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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商業(yè)銀行客戶心理分析與營銷技巧
 
講師:程浩然 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

商業(yè)銀行客戶心理分析培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:程浩然    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商業(yè)銀行客戶心理分析培訓(xùn)

課程大綱: 
第一章 商業(yè)銀行客戶心理分析培訓(xùn) 

一:商業(yè)銀行客戶心理分析概述 
1、什么是客戶心理分析 
2、為什么研究客戶心理分析 
3、客戶心理分析對(duì)營銷推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系 

二:客戶購買決策過程中的心理分析 
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài) 
2、客戶購買決策過程不同階段的側(cè)重點(diǎn) 
3、影響客戶購買決策的因素 
4、影響購買決策的不同角色 
5、客戶在決定購買時(shí)的特殊心理 

三:客戶的氣質(zhì)類型與不同細(xì)分群體客戶消費(fèi)心理分析 
1、客戶氣質(zhì)類型分析 
2、不同氣質(zhì)類型客戶的行為特征 
3、基于客戶消費(fèi)心理的市場細(xì)分 
4、如何從客戶心理細(xì)分出發(fā)考慮客戶品牌 
5、男性客戶的消費(fèi)心理分析 
6、女性客戶的消費(fèi)心理分析 
7、不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析 
8、不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析 
9、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析 
10、不同年齡的消費(fèi)者的價(jià)值觀分析 
11、社會(huì)文化對(duì)客戶心理的影響 

四:商業(yè)銀行實(shí)施交叉銷售的重大價(jià)值 
1、銀行業(yè)實(shí)施交叉銷售的必要性 
2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益 
3、交叉銷售與關(guān)系營銷 
4、交叉銷售與顧客贏利性 
5、信息技術(shù)對(duì)交叉銷售的影響 

五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售 
1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略 
2、客戶需求的三個(gè)維度 
3、客戶需求的四個(gè)層次 
4、不同類型客戶的需求特征 
4、客戶需求探詢流程:*/FAB模型 
5、掌握臨門一腳的方法:顧客購買了產(chǎn)品,并不是銷售的結(jié)束 

第二章 營銷技巧培訓(xùn)——交叉營銷 
一:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟 
1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道 
2、構(gòu)建具有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 
3、注重與客戶的溝通 
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品 
5、如何贏得新客戶與保有老客戶 
7、高效營銷服務(wù)體系的軟件行為  
8、金融業(yè)交叉銷售實(shí)施過程 
9、CRM管理成為交叉銷售的關(guān)鍵 

二:交叉營銷中業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式” 
1、如何營造與擴(kuò)大客戶的購買欲望 
2、營銷中解決方案式銷售的巨大價(jià)值 
3、產(chǎn)品營銷中如何實(shí)現(xiàn)客戶需求包與客戶產(chǎn)品包的對(duì)接 
4、業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式” 
5、把我們的營銷效率提高十倍:營銷中*模式與混合銷售團(tuán)隊(duì)

商業(yè)銀行客戶心理分析培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235703.html

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程浩然
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)