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管理者職業(yè)化素養(yǎng) 培訓(xùn)

課時(shí)：兩天（共12課時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等
課程目標(biāo)：
.使管理者樹立正確工作價(jià)值觀、服務(wù)觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態(tài)；
.對(duì)管理者的個(gè)人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，
.結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。
課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：
第一部分轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
3、工作觀與服務(wù)觀

第二部分應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
1、用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
2、你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
3、案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
4、職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求

第三部分管理者的角色定位
1、管理者的角色定位
.對(duì)于上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色定位
2、行家-專家-教練-管理者

第四部分培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
1、良好的職業(yè)心態(tài)
.用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
.做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考
.用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
2、心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
.自由與自律的關(guān)系
.自律與管理者以身作則
.自我管理的四個(gè)方面
3、“顏回不二過(guò)”與管理者工作作風(fēng)
.作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題
.增強(qiáng)小（細(xì)）節(jié)意識(shí)
.工作中提倡“三盡”心態(tài)
4、工作中的壓力管理
.認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的壓力
.理解與調(diào)解壓力

第五部分提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
1、職業(yè)人士的責(zé)任管理
.什么是責(zé)任
.責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
.管理者的責(zé)任圈
2、管理者的職業(yè)操守
.職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
3、職場(chǎng)煩惱與迷惑
4、職業(yè)化是從身到心的修煉

第六部分管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)能力
2、工作就是解決問(wèn)題
.無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
.解決問(wèn)題的思維、方法、步驟、基本原則
案例分析
3、問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善

第七部分激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍
1、提升激勵(lì)員工的能力
.激勵(lì)的及時(shí)性與公平性
.加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)
2、營(yíng)造適宜的管理環(huán)境
.以身作則、樹立榜樣
.提倡走動(dòng)式管理
.目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制
.給干事的人一個(gè)好環(huán)境

第八部分注重效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
2、永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益*化

第九部分管理者的溝通能力與思維能力
1、管理者的溝通能力
.溝通的三個(gè)基本問(wèn)題
.對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)
.與其他部門溝通的要點(diǎn)
.勿做三種人
2、鍛煉管理者的思維能力
.增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
.突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
課程內(nèi)容回顧

管理者職業(yè)化素養(yǎng) 培訓(xùn)