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TWI管理學(xué)習(xí)

【課程概述】
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)一線管理人員應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。二戰(zhàn)期間，由于*工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,*專(zhuān)家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開(kāi)，成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練一線管理人員最優(yōu)秀的*培訓(xùn)課程。

【課程目標(biāo)】
● 使一線管理人員認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的職責(zé)和任務(wù)、地位和使命
● 使一線管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能要求。
● 使一線管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能要求
● 使一線管理人員糾正錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法。
● 使一線管理人員學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系。
● 使一線管理人員了解現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法。

【授課方式】案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】現(xiàn)場(chǎng)一線班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部

【課程特色】氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑

【課程大綱】
第一天   JI工作教導(dǎo)
一.TWI簡(jiǎn)介與一線管理人員的職責(zé)
1．TWI系列訓(xùn)練方法介紹
2．一線管理人員的地位和使命
3．一線管理人員的職責(zé)和任務(wù) 
4．一線管理人員必備的五個(gè)條件

二.工作教導(dǎo)的理念與原則
1．“教”與“導(dǎo)”的正確理解
2．工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
3．工作教導(dǎo)的原則與技巧
4．不同類(lèi)型部屬的教導(dǎo)
■角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)示范與模擬

三.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1．工作教導(dǎo)的三種類(lèi)型
2．有效教導(dǎo)部屬的關(guān)鍵
3．掌握教導(dǎo)部屬的*時(shí)機(jī)
4．員工的能力發(fā)展階段
5．員工能力盤(pán)點(diǎn)與分析
   ■實(shí)務(wù)演練:員工能力盤(pán)點(diǎn)表的設(shè)計(jì)
6．有效確認(rèn)教導(dǎo)的內(nèi)容
7．有效確認(rèn)教導(dǎo)的步驟
■實(shí)務(wù)演練:教導(dǎo)分解表的設(shè)計(jì)

四.工作教導(dǎo)的實(shí)施
1．新老員工不同的教導(dǎo)方式
2．日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵
3．師傅帶徒弟的教導(dǎo)方式
   ■案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒(méi)有新員工
4．OPL與OJT教導(dǎo)的原則
5．OJT教導(dǎo)四階段實(shí)施法
6．教練技術(shù)5種技巧與OJT的結(jié)合
7．工作教導(dǎo)評(píng)鑒表的應(yīng)用
8．教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)模擬演練

五.工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作
1．員工習(xí)慣行為改變四步驟
2．教與導(dǎo)在不同階段的操作
   ■案例研討:教與導(dǎo)重要性排序

六.多技能工的工作教導(dǎo)方式
1．多技能工培養(yǎng)的意義與目的
2．多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
3．多技能工訓(xùn)練的要點(diǎn)
4．員工多技能訓(xùn)練計(jì)劃表
5．員工多技能訓(xùn)練管理表
■觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

七.工作教導(dǎo)的檢討與改進(jìn)
1．工作教導(dǎo)方法的自我反省表
2．工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善
   ■案例分享:運(yùn)用工作教導(dǎo)快速培育人才

第一天  JM工作方法
一.改善應(yīng)有的理念與原則
1．TWI--精益不可缺少的環(huán)節(jié)
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)

二.工作改善四階段法
1．第一階段:工作分解
a.工作分解進(jìn)行的目的
b.工作分解需要注意的事項(xiàng)
2．第二階段:自問(wèn)檢討
3．第三階段:展開(kāi)新方法
4. 第四階段:實(shí)施新方法
 5．工作改善分解表的有效應(yīng)用

三.現(xiàn)場(chǎng)改善四階段法
1．場(chǎng)地合理化改善的步驟
■案例研討:分切車(chē)間的場(chǎng)地改善
2．流程合理化改善的步驟
■案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
■案例研討:包裝生產(chǎn)的節(jié)拍改善
4．動(dòng)作合理化改善的步驟
■案例研討:涂裝員工動(dòng)作的改善
5．現(xiàn)場(chǎng)“清流化”改善的方法
■觀看錄像:生產(chǎn)效率提升的方法 

 四.制品工程分析與改善
1．制品工程分析與改善的著眼點(diǎn)
2．制品工程分析與改善的步驟
3．制品工程分析表的有效運(yùn)用
■案例分析:某制品工程分析與改善
■觀看錄像:現(xiàn)場(chǎng)全員改善活動(dòng)實(shí)施

五.作業(yè)者工程分析與改善
1.作業(yè)者工程分析與改善的著眼點(diǎn)
2.作業(yè)者工程分析表的有效運(yùn)用
■案例分析:作業(yè)者工程分析與改善

六.員工提案改善方法
1.提案的基本思想和運(yùn)用原則
2.提案--寫(xiě)下來(lái)并算出數(shù)據(jù)
3.尋找好提案的方法與技巧
■案例分析:海爾全員改善提案經(jīng)營(yíng)
4.優(yōu)秀的員工改善提案事例
■案例分析:減少總裝配線的員工人數(shù)
5.腦力激蕩法在提案中的應(yīng)用
  ■角色演練:腦力激蕩法的進(jìn)行技巧

