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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
由內(nèi)而外—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造(一線(xiàn)員工版)
 
講師:龍飛 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造培訓(xùn)

· 一線(xiàn)員工

培訓(xùn)講師:龍飛    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造培訓(xùn)

課程收益:
.學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)員工建立主動(dòng)積極、感恩、努力的心態(tài):陳述努力工作、感恩心態(tài)的理由,例舉對(duì)于工作的3種不同理解,區(qū)分積極主動(dòng)和消極被動(dòng)。
.提升學(xué)員的關(guān)鍵能力,包括高效溝通、非管理者領(lǐng)導(dǎo)力、解決問(wèn)題能力;能夠區(qū)分其中的關(guān)鍵概念,及模擬演示其中的工具運(yùn)用。
.有效進(jìn)行跨部門(mén)合作,建立內(nèi)部客戶(hù)思維、雙贏思維,能主動(dòng)建立關(guān)系,及如何進(jìn)行沖突管理,能夠區(qū)分其中的關(guān)鍵概念,及模擬演示其中的工具運(yùn)用。
.掌握如何進(jìn)行有效的自我高效管理,能夠區(qū)別事務(wù)分類(lèi)四象限,陳述時(shí)間管理的流程及原則。
.制定一份自我提升的行動(dòng)計(jì)劃,涵蓋生理、精神、心智、社交情感四個(gè)方面。

課程大綱
第一講:思維改變,所有的變化都是由內(nèi)而外

一、努力工作
討論:為什么很多員工對(duì)于“努力工作”說(shuō)法嗤之以鼻
如何讓員工真正意識(shí)到努力工作的價(jià)值?
案例分享:亞太CEO的離別贈(zèng)言
1.自我成長(zhǎng)
2.認(rèn)可和支持
3.收入增長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
二、感恩心態(tài)
討論:泛濫而變味的“感恩文化”
如何讓員工真正意識(shí)到感恩心態(tài)的價(jià)值?
案例分享:哈佛幸福課的塔爾教授的為什么要感恩
1.意義及價(jià)值,讓員工自發(fā)自覺(jué)擁有感恩心態(tài)
2.如何讓感恩成為習(xí)慣

三、建立愿景,讓員工愛(ài)上本職工作
討論:?jiǎn)T工喜歡本職工作嗎?為什么?
如何讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡本職工作
案例分享:酒店客房清潔服務(wù)員的巨大改變
1.對(duì)于工作的三個(gè)層次的不同理解
1)工作
2)職業(yè)
3)事業(yè),愿景
四、積極主動(dòng),保持正面心態(tài)
1.消極被動(dòng)模式:巴甫洛夫條件反射定律
2.積極主動(dòng)模式:選擇的自由——刺激與回應(yīng)之間
案例分享:高考前一天的車(chē)輛碰撞燒毀事件
3.積極主動(dòng)語(yǔ)言:變被動(dòng)為主動(dòng),聆聽(tīng)自己的語(yǔ)言
4.影響圈VS關(guān)注圈
案例分享:會(huì)議開(kāi)始前經(jīng)銷(xiāo)商們的集體抱怨

第二講:關(guān)鍵能力
一、高效溝通
1.溝通基礎(chǔ)
1)溝通的定義:發(fā)出信息,收到信息,準(zhǔn)確地理解信息的原意
2)溝通的3C原則:Clear清楚? Concise準(zhǔn)確?Complete完整?
3)積極主動(dòng)的溝通思維模型 VS 消極被動(dòng)的溝通思維模型
2.移情聆聽(tīng)
角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,所以有些事情不得不拖延
1)自傳式回應(yīng)
a目的:傾聽(tīng)是為了回應(yīng)
b方法:以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn),以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
c分為以下4種
-建議:好為人師,急于給出建議、勸告
-探究:依據(jù)自己的框架和流程去提問(wèn)
-詮釋?zhuān)阂罁?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為
-評(píng)價(jià):主觀臆斷,表示同意或不同意目的
2)移情聆聽(tīng)的表現(xiàn)
a目的:傾聽(tīng)是為了理解
b方法:用你自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
c何時(shí)需要同移情聆聽(tīng)?
d典型的移情聆聽(tīng)的語(yǔ)言

