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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能
 
講師:卜靜怡 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

秘書助理上海公開課

· 秘書文員· 行政主管

培訓(xùn)講師:卜靜怡    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

秘書助理上海公開課
●引言

您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無(wú)力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政人員亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書/ 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。

課程背景:
無(wú)論是公司老板還是部門主管,都希望有高效率的助手來(lái)協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù),除了其掌握了良好的工作技能外,同時(shí)必定擁有良好的工作心態(tài),且愿意不斷地總結(jié)、提升,成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”。《秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者,培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練,以便能得體、高效地展開工作,為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

課程收益:
.明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
.崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);
.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
.運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平; 
.有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
.規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
.提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
.了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵; 
.掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法
.明確秘書人員的職責(zé)角色與功能
.提高工作效率,幫助秘書人員將工作化繁為簡(jiǎn)
.塑造專業(yè)的秘書形象
.掌握專業(yè)秘書的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

課程目的:
1認(rèn)識(shí)秘書/助理的職業(yè)特性
2掌握辦公室工作的職業(yè)技能
3了解辦公室工作的溝通技巧
4塑造良好的職業(yè)化形象
5完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃
 
課程時(shí)數(shù):2天
課程對(duì)象:秘書、助理、行政人員
課程特色:簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法,突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性!
 
課程大綱:
一、秘書/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位

 職業(yè)秘書/助理的不同定義
 高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)秘書/助理的職能區(qū)分
 需具備的職業(yè)素質(zhì)
 職業(yè)心態(tài)需培育
 認(rèn)知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性
 
二、事務(wù)性工作的組織與管理
 成為上司的得力助手
配合、管理上司的日程工作安排
 建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍
辦公室的5 S管理
 獨(dú)立有效地解決問題的能力
配合推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的注意事項(xiàng)和操作方法
案例討論:如何拿到總經(jīng)理的照片
 
三、時(shí)間(計(jì)劃)管理
 跨越“浪費(fèi)時(shí)間”之陷阱
 時(shí)間管理的4大基本原則
四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對(duì)象原則
時(shí)間管理“工具”應(yīng)用
善用“筆記本”
練習(xí):根據(jù)“時(shí)間矩陣”列出下周工作時(shí)間計(jì)劃表
 
四、溝通與協(xié)調(diào)的技能
 掌握有效的溝通技巧:開口、傾聽、發(fā)問、反饋
 了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)
 與上級(jí)溝通的七法則
 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
自我測(cè)試:確認(rèn)自己的溝通風(fēng)格
 
五、會(huì)議組織管理
 了解會(huì)議(活動(dòng))的種類
 會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中協(xié)調(diào)工作、會(huì)后整理工作
 會(huì)議通知、會(huì)議記要規(guī)范寫作
 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)
分類、查閱、存儲(chǔ)、分裝、銷毀、保密
練習(xí):如何組織一個(gè)跨部門經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”
 
六、實(shí)用商務(wù)禮儀
個(gè)人行為
微笑、目光、適度的距離、肢體語(yǔ)言
 接待禮儀
問候、引領(lǐng)、迎送、會(huì)客安排
 商務(wù)場(chǎng)合
介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀
 
七、專業(yè)的姿態(tài)
 建立優(yōu)雅、得體的第一印象
 職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)
發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化
選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束
 
八、回顧與行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí):清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書

培訓(xùn)師—卜靜怡Jenny Bu
培訓(xùn)資質(zhì)
五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼(FPA)授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷,最擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練,使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解,讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今,Jenny用了10多年時(shí)間,全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系,不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感,更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長(zhǎng)課程
實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性*等。

秘書助理上海公開課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/23784.html

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    參加課程:秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能

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