職業(yè)素養(yǎng)與精神
講師:劉陽 瀏覽次數(shù):2539
課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng)與精神培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:劉陽
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與精神培訓(xùn)
課程大綱
第一單元認(rèn)識職業(yè)化:
1.職業(yè)及職業(yè)化的概念
(案例:分析格利和繼剛的故事)
2.職業(yè)化的結(jié)構(gòu)層次
職業(yè)行業(yè)規(guī)范(員工職業(yè)操守、規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn))
職業(yè)技能(崗位技能、操作技能、心智技能、社會交往技能)
a、崗位技能(專業(yè)勝任能力、通用勝任能力、核心勝任能力)
b、心智技能(是經(jīng)驗獲得的必備條件、問題解決的重要前提、能力發(fā)展與形成的基礎(chǔ)之一)
職業(yè)素養(yǎng)
a、顯性素養(yǎng):知識、技巧、理解能力、分析判斷能力、經(jīng)驗、形象
(案例A、職業(yè)形象案例B職業(yè)化語言案例C職業(yè)技能——以管理為例,管理別人和管理自己案例D服務(wù)人員職業(yè)化技能)
b、十大隱性素養(yǎng):(敬業(yè)、主動、責(zé)任、執(zhí)行、品格、績效、協(xié)作、智慧、形象、發(fā)展)
第二單元職業(yè)化態(tài)度:
1、你在為誰工作?
(案例:1、小張在4S店工作故事案例2、小王在貿(mào)易公司工作故事)
2、你用什么樣的心態(tài)工作?
(案例1兩個皮鞋推銷員案例2致加西亞的信)
3、心態(tài)具有多大力量呢?
a、心態(tài)影響能力
b、心態(tài)影響生理
4、如何應(yīng)對壓力?(壓力測試)
a、與壓力相關(guān)的因素
b、產(chǎn)生壓力的原因分析
c、壓力的表現(xiàn)形式
d、壓力的解除:有效溝通
e、壓力溝通的方法與技巧
第三單元職業(yè)化的陽光心態(tài)
陽光心態(tài)的重要性
案例:牛仔大王的故事
陽光心態(tài)一:空杯的心態(tài)
案例分析:學(xué)者與老禪師的故事
陽光心態(tài)二:老板的心態(tài)
1、20%的人成為了老板,80%的人成為了普通人
2、老板應(yīng)具備的四大意識
陽光心態(tài)三:務(wù)實的心態(tài)
案例分析:3只青蛙的思考
陽光心態(tài)四:競爭的心態(tài)
案例分析:野狗與小兔
陽光心態(tài)五:謙虛的心態(tài)
案例分析:孔子的故事
陽光心態(tài)六:付出的心態(tài)
案例分析:天堂與地獄的故事
陽光心態(tài)七:感恩的心態(tài)
案例分析:感恩節(jié)的由來
陽光心態(tài)八:堅持的心態(tài)
案例分析:布洛克的故事
陽光心態(tài)九:積極的心態(tài)
1、追求快樂的七個工具
2、開悟的四大法門
第四單元職業(yè)化的時間管理:
1、認(rèn)識時間管理
2、時間管理的6大核心步驟
3、高效會議的十大要點
4、時間效能管理的九大要訣
第五單元職業(yè)化的溝通意識與人際技能:
1、溝通的前提
A、了解自己
B、了解對方的個性、特質(zhì)
C、調(diào)整自已
D、懂得激勵
2、組織溝通要領(lǐng)
A、怎樣與上級溝通
B、怎樣與平級溝通
C、怎樣與下級溝通
3、什么叫溝通?
A、溝通是雙向的
B、溝通是雙方的
C、溝通需達(dá)成共識
4、面談的實用的小技巧
5、如何做好書面/郵件溝通?
6、如何做好人際溝通?
職業(yè)素養(yǎng)與精神培訓(xùn)
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- 劉陽
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