3.寫(xiě)之道(如何寫(xiě)一封有高質(zhì)量的郵件)
經(jīng)驗(yàn)分享:寫(xiě)好郵件的關(guān)鍵點(diǎn)
1)為讀者而寫(xiě)
a他是誰(shuí)?他的需求?他關(guān)心什么?他對(duì)什么感興趣?
b為什么要寫(xiě)?需要他采取什么樣的行動(dòng)
2)講一個(gè)故事
a開(kāi)頭:面臨挑戰(zhàn)
b過(guò)程:具體解釋?zhuān)魬?zhàn)的形成原因,或者解決方案的發(fā)展
c結(jié)尾:結(jié)論是什么?或者需要采取什么樣的行動(dòng)?
3)簡(jiǎn)單:不能長(zhǎng)篇大論,重點(diǎn)(段標(biāo)題)要一目了然
4)事實(shí)支持:詳細(xì)的數(shù)據(jù)或資料可以作為附件
4.工作中組合溝通方式(當(dāng)面、電話(huà)、郵件、會(huì)議)
案例分享:為什么馬克會(huì)議上從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)大老板質(zhì)問(wèn)?
1)每種方式的利與弊,及注意事項(xiàng)
2)如何有效利用混合式溝通

二、非管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1.影響他人,而非受他人影響
1)運(yùn)用雙圈分析工具(關(guān)注圈/影響圈),聚焦自己能掌控的事情上
2)運(yùn)用積極主動(dòng)的語(yǔ)言模式,改變負(fù)面消極情緒
2.DISC工具:了解自己,了解他人,了解自己如何影響他人
1)DISC四種風(fēng)格:D老虎、I孔雀、S無(wú)尾熊、C貓頭鷹
2)D型的特點(diǎn)及如何與之溝通
3)I型的特點(diǎn)及如何與之溝通
4)S型的特點(diǎn)及如何與之溝通
5)C型的特點(diǎn)及如何與之溝通

3.無(wú)法說(shuō)不,優(yōu)秀談判說(shuō)服技巧
1)充分準(zhǔn)備
a明確雙方的利益和關(guān)注點(diǎn)
b可行方案和替代方案
2)進(jìn)入包廂,杜絕習(xí)慣性反應(yīng)(奮起反擊,做出讓步,斷絕關(guān)系)
3)杜絕無(wú)謂爭(zhēng)論,站在對(duì)方立場(chǎng)
4)不否決對(duì)方,重新詮釋對(duì)方的觀點(diǎn)
a向?qū)Ψ搅私?ldquo;為什么… …?”
b向?qū)Ψ搅私?ldquo;為什么不… …?”
c向?qū)Ψ搅私?ldquo;如果… …,怎么樣?”
d征求對(duì)方的建議
e征求對(duì)方的解釋?zhuān)?ldquo;你這樣做,肯定有你的道理,能不能說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)?“
f提出開(kāi)放性而非封閉性問(wèn)題
g問(wèn)題的提問(wèn)形式?jīng)Q定了問(wèn)題的答案

4.如何銷(xiāo)售自己的建議
1)FAB/FAD工具
F:建議是什么?它的特點(diǎn)
A:建議的優(yōu)點(diǎn)
B:能帶來(lái)的好處
D:美好的前景
2)*策略銷(xiāo)售工具
S:背景提問(wèn),了解背景,收集信息
P:?jiǎn)栴}提問(wèn),挖掘存在的問(wèn)題
I:潛在影響提問(wèn),探討可能帶來(lái)的巨大的隱患,讓問(wèn)題的嚴(yán)重性顯現(xiàn)
N:回報(bào)提問(wèn),新建議會(huì)帶來(lái)什么樣的回報(bào)

5.卓有成效的會(huì)議組織和管理
1)五步高效會(huì)議流程O(píng)CDAC:
a開(kāi)啟討論
b澄清問(wèn)題
c發(fā)展方案
d達(dá)成共識(shí)
e總結(jié)討論
2)推展討論的2大關(guān)鍵技巧
a CFU確認(rèn)了解,在每一部分結(jié)束前
b MPS提出流程建議,確保討論的順利進(jìn)行
3)會(huì)議高效表達(dá)和交流PREP
a Point 觀點(diǎn)
b Reason 原因
c Example 舉例說(shuō)明
d Point 總結(jié)

