課程描述INTRODUCTION
通信營業(yè)廳團隊高效運營管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
通信營業(yè)廳團隊高效運營管理培訓(xùn)
【課程背景】
隨著移動通信市場5G時代的到來,競爭格局復(fù)雜化,客戶需求多樣化、差異化,存量市場的經(jīng)營和維系、增量市場的開發(fā)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷成為運營商企業(yè)營銷服務(wù)渠道的核心工作。
營業(yè)廳門店作為電信運營商與客戶溝通的橋梁,需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,以專業(yè)的管理水平,與時俱進地優(yōu)化管理模式,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本課程從目前營業(yè)廳的現(xiàn)狀問題出發(fā),以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運營管理能力,充分發(fā)揮團隊的力量,塑造公司的品牌價值,打造*的終端賣場門店,提升業(yè)績總收入。
【課程特色】
1、課程注重權(quán)威性、實用性:授課將緊密結(jié)合運營商營業(yè)廳運營管理特點,結(jié)合湖北電信金牌營業(yè)廳經(jīng)理工作手冊分享,內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實際,就像學(xué)員身邊的事,對他們的工作有很高的啟發(fā)性;
2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性:課程引入目前最為有效的*、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法,脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式,從你講我聽,變成你講我參與,課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來,內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授,并結(jié)合學(xué)員工作情況進行內(nèi)化,重點突出落地執(zhí)行;
3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā):以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點,它將鼓勵每位參與的學(xué)員共同或是各自探索,但是不強迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事;
4、課程注重效果及時性、持續(xù)性:講師會帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇,讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動起來,會像種子一樣播種在學(xué)員心里,持續(xù)發(fā)生正向作用,長時間激勵學(xué)員,在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成,帶領(lǐng)個體反省其模式的有效性和有限性,影響更為深遠。
【授課方式】專題講授、案例分析、崗位自畫像分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等
【課程時長】2-4天
【課程大綱】
第一單元、卓越團隊激勵之形:塑造高效營業(yè)廳團隊
一、高效營業(yè)廳團隊的理解--形成過程
1、第一階段:組成(由個人到組員,組建期)
2、第二階段:暴風(fēng)雨(形成磨合期或探索期)
3、第三階段:雨過天晴(整合,穩(wěn)定期)
4、第四階段:執(zhí)行任務(wù)(發(fā)展期)
二、高效營業(yè)廳團隊激勵需管理先行
1、營業(yè)廳管理者領(lǐng)袖魅力的六種表現(xiàn)形式
2、營業(yè)廳管理者的四個職能
3、讓營業(yè)廳團隊成員愿意追隨你的管理藝術(shù)
4、營業(yè)廳團隊協(xié)作的基石—信任管理
5、營業(yè)廳團隊沖突解決方案及策略
三、有效激勵營業(yè)廳團隊成員的基本原理運用及其激勵辦法
第二單元、卓越團隊激勵之核:提升營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
一、營業(yè)廳團隊激勵心理:外在力量與內(nèi)在權(quán)能
案例分析:世界500強企業(yè)管理者的困境與心理成因,個案討論
二、營業(yè)廳團隊關(guān)系周期:了解關(guān)系內(nèi)在的奧妙
群策群力:您和團隊成員的關(guān)系處在什么階段?領(lǐng)導(dǎo)中要考慮什么因素?
三、營業(yè)廳團隊激勵中常見問題與應(yīng)對工具
1、一對一的溝通與支持
行動學(xué)習(xí):團隊管理者最好的心理支持心法是什么?
2、團體的溝通與帶領(lǐng)
案例分析:山東聯(lián)通中層如何帶領(lǐng)與激勵團隊?
第三單元、團隊激勵之魂:營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力
一、營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者身心健康基礎(chǔ):全我模型
1、真實我/理想我/現(xiàn)實我:整合身心,內(nèi)外一致
2、自恨的結(jié)果:身體/心理/關(guān)系
3、成長的新路
二、陰陽能量:營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)者有什么內(nèi)在的心理資源可用?
第四單元、基于工作場景的營業(yè)廳門店運營管理與業(yè)績提升方法及行為固化
一、營業(yè)廳工作場景1:如何有效應(yīng)對營業(yè)廳員工對收入的不滿?
二、營業(yè)廳工作場景2:如何有效應(yīng)對營業(yè)廳員工消極及不接受工作分配?
三、營業(yè)廳工作場景3:又到發(fā)工資的日子了,員工看到工資單后惱火地找到了經(jīng)理,如何應(yīng)對?
四、營業(yè)廳工作場景4:如何應(yīng)對營業(yè)廳員工變味的激勵?如何進行營業(yè)廳成員的正向激勵?
五、營業(yè)廳工作場景5:如何構(gòu)建自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
六、營業(yè)廳工作場景6:如何與下屬達成一片?你堅持的“度”是什么?
七、營業(yè)廳工作場景7:如何進行營業(yè)廳的營銷布局?
八、營業(yè)廳工作場景8:如何基于磁石效應(yīng)進行營業(yè)廳產(chǎn)品陳列?
九、營業(yè)廳工作場景9:如何基于磁石效應(yīng)進行營業(yè)廳產(chǎn)品銷售?
十、營業(yè)廳工作場景10:如何分解營業(yè)廳銷售目標(biāo)?
十一、營業(yè)廳工作場景11:如何有效引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品體驗?
十二、營業(yè)廳工作場景12:如何提升營業(yè)廳門店的產(chǎn)品成交率?
十三、營業(yè)廳工作場景13:如何有效進行客戶維系-手機店的4s服務(wù)?
十四、營業(yè)廳工作場景14:如何才能管理好營業(yè)廳內(nèi)新生代員工?
十五、營業(yè)廳工作場景15:如何才能管理好老油條型員工?
十六、營業(yè)廳工作場景16:如何才能管理好迷惘期員工?
十七、營業(yè)廳工作場景17:如何保障任務(wù)指標(biāo)分配到人?
十八、營業(yè)廳工作場景18:如何加強營業(yè)廳團隊內(nèi)的協(xié)作?
通信營業(yè)廳團隊高效運營管理培訓(xùn)
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已開課時間Have start time
- 鐘震玲