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職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓

【課程背景】
在當前企業(yè)當中,溝通已經(jīng)成為公司的重中之重。企業(yè)內(nèi)部人員良好的溝通不僅能夠節(jié)省辦公時間,提高工作效率,更好的為客戶服務,更加能夠為企業(yè)決策服務，同時公司內(nèi)部人員可以進行良好的交流，也會使公司有一個良好的工作范圍,讓大家有一個愉悅的心情,從而進行更好的工作.進而也可以降低公司的人員流失率,留住人才更好的為公司工作。職場是人實現(xiàn)自我很重要的地方，只有具有積極心態(tài)的人才會適應它，并得到良好的發(fā)展。通過對有效時間管理重要性的講解，通過對人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r間管理上存在的誤區(qū)的分析及時間管理基本方法、技巧的講解，幫助學員進行有效的時間管理、提高工作績效。

【課程收益】
1.能夠認識到溝通的重要性；
2.能夠認知溝通存在的誤區(qū)；
3.能夠?qū)W會有效溝通的方式、方法與技巧；
4.能夠掌握培與上級、下級、同級之前溝通的藝術(shù)與技巧；
5.能夠掌握溝通的基本思路與方法；
6.通過培訓使學員掌握時間管理的重要性
7.使學員掌握正確且實用的時間管理的技巧
8.通過案例分析與課堂實操，使學員根據(jù)自身存在的不良習慣予以改進并提升
9.結(jié)合時間管理與目標實施，使學員掌握目標實現(xiàn)的節(jié)奏與時間管理的關(guān)系，提升工作效率
10.輔導學員理解職業(yè)化的具體內(nèi)容和陽光心態(tài)的作用
11.幫助學員掌握成為職業(yè)化員工以及擁有陽光心態(tài)的方法

【授課方式】專題講解，案例分析，互動教學；
【適合對象】企業(yè)所有員工；
【課程時間】2-3天（6小時/天）

【培訓提綱】
第一單元：高效溝通技巧
第一講 有效溝通概述
1.溝通不暢的原因
2.溝通定義
3.溝通重要性
4.有效溝通的原則
5. 溝通三要素

第二講 常見溝通的障礙
1.個人因素
a)地位的差異
b)來源的信度
c)認知的偏誤
d)過去的經(jīng)驗
e)情緒的影響
2.組織因素
a)信息泛濫
b)時間壓力
c)組織氛圍信息過渡
缺乏反饋

第三講 有效溝通的步驟與方法
1.有效溝通的步驟
2.有效溝通的常用方法
3.傾聽的技巧
4.表達方式
5.有效反饋
體態(tài)密語

第四講 與上級溝通策略與技巧
1.請示與匯報的基本態(tài)度
2.與上級溝通策略
3.溝通6條黃金戒律
4.5條注意事項
5.與領(lǐng)導溝通的誤區(qū)
與各種性格領(lǐng)導打交道技巧

第五講 與下級溝通策略與技巧
1.與下級溝通要點
2.與下級溝通注意事項
3.了解下屬真實想法的溝通方式
4.自我檢討
5.批評下級的技巧
6.贊揚下級的技巧
改善下級關(guān)系要訣

第六講 與同級溝技巧
1.與同級溝通存在的困難
2.與同級溝通的作用
3.同級溝通的三種模式
同級溝通的技巧

第七講 溝通9式
1.空杯心態(tài)
2.換位思考
3.笑的技巧
4.點燃“心靈之窗”
5.溝通從“你”開始
6.語言巧妙中紅心
7.成為每一行的行家
8.繼續(xù)溝通
名片記事本
        
第二單元：職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成
職場人應該具備的心態(tài)有哪些？
1、積極心態(tài)
1）積極心態(tài)成就未來
2）你的人生誰做主？
3）積極心態(tài)不是遇事莽撞，而是不逃避責任。
4）積極心態(tài)的修煉方法
2、感恩心態(tài)
1）感恩心態(tài)是現(xiàn)代人最重要修煉的心態(tài)
2）感恩需要感恩的一切
3）感恩帶給人的變化是什么？
4）如何修煉感恩的心態(tài)？
3、陽光心態(tài)
1）陽光心態(tài)就是在黑暗中發(fā)現(xiàn)微弱陽光的心態(tài)和能力
2）陽光心態(tài)的外在表現(xiàn)就是樂觀的情緒
3）陽光心態(tài)的內(nèi)在含義就是發(fā)現(xiàn)可以用的資源
4）陽光心態(tài)的修煉方法
4、學習心態(tài)
1）學習心態(tài)就是活到老學到老的心態(tài)
2）學習心態(tài)是每個職場人都要擁有的心態(tài)和能力
3）端正學習心態(tài)，達到學習目的。
4）學習心態(tài)的修煉方法
5、合作心態(tài)
1）合作心態(tài)是人社會生活中離不開的重要心態(tài)
2）合作心態(tài)的含義與要素
3）合作心態(tài)是團隊凝聚力的核心
4）合作心態(tài)的修煉方法
6、寬容心態(tài)
1）寬容心態(tài)是指寬容自己，也是指寬容他人。
2）寬容心態(tài)是接納的具體體現(xiàn)
3）寬容心態(tài)為職場人帶來什么收益？
4）寬容心態(tài)的修煉方法
           
第三單元：目標管理與時間管理
一、時間是什么？
1、不變性（公正/不可租借）
2、不可儲存
3、不可替代
4、在世的時間就是我們的生命
二、時間管理是什么？
1、時間管理是有效地運用時間，降低變動性。
2、時間管理的目的：決定什么事該做，什么事不該做。
3、時間管理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃，作為一種提醒與指引。
三、為什么要對時間進行管理？
1、提高生命質(zhì)量，有限時間，聚焦重要的事。
2、提高工作效率，避免彎路，走向成功。
【案例分析】：小米手機創(chuàng)始人雷軍平均每天17個會議，時間按秒計算。

第二部分  如何避免浪費時間高效實現(xiàn)目標？
一、學會授權(quán)
【課堂實操】：列決出你認為不該你自己做的事情。
二、敢于拒絕
【課堂實操】：列舉出你應該拒絕或可以拒絕的實例。
三、提高開會/交流質(zhì)量
【課堂思考】：如何提高開會質(zhì)量？
四、學會避免干擾
五、科學處理不速之客
六、養(yǎng)成良好整理習慣
【案例分析】：某企業(yè)總經(jīng)理助理，不到6秒鐘完全可以找到任何制度文件。

第三部分  提高工作效率的十大法則及實操
法則一：制定時間管理計劃
【課堂實操】：如何做時間管理計劃？
法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
【課堂實操】：如何通過心理暗示提高節(jié)奏？
法則三：簡化工作流程
【課堂實操】：如何簡化工作？
法則四：專心致志，有始有終
【案例分析】：21天習慣的養(yǎng)成
法則五：克服拖延、現(xiàn)在就做
【課堂實操】：行動是克服一切慵懶的妙藥
法則六：當日事當日畢
【案例分析】：海爾的日清日結(jié)法
法則七：善用零散的時間
【案例分析】哪些時間屬于零散時間呢？
法則八：用節(jié)省時間的工具
【課堂實操】節(jié)省時間的工具有哪些？
法則九：高效的閱讀法
【案例分析】：如何提升閱讀速度？
法則十：高質(zhì)高效的睡眠
【案例分析】如何睡的好？

職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