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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與談判技巧訓(xùn)練營
 
講師:任朝彥 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 物料經(jīng)理

培訓(xùn)講師:任朝彥    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

第一單元:精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競爭力 

? 企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰決定? 
? 如何獲取競爭優(yōu)勢 
? 客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知 
? 客戶的特點(diǎn) 
? 客戶需求與客戶發(fā)展 
? 我們在賣什么 
? 產(chǎn)品的差異性表現(xiàn) 
? 你賣的是價值,而不是產(chǎn)品    
? 客戶的關(guān)注點(diǎn) 
 
第二單元:了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng) 
? 客戶認(rèn)知 
? 營銷元素分析 
? 誰是我們的客戶 
? 購買的決策過程 
? 客戶在購買中的考慮因素 
? 客戶現(xiàn)狀分析 
? 客戶需要我們提供什么 
? 客戶的價值評估系統(tǒng) 
 
第三單元:客戶關(guān)系管理的三個“功課” 
? 一課、客戶分析與客戶發(fā)展 
? 客戶分析關(guān)鍵要素 
? 如何有效確定客戶需求 
? 評估和篩選準(zhǔn)客戶 
? 二課、如何做好售前準(zhǔn)備 
? 掌握全面的“知識包” 
? 制定充分的策略計(jì)劃 
? 有效的準(zhǔn)備流程 
? 營銷前的四個影響力設(shè)計(jì) 
? 三課、如何有效接觸客戶 
? 分析客戶的組織特性 
? 梳理客戶內(nèi)部關(guān)系 
? 尋找關(guān)系“按鈕” 
? 準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色” 
? 定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃 
? 如何影響客戶對您的態(tài)度 
? 如何讓客戶對您產(chǎn)生期待和興趣 
第四單元:客戶談判 
1、談判前的有效準(zhǔn)備 
? 如何分析自身?xiàng)l件 
? 確定談判前應(yīng)收集的信息 
? 收集銷售談判信息 
? 整理收集的銷售談判信息 
? 分析銷售談判對象 
? 分析談判對手的目標(biāo) 
? 銷售談判的SWOT分析工具 
? 分析對方的談判人員 
? 制定銷售談判策略 
? 制定銷售談判計(jì)劃 
? ONE-TO-ONE的談判計(jì)劃 
? 談判隊(duì)伍的組建 
? 如何制定備用方案 
? 如何評估談判風(fēng)險 
2、有效確定談判的時機(jī) 
? 談判時機(jī)的分析 
? 談判的四個時機(jī) 
? 從銷售到談判的轉(zhuǎn)變過程 
? 發(fā)掘您的優(yōu)勢 
? 談判主動權(quán)設(shè)計(jì) 
? 如何設(shè)計(jì)時機(jī)和路徑圖 
? 談判的三大圖表 
3、如何確定談判的可行方案 
? 談判的方案選擇 
? 如何制定銷售談判方案 
? 談判方案的運(yùn)用 
? 形勢分析 
? 發(fā)現(xiàn)可行方案 
? 修正和完善你的最終方案 
 
第五單元:如何通過細(xì)節(jié)服務(wù)推進(jìn)客戶關(guān)系 
? 如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 
? 處理客戶不滿的原則和技巧 
? 客戶忠誠度 
? 保持客戶忠誠度的要素 
? 客戶價值方程式 
? 創(chuàng)造性服務(wù)思考 
? 構(gòu)建全面的客戶服務(wù)系統(tǒng) 
? 客戶關(guān)系管理12項(xiàng)策略
  
 老師介紹:任朝彥  
  12年一線營銷研究和實(shí)踐資歷、 3A談判指導(dǎo)教練、8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實(shí)踐,曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂、P&G(中國寶潔)、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運(yùn)營和管理模式,在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。 
本課程系外企授權(quán)課程, 學(xué)以致用、注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、傳授*、*并且有效的方法與經(jīng)驗(yàn)。 
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/2430.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與談判技巧訓(xùn)練營

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
任朝彥
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)