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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶關(guān)系分層服務(wù)
 
講師:許晉 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:許晉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
 
【課程大綱】
第一單元  客戶關(guān)系分層服務(wù)
一、選擇顧客(Select Customers)
按照特性與喜好,將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會(huì)中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
二、爭(zhēng)取顧客(Acquire Customers)
客戶開(kāi)發(fā)
顧問(wèn)式銷售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)生升級(jí)效果
 
三、保有顧客(Retain Customers)
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供*顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
四、發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)
提供加值的特色及服務(wù)
針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作,提供優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
五、銷售模式的核心分類
效能型及效率型銷售模式
不同銷售模式對(duì)人員的要求
不同銷售模式人員的素質(zhì)模型
 
第二單元  如何跟客戶關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識(shí)你的客戶性格及溝通方法
視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
三種類型的溝通方式
九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
九型人格在營(yíng)銷中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
微笑是溝通中具魅力的武器
保持什么樣的目光?
運(yùn)用肢體語(yǔ)言
保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
 
第三單元  深度建設(shè)客戶客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
一、理解客戶三的思維
客戶關(guān)系的基礎(chǔ);
客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型;
三客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情);
二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧
建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有);
做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深);
拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿);
用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源);
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶檔案;
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
 
三、客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
何謂客戶滿意度
何謂客戶忠誠(chéng)度
四、由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的策略
全員動(dòng)員服務(wù)客戶
全方位的客戶關(guān)懷(電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
常規(guī)問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話術(shù)
重要節(jié)假日的問(wèn)候:?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
形式比內(nèi)容更重要
五、客戶深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶重復(fù)營(yíng)銷技巧
客戶交叉營(yíng)銷技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧
短片觀看及案例分析:麥當(dāng)勞讓客戶快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
 
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236730.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:客戶關(guān)系分層服務(wù)

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付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
許晉
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)