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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
執(zhí)行與溝通
 
講師:陶思豫 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

執(zhí)行與溝通培訓(xùn)班

· 入職員工

培訓(xùn)講師:陶思豫    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

執(zhí)行與溝通培訓(xùn)班
 
課程大綱
第一部分執(zhí)行的三重假象
1、態(tài)度假象
案例:某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思考:為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果
結(jié)論:結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)
2、任務(wù)假象
案例:挖井的故事
案例:公司參展買火車票的故事
思考:做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么
結(jié)論:任務(wù)有三事:完成差事,例行公事,應(yīng)付了事
3、職責(zé)假象
案例:俄羅斯人種樹的故事
案例:公司貨車無人卸貨的故事
思考:為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生
結(jié)論:要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé),更要對(duì)職責(zé)背后的價(jià)值負(fù)責(zé),沒有結(jié)果意識(shí),職責(zé)只是一紙空文!
 
第二部分真正的執(zhí)行
1、以提升組織執(zhí)行力為目標(biāo)的執(zhí)行
打造不依賴個(gè)人能力的組織執(zhí)行力
案例:麥當(dāng)勞為什么沒有明星員工
案例:沃爾瑪憑什么強(qiáng)大
對(duì)普通員工來說,最重要的是對(duì)制度的服從和按流程做事的習(xí)慣
企業(yè)要打造的不僅僅是個(gè)人執(zhí)行力,更需要組織執(zhí)行力的提升
2、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!
案例:面對(duì)地震救災(zāi),溫總理為何在電話中給軍隊(duì)下死命令
案例:劉永行訪問韓國同行企業(yè)引發(fā)轉(zhuǎn)輾難眠的思考:為什么效率是韓國的十三分之一
企業(yè)不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰,員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰
 
3、以客戶價(jià)值為終端指向的執(zhí)行
我們的工資是誰發(fā)的是老板嗎——是客戶!
不同的部門,不同的工作崗位,都是客戶價(jià)值鏈上的一環(huán)
缺乏外部客戶和內(nèi)部客戶意識(shí)的員工,只會(huì)推諉責(zé)任,相互扯皮,不肯認(rèn)錯(cuò)
對(duì)客戶價(jià)值的信仰,才有無條件執(zhí)行的原動(dòng)力
4、高效執(zhí)行力的三個(gè)維度和三種思維方式
執(zhí)行的高度:目的思維
執(zhí)行的速度:底線思維
執(zhí)行的力度:外包思維
 
第三部分打造卓越基層執(zhí)行力
1、明確結(jié)果定義
執(zhí)行的起點(diǎn)在哪里——清晰的結(jié)果定義
思考:主管在給你部署工作的時(shí)候,布置得不清楚,你有沒有責(zé)任
現(xiàn)代員工的素質(zhì):把抽象的任務(wù)具體做出結(jié)果來
定義結(jié)果的方法:5W2H
2、承擔(dān)一對(duì)一責(zé)任
工作就是承擔(dān)責(zé)任,責(zé)任勝于能力
責(zé)任稀釋定律:領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,千斤重?fù)?dān)大家挑,大家做等于人人做;員工認(rèn)為,人人做等于別人做,別人做等于我不做
責(zé)任跳躍定律:責(zé)任為什么會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移
案例:經(jīng)理和小王的故事
責(zé)任必須鎖定在每個(gè)人身上
 
3、認(rèn)真按流程做事
流程做得不到位,就依賴能人
案例:某公司客服人員是如何嚴(yán)格按流程做事的
分解動(dòng)作——低標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范動(dòng)作——嚴(yán)要求
公司有了流程為什么執(zhí)行不到位是誰的錯(cuò)
4、接受過程檢查
為什么人們不會(huì)做上級(jí)希望的,只會(huì)做上級(jí)檢查的
信任是合作的起點(diǎn),檢查是管理的起點(diǎn)
把員工的行為和公司的目標(biāo)做成一條直線
每個(gè)員工要坦然面對(duì)和勇于接受工作檢查
 
5、正確面對(duì)獎(jiǎng)懲
為什么說企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么,就獎(jiǎng)勵(lì)什么;獎(jiǎng)勵(lì)在哪里,戰(zhàn)略就在哪里
案例:商鞅變法的入口
放大關(guān)鍵行為,積淀企業(yè)文化
案例:某集團(tuán)公司員工給總裁的一條短信
如何理解企業(yè)對(duì)違紀(jì)員工的懲處
懲罰不是目的,執(zhí)行糾偏才是根本
6、總結(jié)改進(jìn)完善
案例:為什么同樣的錯(cuò)誤總會(huì)犯好幾次
事不過三:第一次——不知道;第二次——不小心;第三次——不可原諒
圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)
搭建分享平臺(tái),變個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
持續(xù)改進(jìn),不斷完善
 
第四部分執(zhí)行中的溝通
1、管理溝通的基本原理
管理溝通的三個(gè)關(guān)鍵按鈕:信息——符號(hào)——意義
學(xué)會(huì)管理溝通中的語言解碼
有效傾聽——真實(shí)判斷對(duì)方意思的快速通道(傾聽訓(xùn)練互動(dòng)游戲)
問對(duì)問題——掌握面談主控優(yōu)勢(shì)的金鑰匙
認(rèn)同對(duì)方——才有機(jī)會(huì)肯定自己(同理心訓(xùn)練互動(dòng)游戲)
高效贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
換位思考——角色認(rèn)知的一面鏡子(案例:演員和角色的故事)
真誠幫助——就會(huì)贏得同事的信賴
 
2、對(duì)上級(jí)的工作溝通
尊重上級(jí)
如何匯報(bào)工作
用建言代替直言
適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3、對(duì)下級(jí)的工作溝通
關(guān)心下級(jí)
如何布置工作
用提問代替質(zhì)問
表揚(yáng)和批評(píng)的技巧
3、對(duì)平級(jí)的工作溝通
幫助同級(jí)
用請(qǐng)求代替要求
內(nèi)部客戶意識(shí)
 
4、會(huì)議溝通技巧
把問題擺到桌面上
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
尊重分歧,開放分享
形成決議,堅(jiān)決服從
基層班組如何開好早會(huì)
5、沖突處理
正確回應(yīng)質(zhì)疑:向內(nèi)看
上級(jí)與下屬?zèng)_突處理技巧
部門內(nèi)員工沖突處理技巧
橫向部門間沖突處理技巧
 
執(zhí)行與溝通培訓(xùn)班

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234909.html

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    參加課程:執(zhí)行與溝通

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陶思豫
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)