課程描述INTRODUCTION
電話營銷技巧的培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷技巧的培訓(xùn)班
銷售技能篇
.聽―――設(shè)身處地的傾聽
傾聽的十大關(guān)鍵―――打造魅力的傾聽者
傾聽三部曲―――迅速提升你的傾聽能力成為受歡迎的人
傾聽的五個(gè)層次―――你是屬于哪個(gè)層次銷售就屬于哪個(gè)層次
.問―――循循善誘的提問
問什么?如何問?向誰問?問的藝術(shù)
提問的天龍八部―――八種提問方法
推動銷售的5個(gè)問題
.辯―――明察秋毫的辨別
辨別客戶的性格,用不同方式與不同性格的人交流
辨別客戶在電話中的5種表現(xiàn)心態(tài),你該如何對付?
辨別客戶的購買信號、購買心理、拒絕理由、客戶角色和購買流程
.說―――恰到好處的表達(dá)
電話中的禮儀―撥打電話的禮儀,接聽電話的禮儀、電話6S(有禮走遍天下)
繞過前臺的20種方法―――讓你從此登堂入室
贊美客戶的降龍十八掌―――讓你備受歡迎
說服客戶的9大策略和7大步驟―――讓舌戰(zhàn)群儒
預(yù)約拜訪的6大策略和3大步驟
銷售步驟篇
.第一階段:做好準(zhǔn)備―――未雨綢繆,夯實(shí)基礎(chǔ)
準(zhǔn)備好最棒的狀態(tài)―――自我激勵(lì)的策略和方法
準(zhǔn)備和設(shè)置電話底稿―――讓你工作得心應(yīng)手,游刃有余
檢查相關(guān)工具和營銷模板―――讓你可以高效工作
準(zhǔn)備好有針對性的公司介紹和產(chǎn)品介紹
如何尋找客戶―――尋找客戶的金字塔模型
了解客戶的需求、需要以及客人的需求和需要
如何挖掘客戶的隱含需求―――* SALES與普通SALES的分水嶺
列出行業(yè)常見的5種異議,并寫出解常見的化解之道,形成電話底稿
準(zhǔn)備好常見的開場白話術(shù)―――為正式溝通做好準(zhǔn)備
.第二階段:讓客戶記住你-――奇招迭出,求新求異
腦白金讓人記住了VS雕牌洗衣粉讓人記住了―――引起的思考
只有你做的和別人不一樣的時(shí)候,別人才會記得你
腦力激蕩:每組寫出讓別人記得你的10個(gè)方法
.第三階段:讓客戶喜歡你-――熱情付出,急其所難
做一個(gè)有親和力,幫助客戶的人
站在客戶的角度思考問題
讓客戶喜歡你,首先你要喜歡并愛客戶―――你能做到嗎?
.第四階段:讓客戶信任你――誠信為本,專業(yè)高效
了解客戶信任的分類―――你該利用和塑造那種分類呢?
快速建立信任的技巧
建立信任的層次
建立信任的提問方式―――象醫(yī)生一樣的提問
建立信任的10種方法
.第五階段:*成交―――爭其必然,順其自然
成交的12種方法
成交的5大步驟
成交的實(shí)戰(zhàn)演練
銷售心態(tài)篇―――心態(tài)決定一切
.全面認(rèn)識電話營銷―――思想決定眼界,眼界決定高度
.銷售人員的ASK素質(zhì)模型
.銷售人員的態(tài)度素質(zhì)模型
.銷售人員的能力素質(zhì)模型
.銷售人員的知識素質(zhì)模型
.打造銷售的亮劍精神
.全面的認(rèn)識你自己(貓咪VS老虎)
.系統(tǒng)的分析一下你的業(yè)績?yōu)槭裁催€不夠好―――思考比努力更重要
電話營銷技巧的培訓(xùn)班
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