課程描述INTRODUCTION
北京情緒與壓力管理課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京情緒與壓力管理課程
培訓獲益:
1、提升員工工作意識、服務意識,改變工作態(tài)度,主動工作、快樂工作。
2、卓越服務力訓練使員工價值得到提升,增強員工工作信心,樹立自身魅力工作形象,塑造企業(yè)卓越服務形象。
3、掌握高品質(zhì)溝通技巧,正確與領導、同事、客戶溝通,提升工作效率,減少工作誤差與矛盾。
4、正確認識壓力,掌握緩解壓力的有效方法,隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態(tài)。
5、面臨問題時,不再感受壓力,而是尋求信念上的突破,看到更多選擇。
6、迅速增強內(nèi)心力量,掌握日后不斷提升內(nèi)心力量的方法,運用內(nèi)心的力量積極應對工作中遇到的挑戰(zhàn)。
7、讓您成為情緒的主人,平衡情緒和思維,自由地結(jié)合或抽離情緒,輕松工作,愉悅職場。
8、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂,并洞悉快樂的秘密。
9、幫助您創(chuàng)造內(nèi)心的和諧,擺脫內(nèi)心的沖突、矛盾和壓力感受。
10、掌握消除與淡化情緒的技巧,當情緒出現(xiàn)時,能夠從容應對,當下有效調(diào)整。
11、掌握方法、改變信念、與壓力快樂同行。
【課程大綱】
第一章:我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?mdash;—不快樂的原因分析
一、外部環(huán)境因素
1、社會大環(huán)境
2、自身小環(huán)境
1)形象素質(zhì)
儀容
儀表
語言
舉止
2)職業(yè)素質(zhì)
溝通技巧
團隊精神
應變處理
學習能力
二、內(nèi)心認知因素
1、對自我的認知
1)我是誰
2)我在做什么
3)我能做什么
4)我想做什么
2、對職業(yè)的認知
1)對行業(yè)的認知
2)對企業(yè)的認知
3)對崗位的認知
3、對團隊的認知
1)對上級的認知
2)對平級的認知
3)對下級的認知
第二章:我們?yōu)槭裁茨芸鞓罚?mdash;—讓我們快樂的途徑與辦法(重點)
一、無法改變環(huán)境,我們就改變自己
疏導情緒的途徑
調(diào)整心態(tài)的有效方法
二、改變自身才能獲得*快樂
1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升
1)如何提升職場外在魅力
2) 如何打造語言的親和力
3)如何在職場上風度翩翩
2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法
1)提升溝通能力——好溝通帶來好心情
2)提升團隊協(xié)作能力—— 一個好漢三個幫,走遍職場心不慌
3)提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財,你選哪個?
4)提升個人學習能力——找到你的“貴人”
第三章:好服務帶來好心情
一、什么是服務
1、服務來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務靠什么?
二、什么是服務心態(tài)
1、不要曲意服務
2、樂于工作,和氣生財
3、好心態(tài)成就好員工,好員工帶來好顧客
4、服務“八心”
三、服務心態(tài)的提升方式
1、注重外表也是一種服務
2、擁有職業(yè)信條
3、七分靠聽
4、改變思維方式
5、促進工作滿意度的方法
第四章:解讀職場壓力與情緒
一、 職場壓力小測試
二、 正確認識壓力
三、 職場壓力處理技巧
四、 正確認識情緒
五、 EQ高手特質(zhì)
六、 提高EQ的方法做情緒的主人
七、 疏導情緒的幾個途徑
八、 保持快樂心態(tài)的方法
第五章:“瑜”悅身心,HOLD住職場
一、 緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、 愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、 迅速緩解情緒的有效方法——調(diào)息、冥想
北京情緒與壓力管理課程
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- 孫辛