七.工作改善方法案例發(fā)表
1.工作改善的應(yīng)用與案例學(xué)習(xí)
2.工作改善發(fā)表的注意事項(xiàng)
3.工作改善作業(yè)布置與習(xí)作準(zhǔn)備

第二天  JR工作關(guān)系
一.管理人員的工作關(guān)系
1．怎樣才是“良好的管理”
2．人際關(guān)系的重要性
3．主管與員工的關(guān)系
4．員工心目中的上司
5．管理者心目中的部屬
6．企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望

二.增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則
1．告知員工的工作情況
2．鼓勵(lì)員工的優(yōu)良行為
3．員工異動(dòng)時(shí)事先溝通
4．發(fā)揮員工的潛能志向
■觀看錄像:員工沖突發(fā)生的原因

三.工作問(wèn)題處理四步驟法
1．第一階段:掌握事實(shí)
a.掌握事實(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
b.確保你已經(jīng)掌握整個(gè)事件
2．第二階段:慎思決定
a.權(quán)衡和決策的四個(gè)要點(diǎn)
b.不要急于做出結(jié)論
3．第三階段:采取措施
a.采取行動(dòng)的四個(gè)要點(diǎn)
b.千萬(wàn)不要推卸責(zé)任
4．第四階段:確認(rèn)結(jié)果
a.檢查結(jié)果的四個(gè)要點(diǎn)
b.你的行動(dòng)對(duì)生產(chǎn)是否有幫助
■案例分析:田課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的管理方式

四.掌握部屬情緒的面談方法
1．不要爭(zhēng)論使員工表明心事
2．不要過(guò)早下結(jié)論以偏概全
3．提高部屬接受命令的意愿
■案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事

五.贏得同事合作的談話技巧 
1．用建議代替直言
2．用提問(wèn)代替批評(píng)
3．讓對(duì)方說(shuō)出期望
4．訴求共同的利益
5．顧及別人的自尊
■角色演練:融洽的談話技巧

六.獲得上司認(rèn)同的溝通方式
1．向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2．與上司溝通的*時(shí)機(jī)
3．與上司溝通常見(jiàn)的四種方式
4．與不同風(fēng)格上司相處的技巧
5．處理好上司關(guān)系的四項(xiàng)原則
■案例分析:如何獲到上司的賞識(shí)

七.人際風(fēng)格溝通技巧
1．管理人員的人格分類(lèi)
2．人格類(lèi)型的特性分析
3．四種人格類(lèi)型的溝通技巧
4．有效溝通的四步驟法
5．溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
6．溝通障礙的克服策略
7．魅力溝通技巧的訣竅
■觀看錄像:溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
■角色演練:溝通中看與聽(tīng)的技巧

第二天  JS工作安全
一.員工工作安全意識(shí)
1．一線管理人員對(duì)安全的責(zé)任
2．潛在安全隱患調(diào)查與分析
3．改造安全隱患裝置
4．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行
5．三級(jí)安全培訓(xùn)制度
■案例分析:某企業(yè)員工安全意識(shí)培訓(xùn)
6．各類(lèi)安全事故發(fā)生的比例
■觀看錄像:員工傷害事故發(fā)生的原因

二.安全事故災(zāi)害連鎖分析
1．海因里希安全管理法則
2．安全事故等級(jí)金字塔
3．事故發(fā)生的間接原因
4．事故發(fā)生的直接原因 

三.工作安全四階段法
1．第一階段:思考原因
a.思考事故發(fā)生的六個(gè)要點(diǎn)
b.潛在危害因素調(diào)查與預(yù)防
 c.工業(yè)安全隱患風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表
2．第二階段:慎思對(duì)策
a.事故調(diào)查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災(zāi)害連鎖
3．第三階段:實(shí)施對(duì)策
 a.對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查
b.獲取領(lǐng)導(dǎo)的想法與支持
4．第四階段:檢查結(jié)果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預(yù)防
■觀看錄像:傷害事故處理四階段法

四.安全檢查與安全通報(bào)
1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問(wèn)題的源流管理法則
3．掌握好安全問(wèn)題的本質(zhì)
4．我們身邊的安全隱患
■觀看錄像:工作場(chǎng)地的安全隱患

五.工作安全預(yù)防管理
1．預(yù)知危險(xiǎn)訓(xùn)練KYT4階段法
■案例分析:安全隱患類(lèi)型表
■案例分析:設(shè)備安全教育卡
2．工廠內(nèi)常用的預(yù)防管理活動(dòng)
■情境模擬:危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練法演練
3．S*安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐

六.課程總結(jié)與課末布置作業(yè)
1．講師回顧總結(jié)2天課程重點(diǎn)
2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用
3．給優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、個(gè)人學(xué)習(xí)標(biāo)兵頒發(fā)獎(jiǎng)品
4．填寫(xiě)《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》
5．對(duì)學(xué)員進(jìn)行課后書(shū)面測(cè)試

TWI管理學(xué)習(xí)