)向,讓學(xué)員在系統(tǒng)化掌握問題分析邏輯思維、解決方案定制與決策工具的同時,進一步掌握如何利用團隊智慧解決業(yè)務(wù)實際問題,使分析思維、工具能真正融入到管理的業(yè)務(wù)場景中,提高管理者帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對問題、變化與挑戰(zhàn)的綜合素養(yǎng),實現(xiàn)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團隊智慧三向提升。
課程收益:
.掌握一套完整的問題分析思維工具
.提升問題解決能力和管理決策效率
.建立基于團隊協(xié)同的問題解決模式
.優(yōu)化團隊問題解決的效果與敏捷性
.強化協(xié)同與合作,提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力
.形成真正的集體智慧助力組織發(fā)展
課程風(fēng)格:
實戰(zhàn)落地:現(xiàn)場提出問題,引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場解決,學(xué)以致用
換位思考:基于團隊管理的角度進行課程講授,通俗易懂
形式新穎:采用行動學(xué)習(xí)模式,課程生動活潑,全程參與
全程高能:知識點緊密關(guān)聯(lián)、設(shè)計合理,保持高學(xué)習(xí)興趣
工具簡化:完整的模型工具,全面簡化,容易掌握和使用
課程模型: 課程方式:以“講授+引導(dǎo)+實操練習(xí)”作為核心,輔以“視頻+案例+研討“的方式開展,確保學(xué)員快速掌握課程內(nèi)容和相關(guān)工具方法,學(xué)以致用。
課程工具(節(jié)選部分):
1:目標(biāo)績效關(guān)系圖
2:時間象限矩陣
3:加權(quán)平均量表
4:思維導(dǎo)圖
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:管理人員、業(yè)務(wù)骨干、儲備干部、管理培訓(xùn)生、高潛人員
課程大綱
競賽機制:分組、團建、全程PK(采用撲克牌得分決策機制,小組間相互比拼)
第一講:面對問題的“新”態(tài)度
一、問題解決緣何大家“難”
1. 公司找你來是要解決問題的
2. 普遍困境:問題解決慢又難
集體討論:你被這么罵過嗎?(視頻)
二、問題解決須站在團隊高度
1. *都問題解決高手
1)善于自己去思考和分析
2)善于突破自我整合智慧
2. 問題解決:團隊競爭力提升的過程
1)關(guān)屋禁閉思 = 閉門造慢車
2)1+1>2,集體智慧的真正價值
三、群策群力:基于團隊智慧的問題解決機制
1. 理解真正的行動學(xué)習(xí)
2. 什么是“群策群力”?
1)行動學(xué)習(xí)的典型形式與模式之一
2)500強企業(yè)團隊與組織發(fā)展利器
3 群策群力的三大價值點
1)收獲系統(tǒng)化的問題分析思維
2)基于團隊智慧進行高效決策
3)個人素養(yǎng)、團隊協(xié)同、領(lǐng)導(dǎo)力同步提升
第二講:問題精準(zhǔn)定位
一、定義問題
案例分析:王經(jīng)理“忙碌”的一天
1. 問題為何往往沒有解決
1)不明確達成標(biāo)準(zhǔn)要求
2)標(biāo)準(zhǔn)和實際存在差距
2. 任務(wù)執(zhí)行與問題、績效結(jié)果間的關(guān)系
工具:目標(biāo)績效關(guān)系圖
3. 問題就是與目標(biāo)的差距
4. 問題發(fā)現(xiàn)兩種常見形式
1)主動式發(fā)現(xiàn)(感覺):有落差、有變化、有風(fēng)險
2)被動式發(fā)現(xiàn)(遭遇):不順利、不達標(biāo)、非預(yù)期
群策群力:小組為單位,列舉上月工作中發(fā)現(xiàn)(遇到)的問題
二、描述問題
1.糟糕問題描述造成的典型后果
2. 問題描述不佳的“三缺”表現(xiàn)
1)缺乏場景:畫面感
2)缺少量化:數(shù)據(jù)值
3)缺失聚焦:有重點
案例分析:為何王經(jīng)理總是被問“你的問題是什么?”
3. 正確進行問題描述5W2H模型
1)5W:時間、地點、對象、原因、內(nèi)容
2)2H:方式、程度
實操練習(xí):使用5W2H模型,幫助王經(jīng)理進行正確的問題描述
4. 提升問題描述準(zhǔn)確性兩個方法
1)新聞播音表述法(視頻)
2)表格劃分重組法(表單)
5. 團隊描述問題的角度思維轉(zhuǎn)化
1)區(qū)分個人、團隊、組織目標(biāo)
2)時刻保持對于業(yè)務(wù)的觀察和理解
3)形成業(yè)務(wù)“一條線”意識
群策群力:小組為單位修正問題的描述,并選出5個問題
三、定位問題
1. “定位”的價值
1)定位理論啟示:該問題的客戶是誰?
