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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銷售人員素質(zhì)與客情管理
 
講師:高海友 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

銷售人員素質(zhì)與客情管理培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:高海友    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售人員素質(zhì)與客情管理培訓(xùn)

課程大綱
一、銷售人員素質(zhì)行為:

第一講:素質(zhì)與職業(yè)化
管理規(guī)范化
經(jīng)營(yíng)國(guó)際化
員工職業(yè)化
什么是職業(yè)化素質(zhì)?
職業(yè)化的工作技能
職業(yè)化的工作形象
職業(yè)化的工作態(tài)度
職業(yè)化的工作道德

第二講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——態(tài)度
態(tài)度來(lái)源于什么?
公司態(tài)度與員工態(tài)度?
人生態(tài)度與處事態(tài)度?
龍生龍,鳳生鳳,老鼠生兒會(huì)打洞的道理
你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西?
態(tài)度能具體嗎?
第三講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——責(zé)任
責(zé)任心的“心”從哪里來(lái)?
責(zé)任包含哪些?
一個(gè)人的不同階段到底要承擔(dān)哪些責(zé)任?
一個(gè)企業(yè)的責(zé)任有哪些?
如何讓企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)變成員工的責(zé)任?
公司的責(zé)任由誰(shuí)來(lái)轉(zhuǎn)化?
責(zé)任如何進(jìn)行訓(xùn)練?
游戲:責(zé)任訓(xùn)練

第四講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——環(huán)境
三歲定終生”是為什么?看什么?
環(huán)境對(duì)心態(tài)的影響有哪些?
為什么說(shuō)近墨者黑,近朱者赤?
調(diào)整心態(tài)”是如何“調(diào)整”?
一個(gè)公司有“心態(tài)”嗎?
心態(tài)對(duì)行為的影響因素有哪些?
游戲:現(xiàn)場(chǎng)測(cè)“心態(tài)”
第五講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——忠誠(chéng)
忠誠(chéng)的兩個(gè)導(dǎo)向:賢忠,愚忠
對(duì)公司忠誠(chéng)還是對(duì)老板忠誠(chéng)?
對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)還是對(duì)上司忠誠(chéng)?
你對(duì)你自己忠誠(chéng)嗎?

二、溝通
第一講:高效溝通
溝通的四個(gè)結(jié)果
學(xué)會(huì)換位思考
不要聽懂了就去做
第二講:談判溝通核心技巧--下定義
釘子原則
找到自身核心優(yōu)勢(shì)點(diǎn)
潛移默化下定義
第三講:客戶分類:
客戶的ABC分類法于維護(hù)
潛力股
臨門一腳

三、市場(chǎng)開發(fā)與客戶關(guān)系管理
第一講:世間法
1.維度一:
a)服務(wù)式銷售:
b)夸銷:
c)推銷:
d)技銷:
e)策銷(計(jì)銷)
f)混銷:
2.維度二
a)天時(shí)營(yíng)銷:
b)地利營(yíng)銷:
c)資源營(yíng)銷(關(guān)系營(yíng)銷)
第二講:出世間法
1.責(zé)任營(yíng)銷:
2.倫理營(yíng)銷:
a)個(gè)體基礎(chǔ)--吉姆模式
b)如何做到八要素
3.銷售的至高境界--不銷
案例說(shuō)明:
(二)客戶的開發(fā)與維護(hù)管理:
客戶開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)
客戶管理的AAA細(xì)化分級(jí)及管理方法
客戶的優(yōu)化和升級(jí)
大客戶的風(fēng)險(xiǎn)控制

四、催款技巧
第一講:習(xí)慣性拖欠
a)表現(xiàn)
b)策略方法
第二講:誤會(huì)性拖欠
a)表現(xiàn)
b)策略方法
第三講:分歧性拖欠:
c)表現(xiàn)
d)策略方法
第四講:資金周轉(zhuǎn)性拖欠
e)表現(xiàn)
f)策略方法
第五講:虧損性拖欠
g)表現(xiàn)
h)策略方法
第六講:三角債性質(zhì)拖欠
i)表現(xiàn)
j)策略方法
第七講:賴賬式拖欠
k)表現(xiàn)
l)策略方法
第八講:奄奄一息式拖欠
m)表現(xiàn)
n)策略方法

銷售人員素質(zhì)與客情管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233416.html

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    參加課程:銷售人員素質(zhì)與客情管理

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
高海友
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)