課程描述INTRODUCTION
實(shí)體門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)體門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)方式:在培訓(xùn)過程中將引用案例,課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員注重個(gè)人形象,培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣,練就高雅的氣質(zhì),提升工作績效。
培訓(xùn)大綱
第一章禮儀概述
1.禮儀與第一印象
2.禮儀的實(shí)質(zhì)
3.你就是企業(yè)的“形象大使”
第二章儀容儀表
1.儀容
.頭發(fā):
.臉部:
.口腔:
.指甲:
.體味:
l案例分析:男士/女士的儀容實(shí)例分析
2.著裝
1)營業(yè)廳人員著裝規(guī)范
l現(xiàn)場檢閱:您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎?
2)著裝的*原則
l案例分析:男士/女士的場合著裝實(shí)例分析
3)女士著裝
a)裙子的長度
b)鞋襪的選擇
c)陪襯飾品
4)男士著裝
a)西裝
b)襯衫
c)領(lǐng)帶
d)皮帶
e)鞋襪
l現(xiàn)場檢閱:您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎?
第三章行為舉止
一、基本姿態(tài)
1.站姿
1)站姿的要點(diǎn)
2)基本站姿
3)迎賓站姿
l現(xiàn)場演練:男士/女士站姿的示范與練習(xí)
2.坐姿
1)坐姿的基本要點(diǎn)
2)入座和離座
3)女子幾種優(yōu)美坐姿
4)男士幾種瀟灑坐姿
l現(xiàn)場演練:男士/女士坐姿的示范與練習(xí)
3.走姿
1)走姿的基本要點(diǎn)
2)女士禮儀走姿示范與練習(xí)
3)男士禮儀走姿示范與練習(xí)
l現(xiàn)場演練:男士/女士走姿的示范與練習(xí)
4.蹲姿
1)坐姿的基本要點(diǎn)
l現(xiàn)場演練:男士/女士走姿的示范與練習(xí)
5.鞠躬
1)鞠躬的要點(diǎn)
2)鞠躬的場合
l現(xiàn)場演練:鞠躬的示范與練習(xí)
6.手勢
1)幾種手勢的含義
2)指示方向手姿的示范與練習(xí)
3)遞接物品的手姿示范與練習(xí)
4)請(qǐng)客簽字的手勢示范與練習(xí)
第四章溝通禮儀
1、微笑是溝通的橋梁
1)微笑的原則
2)如何讓微笑更有親和力?
l案例分享:女秘書的故事
2、眼神是心靈的窗戶
1)與客戶溝通時(shí)眼睛看哪里?
2)眼神的態(tài)度與避諱
3、溝通時(shí)應(yīng)保持的距離
1)公共距離
2)社交距離
3)親密距離
4.溝通中的交談藝術(shù)
1)聆聽是一種修養(yǎng)
2)贊美需要真誠
3)避免離題太遠(yuǎn)
第五章實(shí)體門店服務(wù)禮儀規(guī)范
1.實(shí)體門店服務(wù)用語規(guī)范
1)導(dǎo)購迎賓服務(wù)用語規(guī)范
2)終端體驗(yàn)服務(wù)用語規(guī)范
3)收取費(fèi)用服務(wù)用語規(guī)范
2.實(shí)體門店服務(wù)行為規(guī)范
1)導(dǎo)購迎賓服務(wù)行為規(guī)范
2)終端體驗(yàn)服務(wù)行為規(guī)范
3)收取費(fèi)用服務(wù)行為規(guī)范情境演練:實(shí)體門店服務(wù)禮儀情境演練
實(shí)體門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234062.html
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