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連鎖藥店管理課程培訓(xùn)

【課程導(dǎo)言】：
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，實(shí)體門(mén)店面臨巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種機(jī)會(huì)。馬云說(shuō)：不是實(shí)體門(mén)店不行了，而是你的實(shí)體門(mén)店不行了。面臨新的沖擊實(shí)體店如何進(jìn)行創(chuàng)新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實(shí)體連鎖共同面臨的問(wèn)題。
課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)我們的實(shí)體店挑戰(zhàn)和我們面臨的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和方式的的變化入手，通過(guò)分析新零售良品鋪?zhàn)?，海瀾之家，名?chuàng)優(yōu)品的成功轉(zhuǎn)型案例，讓學(xué)員了解新零售的關(guān)鍵成功要素，數(shù)字化是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)體店下的流量人口，如何從傳統(tǒng)門(mén)店盈利到基于消費(fèi)者生命周期管理的單客盈利模式，在藥店賣(mài)藥品到賣(mài)產(chǎn)品，到賣(mài)方案，到成為消費(fèi)者的大健康長(zhǎng)期顧問(wèn)，獲得長(zhǎng)期盈利，把顧客變成客戶(hù)，把客戶(hù)變成賬戶(hù)，提出實(shí)體門(mén)店切實(shí)可行的O2O理念、策略和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)如何利用現(xiàn)有銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) ，提升門(mén)店業(yè)績(jī)，成就自己，成就公司。

【課程收益】：
了解移動(dòng)互聯(lián)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)方式帶來(lái)的影響，了解對(duì)實(shí)體店的帶來(lái)沖擊和機(jī)遇借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念；
把握在新時(shí)代下藥店連鎖必須從門(mén)店盈利轉(zhuǎn)換為單客盈利模式。 
把握門(mén)店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，包括營(yíng)銷(xiāo)組織流程梳理、門(mén)店客戶(hù)經(jīng)營(yíng)；線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的具體方法
通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解顧客，建立關(guān)系，長(zhǎng)期服務(wù)顧客

【課程時(shí)間】：1天，6小時(shí)
【授課對(duì)象】：連鎖藥店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 

【課程大綱】
第一講：變化篇：看看移動(dòng)互聯(lián)的熱鬧
一、移動(dòng)互聯(lián)給消費(fèi)者的生活方式帶來(lái)的變化
二、三波流量紅利從央視到BAT,再回到實(shí)體店
案例：良品鋪?zhàn)拥姆较騉2O戰(zhàn)略：全渠道經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路徑是？
案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略
思考：實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是？
1.新辦法：線(xiàn)上線(xiàn)下融合
1）人、貨、場(chǎng) 三角度的線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)比
2）實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
3）微信公眾號(hào)的有效運(yùn)用
4）如何將實(shí)體門(mén)店流量轉(zhuǎn)換門(mén)店流量
5）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體O2O營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型探討
6）如何轉(zhuǎn)變由單店盈利轉(zhuǎn)換為單客長(zhǎng)期盈利
案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經(jīng)營(yíng)
2.顧客關(guān)系管理  教學(xué)方式 講授
1）會(huì)員的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理
2）如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3）顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
4）新顧客開(kāi)發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
5）如何利用藥師店員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)

第二講：數(shù)據(jù)分析篇
一、數(shù)據(jù)分析（來(lái)自損益表的解讀）
1.零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用 教學(xué)方式：講解
2.收益性指標(biāo)（銷(xiāo)售額，毛利，凈利潤(rùn)…….）
3.效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣(mài)場(chǎng)利用率…….）
4.安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率…….）
5.成長(zhǎng)性指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)速度…….）
6.損益表的店長(zhǎng)解讀  教學(xué)方式：講解與練習(xí)
7.店長(zhǎng)不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)偂⒌椭狄缀钠罚?br /> 8.利潤(rùn)增長(zhǎng)的四大手法（提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)）
二、商品及數(shù)據(jù)分析
1.門(mén)店盈利模型的設(shè)計(jì)
2.基于門(mén)店盈利模式的商品組合
3.門(mén)店綜合毛利的控制
4.價(jià)格帶分析
5.如何做預(yù)算 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
6.季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用
7.每日的銷(xiāo)售變化分析
8.如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列  教學(xué)方式 講解與練習(xí)
9.銷(xiāo)售與陳列匹配問(wèn)題
10.陳列線(xiàn)

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