2)定位之于經(jīng)營:成本、資源、風(fēng)險
3)定位*標(biāo)準(zhǔn):解決后能產(chǎn)生能效
案例分析:站在王經(jīng)理的角度,應(yīng)如何準(zhǔn)確定位核心問題
2. 定位問題兩步走
1)分類
2)篩選
工具:時間象限矩陣(綜合性問題)
工具:加權(quán)平均量表(專業(yè)性問題)
3. 加權(quán)維度設(shè)定技巧
1)項目:效果預(yù)估、時間投入、參與意愿
2)權(quán)重:百分比的設(shè)定
4. 綜合運用:帶領(lǐng)團隊找定位力
1)目的:實現(xiàn)從愿景到愿力
2)體驗感官刺激:視覺與聽覺
3)視覺引導(dǎo):圖形化呈現(xiàn)帶動團隊
4)管理者必備:簡單圖形畫出你的領(lǐng)導(dǎo)力
群策群力:定位小組最核心的1個問題,并構(gòu)建解決愿景圖
第三講:問題原因分析
一、初嘗分析挑戰(zhàn)
小組討論:請分析王經(jīng)理出現(xiàn)該核心問題的原因有哪些?
1. 組織中常見的分析過程
1)感性 > 理性
2)想當(dāng)然 + 一言堂
2. 非共創(chuàng)非可視化分析存在的三個弊端
1)局限于經(jīng)驗,結(jié)果必有限
2)少邏輯論證,經(jīng)不起推敲
3)沒有參與感,團隊士氣低
二、掌握核心規(guī)則
問題分析經(jīng)典法則:樹狀圖法
1. 樹狀圖的核心規(guī)則MECE
1)要素窮盡
2)不重復(fù)包含
案例分析:使用樹狀圖法,重新分析王經(jīng)理的問題原因
工具:思維導(dǎo)圖
1)基本操作四按鍵
2)實操練習(xí)(手機版)
三、深挖核心原因
1. 要素組合:讓分析更貼實際
1)主客觀點法
2)流程節(jié)點法
3)專業(yè)模型法(行業(yè)、領(lǐng)域)
實操練習(xí):思考你所處行業(yè)的專業(yè)模型有哪些?
2. 注意能達到的深度:“N”Why法
1)樹狀圖層級與分析結(jié)果的關(guān)系
2)N應(yīng)為幾?如何確定達到標(biāo)準(zhǔn)
3. 分析過程沖突解決:遵循溝通規(guī)則
1)意見相左的處理法
2)合并同類項的處理
3)加權(quán)平均量表作用
4)堅定引導(dǎo)角色定位
群策群力:以樹狀圖結(jié)合其他方法,找到本小組問題的核心原因
第四講:解決措施決策
一、反思錯誤習(xí)慣
案例分析:請幫助王經(jīng)理列舉出解決問題的方案
1. 憑感覺的行動決策過程
2. 解決方案的核心:如何“做”
1)避免粗淺的方向性描述
2)做到可指導(dǎo)行為的措施
3)規(guī)避閉門造車的一言堂
二、措施制定評估
1. 基于“措施”的樹狀圖措施梳理
1)最核心原因優(yōu)先
2)跳出思維框架外
3)不一定一次到位
2. 有效方案“措施項“的描述方式
1)采用動賓結(jié)構(gòu)
2)具體量化數(shù)值
3. 評估措施合理性并進行決策
1)制定評估量化指標(biāo)維度(依據(jù)成果)
2)根據(jù)實際量化加權(quán)評估
案例分析:使用“措施”樹狀圖,幫助王經(jīng)理制定解決方案并進行決策評估
三、共創(chuàng)方案決策
1. 共創(chuàng)思維說
2. 共創(chuàng)決策的優(yōu)勢
1)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化
2)實現(xiàn)敏捷迭代
3. 團隊共創(chuàng)決策模式
1)原因出具
2)措施羅列
3)合并同類
4)流程組合
5)任務(wù)分配
6)計劃執(zhí)行
4. 注意履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1)承諾支持資源獲取
2)嚴(yán)格規(guī)劃分解時限
群策群力:團隊共創(chuàng)法制定本小組問題解決方案和計劃
【課后作業(yè)布置說明,回崗實踐要求等】
問題分析解決群策群力課程培訓(xùn)
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