課程描述INTRODUCTION
渠道客戶開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
渠道客戶開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)
課程大綱:
第一天 上午:
市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念
中國(guó)移動(dòng)渠道管理的過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)
產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么?
產(chǎn)品的三個(gè)核心組成要素分析
創(chuàng)造性商品思考
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析
目前階段的SWOT及問(wèn)題分析
中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)劃
什么是市場(chǎng)規(guī)劃?
為什么要做市場(chǎng)規(guī)劃?
什么在影響著市場(chǎng)規(guī)劃的有效實(shí)施?
自建服務(wù)廳規(guī)劃中的問(wèn)題與建議
加盟合作廳規(guī)劃中的問(wèn)題與建議
渠道中的問(wèn)題與建議
有效協(xié)調(diào)渠道與服務(wù)廳的關(guān)系確保利益*化
第一天 下午:
認(rèn)識(shí)渠道
通路層級(jí)結(jié)構(gòu)分析
經(jīng)銷商認(rèn)知
誰(shuí)是我們的經(jīng)銷商?
經(jīng)銷商需要我們提供什么
對(duì)經(jīng)銷商重新做細(xì)分
經(jīng)銷商存在的價(jià)值
經(jīng)銷商需求分析
經(jīng)銷商的不同類型
區(qū)域市場(chǎng)客戶調(diào)查與細(xì)分
經(jīng)銷商的煩惱
渠道合作商管理
選擇經(jīng)銷商的條件
經(jīng)銷商管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
經(jīng)銷商設(shè)置中需考慮的問(wèn)題
與經(jīng)銷商合作的基本要點(diǎn)
銷商的評(píng)估
經(jīng)銷商類型分析
第二天 上午:
戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理
客戶價(jià)值方程式
附加價(jià)值鏈
獲取客戶的成本分析
客戶滿意度與忠誠(chéng)度重新認(rèn)知
影響客戶滿意度的因素
保持客戶忠誠(chéng)度的要素
對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略上的思考
團(tuán)隊(duì)行為上的策略:共同設(shè)計(jì)你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)行為上的策略:共同研究您公司客戶滿意度與忠誠(chéng)度
平息客戶抱怨的技巧 服務(wù)利基與服務(wù)特征
如何有效處理客戶投訴
構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)
第二天 下午:
分銷渠道管理中的沖突處理
竄貨觀點(diǎn)
竄貨種類
竄貨的不同表現(xiàn)形式
常見(jiàn)的竄貨方法識(shí)別
竄貨動(dòng)機(jī)分析
通路竄貨的危害及負(fù)面影響
不同性質(zhì)的竄貨對(duì)市場(chǎng)的影響
竄貨源頭分析
竄貨控制方法
渠道管理中的大客戶關(guān)系管理
客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義
協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
如何使客戶忠誠(chéng)于我們
轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值
基于CRM的市場(chǎng)細(xì)分
我們的客戶有幾種劃分方法?
如何對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行評(píng)估?
競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素
基于特性的客戶關(guān)系管理
離開(kāi)的客戶如何做關(guān)懷?
渠道客戶開(kāi)發(fā)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234191.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張子凡
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)
- 《是誰(shuí)殺死了客戶》 ——興 劉暢(
- 贏在客戶——客戶心理與溝通 于男
- 《消費(fèi)者心智》 劉艷萍
- 大客戶銷售與策略 江志揚(yáng)
- 《價(jià)值銷售,業(yè)績(jī)倍增》—— 劉暢(
- 《把握人性,銷售成精》—— 劉暢(
- 客戶分層營(yíng)銷管理與銷售技巧 于男
- 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷規(guī)劃與新客戶開(kāi)發(fā)與 楚易
- 大客戶銷售認(rèn)知與接觸 江志揚(yáng)
- 《大客戶銷售策略研究》 江志揚(yáng)
- 工業(yè)大客戶銷售管理與發(fā)展 江志揚(yáng)
- 項(xiàng)目型客戶銷售策略與應(yīng)對(duì)技 江志揚(yáng)