課程描述INTRODUCTION
創(chuàng)造超值客戶體驗(yàn)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)造超值客戶體驗(yàn)培訓(xùn)
課程簡介:
隨著互聯(lián)網(wǎng)普遍運(yùn)用,客戶的體驗(yàn)需求日漸上升??蛻舻捏w驗(yàn)是站在客戶的角度,對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷進(jìn)行提出了更高的要求,
客戶體驗(yàn)是消費(fèi)者確權(quán)的進(jìn)一步的體現(xiàn),同時客戶體驗(yàn)又能促進(jìn)企業(yè)方的產(chǎn)品性能升級、營銷、服務(wù)升級。本課程通過具體的案例詳細(xì)的介紹了客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)知識,就完善客戶體驗(yàn)的具體做法。
教學(xué)要求:
采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式,課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,講師運(yùn)用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場互動以消化課程的內(nèi)容。
喻國慶老師有多年的產(chǎn)品營銷職業(yè)生涯,多家知名企業(yè)的營銷高管,歷經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)理的職位,有豐富的產(chǎn)品運(yùn)營推廣的實(shí)操經(jīng)歷、其中有十年的營銷咨詢師的積累,專注營銷領(lǐng)域,其課程實(shí)戰(zhàn)落地、理論系統(tǒng)。往往是投資培訓(xùn)的費(fèi)用,達(dá)到營銷咨詢的效果。
教學(xué)綱要:
第一部分:客戶體驗(yàn)解析
1.客戶體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗(yàn)
3.客戶體驗(yàn)的概念
4.客戶體驗(yàn)管理的作用
5.客戶體驗(yàn)的影響因素
6.客戶體驗(yàn)與客戶滿意度
7.客移戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理
8.客戶體驗(yàn)的相關(guān)研究
9.客戶接觸點(diǎn)與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負(fù)面客戶體驗(yàn)成本
13.客戶體驗(yàn)管理方法與步驟
14.客戶體驗(yàn)管理方法七步驟
15.客戶體驗(yàn)管理方法具體運(yùn)用
16.客戶體驗(yàn)管理關(guān)鍵理念
17.客戶體驗(yàn)管理的運(yùn)用
18.客戶體驗(yàn)價值鏈
19.客戶體驗(yàn)管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶體驗(yàn)維度層次模型
21.如何將客戶體驗(yàn)管理與崗位結(jié)合
22.案例:同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)
23.案例:一個縣級企業(yè)是如做*標(biāo)準(zhǔn)的
第二部分:客戶體驗(yàn)需求
1.客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集分類
2.客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產(chǎn)品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.促銷與動銷分析
7.投入產(chǎn)出分析
8.客戶需求:產(chǎn)品性價比
9.客戶需求:產(chǎn)品性能
10.客戶需求:營銷政策
11.客戶需求:售前售后服務(wù)
12.案例:寶潔公司利用市場調(diào)研擊退雕牌
13.宜家公司的人性化的賣場體驗(yàn)
14.案例:020的模式激活珠寶店
15.案例:新零售如何銷售高端產(chǎn)品
16.案例:海爾日日順商業(yè)模式更新
17.案列:彩生活物業(yè)顛覆行業(yè)規(guī)則
第三部分:增加客戶產(chǎn)品體驗(yàn)策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時代營銷6P和6C的變化
2.產(chǎn)品經(jīng)營中常見的困惑
3.產(chǎn)品的關(guān)注度與參與度
4.好產(chǎn)品的核心三點(diǎn)
5.客戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)
6.蘋果公司產(chǎn)品的三層次模型
7.產(chǎn)品定位與運(yùn)用
8.多產(chǎn)品與單產(chǎn)品策略
9.產(chǎn)品線的梳理的方法
10.價格的本質(zhì)是什么
11.如何控制亂價
12.如何賣價值
13.生活中有多少“2”的設(shè)計(jì)
14.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“風(fēng)、神、雅、韻”
15. 工具:定價的方法
16.工具:銷量利潤矩陣
17.定制化產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)的方法
18.產(chǎn)品與市場的契合度
19.產(chǎn)品線與營銷資源匹配
20.產(chǎn)品與客戶群體的關(guān)系
1)產(chǎn)品與渠道網(wǎng)絡(luò)
2)產(chǎn)品與傳播模式
3)產(chǎn)品與售點(diǎn)的關(guān)系
4)產(chǎn)品推廣與客戶心智
21.工具:產(chǎn)品月度營銷指導(dǎo)書
22.案例:終端門店的場景化營銷
23.案例:Tea-bank的場景化營銷
24.案例:“小罐茶”的營銷模式借鑒
25.案例:蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三層次
26.案例:勁酒的渠道變革帶來的銷量增長
27.案例:故宮文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)
28.案例:仁為光電產(chǎn)品的推廣
29.案例:500元一雙的襪子如何賣?
第四章:品牌推廣體驗(yàn)的策略
客戶都到哪里去了
營銷的變化:移動化、碎片化、場景化
人聯(lián)網(wǎng)-天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)的形成;
契合新生代的消費(fèi)習(xí)慣
精準(zhǔn)推送方案
場景化的終端分析
終端促銷氛圍營造十法
找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
提升購物體驗(yàn)
購物分享
復(fù)購率 VS 活動規(guī)模
曝光率 VS 終端陳列
客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
微信營銷:曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷
消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
終端促銷與社群營銷
社群營銷的興起
案例:線上和線下結(jié)合的場景營銷
案例:小米線下粉絲節(jié)
案例:寶潔公司利用市場調(diào)研擊退雕牌
案例:可口可樂的終端生動化與3A策
案例:章子怡婚禮上的無人機(jī)的啟示
案例:景田百歲山
案例:美團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析
郭老板改變“網(wǎng)上座商”成功線上分銷
案例:五糧液邯酒的020促銷方式:“一石六鳥“
創(chuàng)造超值客戶體驗(yàn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232048.html
已開課時間Have start time
- 喻國慶
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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