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素養(yǎng)與心態(tài)管理培訓(xùn)

課程對(duì)象：企業(yè)管理層
課程時(shí)間：一天精華版   兩天完整版

課程大綱
第一篇：管理層職業(yè)素養(yǎng)
第一講 管理層清晰職業(yè)角色
一、 管理層方向比努力重要
1、十年后你想成為什么
2、人生的四大問(wèn)題
3、澄清自我價(jià)值系統(tǒng)
4、找準(zhǔn)職業(yè)錨
二、 管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展
1、讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長(zhǎng)與稟賦
3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略
4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑
三、采取持續(xù)行動(dòng)
1、職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動(dòng)過(guò)程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差別時(shí)間
四、 管理層職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存
1、千招會(huì)不如一招絕
2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”
3、缺少的不是努力而是專注
4、讓自己不可替代
五、 管理層必須從做好小事開(kāi)始
1、想不想做與該不該做
2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵
3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?br /> 4、做事的三種境界
5、打造自己的職業(yè)品牌

第二講  管理層塑造職業(yè)意識(shí)
一、積極主動(dòng)意識(shí)
1、提升你的成就動(dòng)機(jī)
2、積極思考，拒絕抱怨
3、激發(fā)潛能，全力以赴
4、沒(méi)有人要求，自己要求
二、客戶服務(wù)意識(shí)
1、關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)
2、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的基本理念
3、從客戶滿意到客戶感動(dòng)
4、客戶服務(wù)的負(fù)面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5、客戶服務(wù)的積極行為
6、新金融時(shí)代企業(yè)人的職業(yè)角色
三、績(jī)效結(jié)果意識(shí)
1、績(jī)效為王，結(jié)果第一
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
3、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)
4、遇到問(wèn)題能創(chuàng)新
四、追求卓越意識(shí)
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對(duì)
3、量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)
4、標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃

第二篇：工作激情篇
第四講 提升核心能力
一、什么是職業(yè)核心能力
1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力
2、核心能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的作用
3、九大職業(yè)核心能力
二、溝通交流能力
（一）關(guān)于溝通的基本問(wèn)題
1、溝通的三大要素
2、溝通的障礙分析
3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（二）直言不諱的溝通技巧
1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2、直言不諱的技巧
（三）與下屬溝通的技巧
1、了解下屬的溝通風(fēng)格
2、領(lǐng)會(huì)下屬意圖的方法
3、確認(rèn)下屬意圖的方法
4、如何向下屬提建議
5、正確對(duì)待表?yè)P(yáng)與批評(píng)
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1、人際交往的六種模式
2、學(xué)會(huì)寬容，心胸豁達(dá)
3、同理同心，換位思考
4、善于分享，成人之美
5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美
6、尊重差異，合作共贏
7、建立自我，追求無(wú)我
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、找到自己的團(tuán)隊(duì)角色
2、團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分析
3、成為團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者
（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系
1、與下屬相處的技巧
2、與同事（前輩）相處的技巧
3、與客戶相處的技巧

第五講  學(xué)會(huì)自我管理
一、自我管理
二、管理職場(chǎng)情緒
1、識(shí)別自己的情緒
2、體察他人的情緒
3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法
4、提升職業(yè)情商的途徑
三、管理職業(yè)發(fā)展
1、建構(gòu)動(dòng)態(tài)“T”知識(shí)結(jié)構(gòu)
2、建構(gòu)動(dòng)態(tài)“工”型能力結(jié)構(gòu)
3、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法
4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”
5、職業(yè)生涯發(fā)展審計(jì)

素養(yǎng)與心態(tài)管理培訓(xùn)