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課程大綱

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

序言：郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安

1. 常見的三忙班組長

2. 班組長的角色認(rèn)知——督導(dǎo)的詮釋

3. 班組長的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

4. 班組長的角色轉(zhuǎn)換——管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

練習(xí)：技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點(diǎn)

4. 管理的定義

5. 管理者的三個(gè)角色

6. 班組長的素質(zhì)要求——兵法-劍法-心法

7. 心法管理90后

8. 班組長的能力要求

第二講：高效班會(huì)——有趣有料

討論：你覺得小馬的班前會(huì)開的如何？

視頻觀看：小馬班前會(huì)

一、班前會(huì)的三大作用

1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)

3. 對(duì)個(gè)人

二、班前會(huì)4必講

1. 講人員

2. 講任務(wù)

3. 講標(biāo)準(zhǔn)

4. 講安全

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

工具：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合

觀看視頻案例：班前會(huì)——整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

觀看視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

觀看視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗

練習(xí)：開班前會(huì)

參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

第三講：現(xiàn)場(chǎng)改善——消除浪費(fèi)

一、改善的入口

1. 改善的切入點(diǎn)

2. 為什么要作改善

二、改善的切入點(diǎn)——界定問題

三、改善前自問三個(gè)句話

1. 有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2. 員工學(xué)會(huì)了嗎？

3. 員工執(zhí)行了嗎？

四、現(xiàn)場(chǎng)改善步驟

1. 解決問題的前要：建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

視頻案例：某塑膠公司

3. 解決問題：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

五、現(xiàn)場(chǎng)的識(shí)別八大浪費(fèi)與改善

1. 浪費(fèi)的定義——識(shí)別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)

案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費(fèi)

3. 等待的浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

4. 動(dòng)作浪費(fèi)

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動(dòng)作

視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)

5. 庫存浪費(fèi)

案例分析: 某塑膠公司在制品庫存浪費(fèi)

6. 搬運(yùn)浪費(fèi)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7. 缺陷浪費(fèi)

案例分析: 某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)

8. 加工本身浪費(fèi)

9. 員工智慧浪費(fèi)

案例：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場(chǎng)的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是*的浪費(fèi)

3）員工提案制度

六、5S與目視化管理——減少動(dòng)作浪費(fèi)

1. 5S的介紹

2. 整理的實(shí)施步驟——區(qū)分必需品與非必需品

案例分析：某公司整理的實(shí)施

3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責(zé)

案例分析：某公司的四定實(shí)施

4. 清掃的推行步驟——點(diǎn)檢、緊固、潤滑

5. 清潔的實(shí)施步驟——標(biāo)準(zhǔn)化：建立作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、公共區(qū)域、設(shè)備、工具等的點(diǎn)檢和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

案例分析：某公司現(xiàn)場(chǎng)清吉展示

6. 素養(yǎng)：習(xí)慣化

7. 5S推行步驟

第四講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

二、教導(dǎo)中常見的問題

案例分析：教導(dǎo)中常犯的6個(gè)問題

三、OJT工作教導(dǎo)

1. 定義

2. 何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)十大情況

3. OJT工作五句要領(lǐng)

4. OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1）前期準(zhǔn)備

2）示范說明

3）實(shí)際操作

4）觀察跟進(jìn)

四、OJT工作教導(dǎo)步驟

1. 前期準(zhǔn)備

1）正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部

2. 示范說明

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

示范說明話術(shù)

3. 實(shí)際操作

視頻案例分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作話術(shù)

4. 觀察跟進(jìn)話術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：毛巾變北京烤鴨

第六講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)

一、處理好一線員工關(guān)系的重要性

案例分析：生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系

練習(xí)一下：三選一

二、溝通視窗——平行溝通

1. 平行溝通中常見的四種狀態(tài)

2. 平行溝通中如何恰到好處的拒絕

案例分析：拒絕的三步法

3. 平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解

案例分析：表達(dá)你的不滿

案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法

2）沖突升級(jí)，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

練習(xí)：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求

三、對(duì)下溝通

案例分析：陳兵如何說服員工接受；某公司需要員工戴安全防護(hù)手套，你怎么講

1. 如何贊羨下屬

2. 如何批評(píng)下屬

3. 如何向下屬提問

案例分析：多問HOW，少問WHY

4. 營造氛圍：氛圍即風(fēng)水，用五聲營造團(tuán)隊(duì)氛圍

第七講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)

1. 下屬表現(xiàn)不好的八大原因

2. 管理的兩大特征

3. 干部對(duì)下屬的影響

4. 權(quán)力的本質(zhì)

探討引入：你憑什么說了算？

討論：地主村與農(nóng)民村

5. 樹立威信的策略

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：罰上立威

案例分析：賞小取信

6. 恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

7. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語寬；上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

8. 管理下屬的三步法——管、教、強(qiáng)制

9. 獎(jiǎng)罰的秘訣

1）獎(jiǎng)：放禮花效應(yīng)

2）罰：熱爐效應(yīng)

10. 服人的兩種方式

視頻案例：威服VS敬服