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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法訓(xùn)練
 
講師:鐘靈山 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法培訓(xùn)

· 銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:鐘靈山    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法培訓(xùn)

課程大綱
模塊一:客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的標(biāo)桿

案例:一粒麥子的三種命運(yùn)
1.您的客戶(hù)是誰(shuí)
2.您的客戶(hù)有什么需求
3.您的客戶(hù)為什么會(huì)有這樣的需求
4.我們?cè)鯓訚M(mǎn)足他們的需求.
5.差異性分析
6.主動(dòng)性聯(lián)絡(luò)
7.調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)
8.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的

模塊二:如何建立客戶(hù)關(guān)系檔案
案例:胡蘿卜汁與留住客戶(hù)
1.什么是客戶(hù)關(guān)系檔案
2.怎樣建立您的客戶(hù)關(guān)系檔案
3.客戶(hù)關(guān)系卡的制作和使用
4.客戶(hù)關(guān)系卡的固定格式與內(nèi)容
5.客戶(hù)關(guān)系卡的區(qū)別化管理
6.客戶(hù)關(guān)系卡的使用方法
7.客戶(hù)關(guān)系卡的更新與維護(hù)
8.客戶(hù)關(guān)系檔案的篩選與整理
9.客戶(hù)關(guān)系檔案的分類(lèi)與數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
10.客戶(hù)關(guān)系檔案的應(yīng)用案例
11.數(shù)據(jù)分析的RFM指標(biāo)
12.數(shù)據(jù)庫(kù)分析的四種方法

模塊三:客戶(hù)關(guān)系的差異分析
案例:金牌客戶(hù)的真實(shí)需求
1.客戶(hù)構(gòu)成分析
2.客戶(hù)分類(lèi)
3.ABC分類(lèi)法
4.客戶(hù)金字塔分類(lèi)
5.A、B、C管理法(VIP客戶(hù)管理法)
6.客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理法

模塊四:客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展的方式-客戶(hù)關(guān)懷
1.案例分析:從一封拜年郵件看如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
2.80%的時(shí)間花在建立客戶(hù)關(guān)系上的21項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)方法
3.20%的時(shí)間用來(lái)建立良好信譽(yù)的18項(xiàng)方法

模塊五:維護(hù)同客戶(hù)良好關(guān)系的措施
1.保持良好的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。
2.巡回訪(fǎng)問(wèn)相結(jié)合的回訪(fǎng)制度
3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的七大措施
4.簽約前客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方法
5.簽約后客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方法
6.暫無(wú)合作潛力的客戶(hù)的維護(hù)方法

模塊六:追求客戶(hù)的終生價(jià)值
1.如何營(yíng)造客戶(hù)的忠誠(chéng)?
2.員工在客戶(hù)忠誠(chéng)中扮演什么角色?
3.如何營(yíng)造客戶(hù)的終生價(jià)值?
4.老客戶(hù)為什么會(huì)流失?
5.如何拴住老客戶(hù)?
6.什么是客戶(hù)的終生價(jià)值?
7.只見(jiàn)新人笑不見(jiàn)舊人哭—老客戶(hù)流失。
8.拴住老客戶(hù)的操作方法
9.從兩家公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

模塊七:客戶(hù)關(guān)系評(píng)估
1.成功客戶(hù)關(guān)系管理的五大關(guān)鍵要素
2.客戶(hù),策略,人員,流程和技術(shù)
3.五個(gè)關(guān)鍵要素的不同成熟度關(guān)系
4.客戶(hù)關(guān)系CRM評(píng)估方法
5.五個(gè)要素的17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
6.LIVE客戶(hù):忠誠(chéng)度,智能,價(jià)值,體驗(yàn)
7.佳實(shí)施方案
8.權(quán)衡策略
9.定量發(fā)現(xiàn)
10.客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型評(píng)價(jià)
11.客戶(hù)評(píng)估結(jié)果的使用
12.客戶(hù)行為的量化和細(xì)分
13.影響客戶(hù)消費(fèi)行為,提升客戶(hù)價(jià)值
14.增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)
案例分析:快餐巨頭為“團(tuán)膳”暗戰(zhàn)

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法培訓(xùn)


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    參加課程:客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法訓(xùn)練

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
鐘靈山
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)