課程描述INTRODUCTION
影響式營銷銷售沙盤培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
影響式營銷銷售沙盤培訓
課程背景:
對高速發(fā)展中的企業(yè)來說,優(yōu)秀的一線營銷人員和團隊,快速增長的業(yè)績,持續(xù)穩(wěn)定的回款是企業(yè)現在和未來競爭力的首要保證。?
企業(yè)的成功經驗能否順利復制到其他相關領域?產品升級帶來的服務升級能否跟上市場的要求?單純的產品銷售導向轉變?yōu)榫C合性服務供應商是否能夠成功蛻變?問題的核心都指向企業(yè)營銷的綜合素質!?隨著競爭環(huán)境日趨激烈,客戶的要求越來越多,客戶變得更加精明,采購選擇和決策的過程也更為復雜和漫長。銷售人員不再是只推銷產品,更要有推銷解決問題的策略和方案,以便向更高層和更廣層面的決策者推銷,成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務顧問和咨詢者。
本課程通過了解市場營銷的基本理論體系,懂得市場營銷的基本原理,掌握市場營銷的基本方法,學會市場營銷的基本思維方式和營銷技能。采用沙盤模擬方式,將銷售的原理轉變成場景化的事件,讓每一個學員從中獲取第一手的經驗,即時提升營銷管理及銷售能力。
課程收益:
.銷售人員系統(tǒng)理解營銷(吸引潛在客戶)、銷售(轉化率)和服務(創(chuàng)造價值);
.提升銷售人員五大關鍵技能:銷售規(guī)劃能力、顧問式銷售能力、銷售溝通能力、壓力影響能力、客戶關系能力;
.建立銷售人員系統(tǒng)銷售流程:突破客戶的六層抗拒、銷售八步訓練、幫助客戶完成五大關鍵決定;
.有效幫助銷售人員介紹產品、保護價格,有效處理客戶中不同決策人的關系,系統(tǒng)地、策略性地推進銷售業(yè)績;
.幫助銷售人員的角色轉變:從單純的技巧到系統(tǒng)化引導客戶簽單、從推銷產品到和客戶建立長期關系、從從單打獨斗到有組織地團隊作戰(zhàn)。
.有效組織銷售團隊,促動團隊人員的積極性
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:大客戶銷售、工業(yè)品銷售、門店銷售、人員推銷、營銷及營銷團隊管理人員
課程方式:講師理論及操作模式講解,案例討論點評、運用案例沙盤教具實境模擬演練
沙盤簡介(模擬情境背景)
你晉升擔任企業(yè)區(qū)域銷售總監(jiān)職務,帶領素質不一的銷售團隊,開展銷售任務、完成業(yè)績達標、建立區(qū)域大客戶銷售及關系管理。
沙盤課程中會根據大客戶營銷的不同階段設計若干棘手的關鍵事件,每個問題面臨不同的選擇,將對銷售團隊造成不同影響,而且每個決策都受到市場變化和資源的限制。你要決定采取什么選擇,才能用*限度地展現你的營銷管理能力,需要通過小組討論獲得共識,完成銷售任務。
課程大綱
引導討論:成功銷售公式
導言:客戶溝通線的建立
模塊一:營銷、銷售及服務
模型解析:STV客戶價值創(chuàng)造模型
第一講:戰(zhàn)略營銷
一、市場細分 ( Segmenting )
1. 什么是市場細分
2. 市場細分的利益
3. 消費者市場細分的依據
二、目標市場(Targeting)
1. 什么是目標市場
2. 目標市場涵蓋戰(zhàn)略
1)無差異市場營銷
2)集中化市場營銷
3)差異化市場營銷
3. 激勵能力
三、市場定位(Positioning)
1. 什么是市場定位
2. 市場定位因素
3. 市場定位步驟
4. 定位戰(zhàn)略選擇
第二講:戰(zhàn)術營銷
一、什么是市場營銷組合(Marketingmix)
二、營銷組合解析
1. 4P、4C 、4R 、4S
2. 銷售團隊
3. 差異化
第三講:銷售的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和能力
模型解析:營銷、銷售及服務價值模型
一、實現銷售目標的充分條件
1. 營銷轉化率
2. 銷售成交率
3. 服務轉介紹
沙盤銷售流程模式解析:營銷(潛在客戶)→銷售(轉化率)→服務(客單價)
二、TOC營銷操作標準模板
1. 營銷(目標客戶)手法
2. 銷售(成交率)手法
3. 服務(客單價)手法
案例:XX家具-TOC營銷操作
模塊二:銷售的五大關鍵能力和銷售影響技巧
第一講:銷售五大關鍵能力
一、銷售規(guī)劃能力
工具:1)規(guī)劃基本流程5步法 2)銷售關系干系人分析矩陣
二、顧問銷售能力
1. 確認顧客需求
2. 提供滿意方案
3. 建立伙伴關系
三、銷售溝通能力
1. 客戶滲透
2. 溝通技巧
圖表解析:1)說服性銷售技巧與溝通流程聯系 2)溝通過程與處理反對意見的聯系
四、壓力推銷能力
案例解析:*技法 ( 提問式銷售 )
五、戶關系能力
客戶關系管理流程解析:關系的建立→客戶關系的維護→關系的破裂與恢復
第二講:銷售影響技巧
一、客戶五大購買決策
1. 銷售人員
2. 公司
3. 產品
4. 價格
5. 購買時間
二、客戶銷售的六層抗拒
1. 不認同問題
2. 不認同解決方向
3. 不認同提出的解決方案
4. 認為解決方案有負面分支
5. 認為解決方案存在執(zhí)行障礙
6. 莫名恐懼,猶豫不決
三、突破客戶六層抗拒的銷售八步法
1. 找出溝通線:設定承諾目標,雙向溝通
2. 挖掘需求:突破客戶的第1層抗拒
3. 達成共識:突破客戶的第2層抗拒
4. 展示方案:突破客戶的第3層抗拒
5. 要求承諾:突破客戶的第4層抗拒
6. 處理障礙:突破客戶的第5層抗拒
7. 達成銷售:突破客戶的第6層抗拒
8. 銷售復盤:復盤銷售流程、系統(tǒng)提升銷售技能
模塊三:沙盤推演活動及知識點
第一階段——找出溝通線
1. 雙向溝通流程解析
2. 承諾目標和拜訪目標的區(qū)別
第二階段——挖掘需求
1. 提問的關注點
1)關心客戶(個人)的問題
2)關于客戶的情形
3)你的情形
2. *問題圖譜
圖表解析:*問題圖譜
第三階段——達成共識
1. 與客戶就需求達成共識
2. 至少發(fā)現三個有效需求
第四階段——展示方案
1. TFBR法——展示公司+展示產品(解決方案)
1)T回顧
2)F特性
3)B利益
4)R反饋
2. 銷售九宮圖解析
第五階段——要求承諾
第六階段——處理障礙
1. 要求承諾=要求承諾+處理異議
2. 處理障礙=再次TFBR要求承諾+重新挖掘需求
1)異議與延遲
2)異議的處理
3)延遲的處理
4)異議處理——懷疑
5)異議處理——不關心
6)異議處理——缺點
第七階段——達成銷售
第八階段——銷售復盤
1. 達成銷售=贊美+轉移注意力+做后續(xù)步驟
1)確認
2)欣賞
3)下一步計劃
2. 銷售復盤=復盤各個抗拒的節(jié)點
總結:各小組銷售訂單及銷售金額評價解析
影響式營銷銷售沙盤培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230048.html