三、解決問(wèn)題能力
案例討論:7.26荊州市安良百貨公司手扶電梯發(fā)生事故
1.收集信息5W+2H
1)Why 重要性
2)Where 地點(diǎn)
3)When 時(shí)間
4)What 什么
5)Who 誰(shuí)
6)How 怎樣
7)How much 數(shù)量
2.挖掘根源問(wèn)題5WHY
案例分析:設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
3.魚(yú)骨圖
作用:用于收集信息,制定具體行動(dòng)方案
4.餐巾紙的背面
特點(diǎn):用圖示的方式解決問(wèn)題,展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規(guī)律
第四步Show清晰展示

第三講:跨部門(mén)合作
一、思維轉(zhuǎn)變:內(nèi)部客戶(hù)思維、雙贏思維
討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
模擬演示:零和的概念 VS 雙贏的概念
1.人際六種思維模式
1)輸/贏
2)贏/輸
3)輸/輸
4)獨(dú)贏
5)不合作
6)雙贏
2.如何達(dá)到雙贏
1)成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會(huì)他人的感受
2)知足:(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對(duì)雙方都有利

二、主動(dòng)建立關(guān)系
1.做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2.如何破冰——3E建立關(guān)系三部曲
1)Engage讓對(duì)方參與:詢(xún)問(wèn)對(duì)方的興趣愛(ài)好,或者在做什么?
2)Enthuse建立融洽氛圍
3)Enquire找到興趣共同點(diǎn):讓人們討論他們感興趣的話(huà)題(他們自己)
模擬演繹:如何運(yùn)用3E
關(guān)系維護(hù):
1)情感賬戶(hù)的定義
2)情感賬戶(hù)投資的6種方式

三、如何說(shuō)“不”,最好說(shuō)“不”的方式就是不說(shuō)“不”
角色扮演:如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不
案例分享:讓人為難的鄰居請(qǐng)求
1.給自己時(shí)間,避免立即給答案(通過(guò)提問(wèn))
1)步驟1:同意事情的出發(fā)點(diǎn)
2)步驟2:了解細(xì)節(jié)
a誰(shuí)提出來(lái)的/批準(zhǔn)的?
b期限:來(lái)得及嗎?
c可供資源:資源夠嗎?有人手嗎?
d原因:確實(shí)需要嗎?
e優(yōu)先:是目前最急需的嗎?
3)步驟3:有其它選項(xiàng)嗎?
4)步驟4:結(jié)論
2.上面提到的每一步流程都在讓對(duì)方思考是否真有必要性去做
模擬演示:運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說(shuō)不

四、沖突管理
1.正確認(rèn)識(shí)沖突,坦然面對(duì)
2.常見(jiàn)的面對(duì)沖突失控型表現(xiàn):
1)激烈爭(zhēng)斗
2)使對(duì)方也非常陷入情緒化
3)和所有人爭(zhēng)論
3.如何做到理性型應(yīng)對(duì)
1)進(jìn)入包廂,以旁觀者角度,讓自己平復(fù)
2)三部曲做到理性回應(yīng)
a移情:嘗試從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,理解對(duì)方感受
b同意問(wèn)題:同意問(wèn)題的存在
c找到解決方案:與對(duì)方一起,找到解決問(wèn)題的辦法

第四講:自我高效
一、時(shí)間管理
分組討論:如何做好時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的價(jià)值:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時(shí)間開(kāi)始
2.四代時(shí)間管理理論的演變,以及第四代的優(yōu)勢(shì)
3.時(shí)間管理三步驟
1)診斷分析:記錄時(shí)間,分析時(shí)間
2)確定重要事務(wù):四類(lèi)象限事務(wù)分類(lèi),第二象限包括哪些
3)計(jì)劃安排:計(jì)劃安排的六大原則
a帕雷托原則20/80
b關(guān)注第二類(lèi)事務(wù)
c重要事務(wù)優(yōu)先
d整合時(shí)間
案例分享:銀行家的故事
e勇于說(shuō)不
f有效授權(quán)

二、自我提升的4個(gè)方面
案例分享:馬老師的快意人生
1.生理:運(yùn)動(dòng),充足的睡眠,飲食,合理的休息
2.心智:讀書(shū),分享
3.心理
1)CSP情緒的三個(gè)區(qū)域(舒適區(qū),拉伸區(qū),恐慌區(qū))
2)面對(duì)困難的3M誤區(qū)
2)面對(duì)挫折/壓力的3P原則
a允許自己的情緒反應(yīng)
b以更高的視角來(lái)看待,5年后這還重要嗎?
c積極詮釋
4.社交/情感

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226101.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線(xiàn)報(bào)名Online registration

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
龍飛
[僅限會(huì)員]