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金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課程時(shí)長：6小時(shí)（1天完成）
授課對(duì)象：服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、中層管理者、對(duì)外商務(wù)人士
授課方式：案例分享、要點(diǎn)講解、學(xué)員演示

學(xué)習(xí)目標(biāo):
認(rèn)識(shí)到禮儀在服務(wù)業(yè)、商務(wù)活動(dòng)中影響到門店形象及個(gè)人信任度；
了解服務(wù)業(yè)商務(wù)禮儀的操作原則及國際應(yīng)用禁忌；
掌握握手、邀請(qǐng)、介紹、站、走、坐、蹲等禮儀的變通使用；
學(xué)會(huì)塑造得體大方的體態(tài)禮儀，展現(xiàn)職業(yè)人的精干氣質(zhì)；
掌握職業(yè)化形象的塑造原則及服裝穿著禮儀；
了解與客人溝通的禁忌，建立良好的客情關(guān)系；
了解服務(wù)行業(yè)接待的原則及行為細(xì)節(jié)，如引導(dǎo)及排位禮儀。

課程大綱：
第一部分認(rèn)識(shí)禮儀——比你想的更重要
1、服務(wù)業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀的作用
2、服務(wù)業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀使用的規(guī)則
3、客戶服務(wù)8項(xiàng)基本原則

第二部分服務(wù)業(yè)、商務(wù)交往禮儀——體現(xiàn)風(fēng)度與自信
一、握手禮
1.正確的握手方式
2.錯(cuò)誤的握手方式
3.握手的順序
4.握手的禁忌
二、介紹禮儀
1.自我介紹四要素
2.正確為他人做介紹
3.掌握集體介紹的原則
三、與客人溝通禮儀
1.態(tài)度謙和尊重對(duì)方
2.明確溝通角色位置
3.多用尊稱
4.慎選敏感詞匯
5.切莫亂開玩笑
6.多認(rèn)可少反駁

第三部分魅力舉止禮儀——不要讓行為出賣了你
1、端正挺拔的站姿
2、自然舒適的坐姿
3、穩(wěn)重矯健的行姿
4、優(yōu)雅交叉的蹲姿
5、恰當(dāng)真誠的表情
6、微笑的服務(wù)
7、合宜的稱呼禮儀
8、削弱個(gè)人形象的舉止

第四部分職業(yè)化形象禮儀——穿出影響力與自信
一、服務(wù)業(yè)、商務(wù)形象的塑造規(guī)則
二、男士正裝形象禮儀
1.男士西裝穿著四宗罪
2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3.如何選購真正適合自己的西裝
4.公務(wù)襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
5.領(lǐng)帶
A、選擇的三大原則
B、領(lǐng)帶色彩與場合
C、領(lǐng)帶禁忌
6、男士三一定律
三、女性形象塑造
1.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
2.女性正式場合著套裙的五大原則
3.職場女性首飾佩戴四大原則
4.女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
四、連鎖門店日常著裝禮儀與禁忌

第五部分服務(wù)業(yè)、商務(wù)接待禮儀——體現(xiàn)連鎖門店實(shí)力與形象
1、迎接賓客的原則
2、待客過程中的舉止禮儀
3、正確的指引、引路技巧
4、服務(wù)人員語言規(guī)范及溝通禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1）倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
2）放置水杯的順序
3）如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1）行走引導(dǎo)
2）電梯引導(dǎo)
3）上下樓梯引導(dǎo)

金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程