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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶研究

【課程目標(biāo)】：
1、以用戶為中心的產(chǎn)品思維；
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)要素；
3、用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的若干原則；
4、產(chǎn)品可用性測(cè)試；
5、用戶參與的方法與過程；
6、用戶體驗(yàn)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用；
7、本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗(yàn)如何在產(chǎn)品整個(gè)生命周期的落地，介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品、銷售、項(xiàng)目、UI、UE人員對(duì)公司當(dāng)前的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。

【課程對(duì)象】：開發(fā)人員、測(cè)試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、中高層、中基層
【課程時(shí)長(zhǎng)】：兩天工作坊+2-3次輔導(dǎo)答疑，每次遠(yuǎn)程輔導(dǎo)半天，即培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式。

【課程大綱】：
1、以用戶為中心的產(chǎn)品思維
為什么說公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
用戶體驗(yàn)不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任
產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗(yàn)相關(guān)

2、用戶體驗(yàn)要素包括哪些方面
用戶體驗(yàn)的定義
如何讓一款產(chǎn)品有用戶口碑
用戶體驗(yàn)的因素有哪些
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶場(chǎng)景、用戶畫像
     用戶體系
     用戶心理學(xué)、行為與用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)包括的內(nèi)容
用戶體驗(yàn)如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線運(yùn)營(yíng)階段的結(jié)合 
各個(gè)階段使用的工具，如思維導(dǎo)圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員爭(zhēng)執(zhí)，到底是邏輯問題還是設(shè)計(jì)問題，我們?cè)趺醋龅讲幻?br /> 用戶體驗(yàn)要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)＋導(dǎo)航設(shè)計(jì)）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
各個(gè)要素的案例分享-若干用戶體驗(yàn)好與不好的產(chǎn)品案例---某些同行APP等產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)優(yōu)化
 “我們必須會(huì)變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗(yàn)要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶體驗(yàn)要素
針對(duì)上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶體驗(yàn)，理解用戶體驗(yàn)要素，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習(xí)，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。

1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶研究
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶研究的發(fā)展趨勢(shì)
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)文化與能力的培養(yǎng)
產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品的生命周期
技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)
案例：基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品文化基因是如何培育的
用戶體驗(yàn)與公司文化的結(jié)合
用戶體驗(yàn)的組織如何建立
各角色的分工
案例：以用戶為體驗(yàn)中心的組織架構(gòu)
相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)

2、新零售的大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)與管理
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售組合案例
產(chǎn)品營(yíng)銷案例
用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展
內(nèi)容見附件圖片
大數(shù)據(jù)指導(dǎo)新零售
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系包含的內(nèi)容
數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提取與分類
數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
一些新零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)案例
電商用戶精細(xì)化數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例
研討：新零售運(yùn)營(yíng)案例分享，我們行業(yè)如何做

3、結(jié)束總結(jié)
提供部分用戶體驗(yàn)的各種文檔模版與工具，并指導(dǎo)使用
總結(jié)兩天的課程
行動(dòng)計(jì)劃

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶研究