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制造業(yè)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程大綱
第一講：成熟市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變
從增量到存量的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變
.理解市場(chǎng)已經(jīng)走向老客戶(hù)占據(jù)主導(dǎo)的新環(huán)境
制造業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
.制造業(yè)服務(wù)如何從成本中心走向利潤(rùn)中心
建立長(zhǎng)久關(guān)系的三個(gè)階段
.如何從初次購(gòu)買(mǎi)發(fā)展為長(zhǎng)久忠誠(chéng)客戶(hù)
.理解服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系三者在售后工作中的關(guān)系與作用
成熟市場(chǎng)的三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)思想
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
制造業(yè)“后”市場(chǎng)盈利模式
.后市場(chǎng)對(duì)一線技術(shù)人員提出新要求

第二講：從技術(shù)服務(wù)走向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)的兩個(gè)維度
.把握服務(wù)當(dāng)中做銷(xiāo)售的佳時(shí)機(jī)
讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)更具包容心
.服務(wù)中樹(shù)立客戶(hù)信任的快捷模式
.用服務(wù)建立信任，用信任賣(mài)出高價(jià)格
服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)期望管理
.售前售后是冤家還是朋友
.將“耐用消費(fèi)品”轉(zhuǎn)換為“快速消費(fèi)品”
讓客戶(hù)下次再來(lái)的原理
.從服務(wù)滿意到情感忠誠(chéng)的培養(yǎng)路徑
實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)度的量化考核

第三講：客戶(hù)終生價(jià)值挖掘與維護(hù)
客戶(hù)全生命周期價(jià)值計(jì)算
.量化你不知道的客戶(hù)全生命周期價(jià)值
不同階段客戶(hù)的分類(lèi)依據(jù)
.客戶(hù)管理的基礎(chǔ)是做好客戶(hù)分類(lèi)，不同類(lèi)型客戶(hù)不同維護(hù)策略
不用階段客戶(hù)的關(guān)系策略
不同階段客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
.客戶(hù)接受服務(wù)人員做營(yíng)銷(xiāo)的前提是什么
.讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成為組合拳
逐漸培養(yǎng)積累你的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

第四講：全生命周期客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
產(chǎn)品使用全程的關(guān)懷體驗(yàn)
.提升客戶(hù)黏性，關(guān)注客戶(hù)使用，服務(wù)把握客戶(hù)使用習(xí)慣
創(chuàng)造接觸深挖客戶(hù)需求
.服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)接觸
.安裝調(diào)試維修中的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
.不同客戶(hù)的增值服務(wù)方法
高潛力客戶(hù)個(gè)性化專(zhuān)業(yè)定制服務(wù)
.**使用習(xí)慣分析，預(yù)測(cè)客戶(hù)需求并主動(dòng)滿足
.從單產(chǎn)品銷(xiāo)售到成套解決方案的提供
.用服務(wù)樹(shù)立客戶(hù)推出壁壘
用個(gè)性化關(guān)懷贏得情感信任
.贏得情感信任的客戶(hù)關(guān)懷方法
.企業(yè)促進(jìn)老客戶(hù)口碑相傳的方法
對(duì)待工作失誤的補(bǔ)救挽留方法
不良客戶(hù)的預(yù)警與拒絕

第五講：新媒體深度需求挖掘
建立客情關(guān)系的生態(tài)圈
.每個(gè)員工都要學(xué)會(huì)建立并維系自己圈子里的客戶(hù)
線上服務(wù)贏得增值體驗(yàn)
設(shè)計(jì)線上線下關(guān)系互動(dòng)
.發(fā)揮粉絲效應(yīng)，鼓勵(lì)客戶(hù)之間做宣傳
收集客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息
.相關(guān)行業(yè)如何把客戶(hù)變成透明人并預(yù)測(cè)潛在需求

第六講：技術(shù)服務(wù)中的銷(xiāo)售技巧
服務(wù)中做銷(xiāo)售的佳時(shí)機(jī)
.為什么煮熟的鴨子飛了
.抓住推薦產(chǎn)品的佳時(shí)機(jī)
主動(dòng)要求老客戶(hù)帶新客戶(hù)
.要求老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的話術(shù)
挖掘客戶(hù)需求的提問(wèn)技巧
.如何挖掘客戶(hù)沒(méi)意識(shí)到的潛在需求
展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品性能推薦
.用專(zhuān)業(yè)的推薦贏得客戶(hù)信任
無(wú)償服務(wù)促有償銷(xiāo)售技巧
做客戶(hù)的交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售

制造業(yè)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)