亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升
 
講師:韓梓一 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升培訓(xùn)

· 一線員工

培訓(xùn)講師:韓梓一    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升培訓(xùn)

【課程背景】
未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情;增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升柜員信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧,并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹,打造銀行柜員,從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷,順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。
【課程收益】
優(yōu)化、規(guī)范銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程
學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理念
全面形象塑造與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)指導(dǎo),樹立銀行優(yōu)質(zhì)品牌
【培訓(xùn)對(duì)象】銀行柜面人員
【培訓(xùn)時(shí)間】6H/1天【授課方式】
課程講授—Lecture案例分析—Case角色扮演—RP分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game情景測(cè)驗(yàn)—Test影音資料—Video教練提問—Question

【課程大綱】
第一部分:柜員心態(tài)

1.面臨的挑戰(zhàn)
銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求
外部環(huán)境
內(nèi)部環(huán)境
新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求
從處理中心到零售商店
2.心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響
1)為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性
心態(tài)決定人生
生氣不如爭(zhēng)氣
……
2)負(fù)面心態(tài)會(huì)對(duì)柜員工作造成什么危害?
喪失與客戶達(dá)成的機(jī)會(huì)
限制潛能發(fā)揮
……
3.我們?nèi)绾卧诠ぷ鲘徫簧媳3趾眯膽B(tài)
自信樂觀的心態(tài)
主動(dòng)積極的心態(tài)
……
4.銀行人的職業(yè)素養(yǎng)
以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)
以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能
……

第二部分:銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與形象管理
1、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)管理
1)客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象
2)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
3)端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義
4)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的完美細(xì)節(jié)
(1)妝容尺度與化妝技巧示范
(2)發(fā)型要求
(3)發(fā)飾的要求
(4)手的要求
(5)首飾款式與佩戴的嚴(yán)格要求
(6)微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
A、微笑的心理功能
B、微笑的積極含義
C、微笑的八個(gè)原則
D、微笑與企業(yè)形象
E、微笑與個(gè)性形象
F、目光禮儀與禁忌
G、怎樣微笑

(7)銀行職員的著裝要求及其細(xì)節(jié)搭配
H、制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌
I、男裝西服的選擇與穿著規(guī)范
J、女套裝的選擇與穿著規(guī)范
K、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術(shù)
L、失敗的著裝與搭配示例評(píng)析
(8)銀行員工的服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理
M、何謂服務(wù)氣質(zhì)?
N、感受性、靈敏性不能過高
O、忍耐性、和情緒興奮不能低

第三部分:柜員崗位服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)規(guī)范
1.柜員的身體手勢(shì)語(yǔ)言控制
2.柜員的口頭服務(wù)語(yǔ)言控制
3.迎接客戶時(shí)的禮儀與規(guī)范
4.辦理業(yè)務(wù)時(shí)的禮儀與規(guī)范
5.送別客戶時(shí)的禮儀與規(guī)范

第四部分:投訴處理
1.投訴的真面目
1)客戶為什么會(huì)投訴?
2)處理投訴的意義
3)投訴的種類
2.四心積極心耐心責(zé)任心同理心
3.投訴處理步驟及技巧
1)受理投訴
2)收集信息(分析原因)
3)提出建議----分析客戶的需求
4)達(dá)成共識(shí)三大方法
5)確認(rèn)滿意
6)回饋跟蹤(跟蹤回訪)

第五部分:主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)
1.人生無(wú)處不銷售
1)銷售前的準(zhǔn)備工作
2)了解需求
3)做出推薦
4)完成銷售
2.銀行產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理與話術(shù)提煉
3.高效營(yíng)銷的關(guān)鍵——“一句話營(yíng)銷”

專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/238472.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
韓梓一
[僅限會(huì)員]