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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
售樓顧問服務(wù)與銷售技巧提升
 
講師:凌江左 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

售樓顧問服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:凌江左    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

售樓顧問服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)

課程受益:
讓學(xué)員以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)精益化、一劍封喉的服務(wù)于銷售技術(shù),提升溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等能力。
培訓(xùn)對象:售樓顧問
培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。
培訓(xùn)課時:1天

內(nèi)容提要:
第一講  售樓顧問服務(wù)心態(tài)的建立

.心態(tài)決定行為
.與公司站在同一陣線
.一視同仁的服務(wù)態(tài)度
.樂于助人的態(tài)度
.焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
.大量工作忘記傷口

第二講 售樓顧問贏在起點(diǎn)
.個人外在的形象就是公司的形象
.塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
.優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
.有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
.用贊美接近客戶

第三講  售樓顧問完美的待客服務(wù)之道
.掌握接近客戶的時機(jī)
.等待銷售時機(jī)時的注意事項

第四講  售樓顧問的開場技巧
.基本認(rèn)知
.技巧一:新的…
.技巧二:項目與計劃
.技巧三:*性
.技巧四:簡單明了
.技巧五:重要誘因
.技巧六:制造熱銷的氣氛
.技巧七:老顧客開場技巧
.技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
.技巧九:老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
.技巧十:老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說服自己

第五講 排除客戶障礙(異議)的心理技巧
一、客戶障礙的本質(zhì):代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣
二、分清真假歧義,應(yīng)用不同方法處理,許多障礙是客戶為殺價需要而準(zhǔn)備的假障礙
三、先發(fā)制人排除高頻率障礙
四、優(yōu)先考慮啟發(fā),其次考慮爭論
五、重復(fù)對方的話可以吸引對方注意力并加深雙方的認(rèn)同感
六、確實(shí)需要直接了當(dāng)?shù)姆瘩g時,也應(yīng)把矛頭指向第三者,這個第三者甚至可以根本不存在,是這個可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言
七、不同產(chǎn)品的價格類比可以提高價格耐受力
九、價格分解可以提高價格耐受力
十、告訴對方改掉產(chǎn)品的缺點(diǎn)是有代價的

第六講  售樓顧問如何激發(fā)顧客的購買欲望七技巧
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)

第七講 銷售談判實(shí)務(wù)——一劍封喉
一、切忌自言自語,對話才能成交
1、銷售不是說話,而是對話
2、如何將句號變成問號
二、鎖定拒絕原因,反問引導(dǎo)成交
1、銷售不怕拒絕,怕的是不懂拒絕的原因
2、用理解加反問的方式回應(yīng)客戶的拒絕
3、問話提綱助你一劍封喉
三、打開溝通之窗,談判控制成交
1、打開心房、照亮心墻
2、談判中的控制策略
3、談判中的注意事項

第八講  掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
.基本認(rèn)知:主動不代表危險、被動不代表安全
.不馬上成交的原因
.識別顧客結(jié)束語言的訊號
.識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號

第九講  售樓顧問常用成交技術(shù)
一、直接成交法
二、迫選成交法
三、假定成交法
四、小點(diǎn)成交法
五、優(yōu)惠成交法
六、期限成交法
七、時間成交法
八、中介成交法
九、其他輔助方法
十、三大誤區(qū)
課程回顧與總結(jié)

售樓顧問服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/237244.html

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    參加課程:售樓顧問服務(wù)與銷售技巧提升

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