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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場沖突管理
 
講師:閻志新 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

怎么化解沖突

· 全體員工

培訓(xùn)講師:閻志新    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎么化解沖突

【課程背景】
沖突無處不在,矛盾無時(shí)不在…………….
所以每一個(gè)管理者都必須學(xué)會(huì)面對沖突,有效解決沖突。否則會(huì)產(chǎn)生組織內(nèi)耗、客戶沖撞、家庭折磨等后果堪憂的問題。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案……
《職場沖突管理》課程幫助管理者提升診斷沖突類型的能力,分析沖突產(chǎn)生的原因,明確沖突的實(shí)質(zhì)和核心,并提供有效的解決沖突的管理方法,提升沖突發(fā)生后有效化解并提升對方的工作動(dòng)機(jī)和能力。切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧,提高工作效率,提升組織的運(yùn)行效率。
【課程收益】
正確識(shí)別與評(píng)估沖突,便于成功的對于沖突進(jìn)行有效管理
有效分析沖突對象,通過建設(shè)性溝通使沖突得到實(shí)質(zhì)化解
兼顧沖突雙方的利益和價(jià)值,達(dá)成共贏式解決問題的方案
提升管理者引領(lǐng)下屬能力,為團(tuán)隊(duì)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
【課程對象】企業(yè)管理人員及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
【授課方式】*+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練
【課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天
 
【課程大綱】
第一部分:職場沖突的認(rèn)知
案例分享:如何有效面對一個(gè)故意插隊(duì)的男人…….
1.正確認(rèn)知職場沖突
2.職場沖突三個(gè)不同類型
3.面對沖突時(shí)的兩個(gè)“雷區(qū)”
沉默對待
暴力對抗
4.什么是惡性沖突模型?
5.沖突的核心實(shí)質(zhì)-冰山模型
6.四種經(jīng)典人格的有效判斷與識(shí)別
★案例測試:認(rèn)知自我沖突風(fēng)格傾向性?
 
第二部分:解決沖突之前的準(zhǔn)備
案例分享:TA到底是為什么發(fā)這么大的脾氣呢?
1.從心開始--確定溝通目的
2.沖突前類型的識(shí)別--CPR思維法
內(nèi)容(Content)
模式(Pattern)
關(guān)系(Relationship)
3.什么是成功的關(guān)鍵對話?
4.如何有效營造共同觀點(diǎn)庫?
5.如何在沖突中保持理智?
如何避免主觀臆斷
基本歸因理論錯(cuò)誤的兩個(gè)方面
 他人問題--品格
 自我問題--環(huán)境
6.還原事件真相的六個(gè)方面
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:運(yùn)維部小孫的煩惱,如何還原事件的真相?
 
第三部分:在關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動(dòng)
★開篇案例:良言一句三冬暖,“六月”寒冬我跳樓
1.客觀描述員工表現(xiàn)差異
創(chuàng)造安全的環(huán)境
 SETNFO溝通法則
 AMPP  溝通模型
 對比澄清法則
向?qū)Ψ矫枋鍪聦?shí)
 陳述事實(shí),而非判斷
 試探提出看法
 關(guān)注安全問題
2.如何提升對方行為動(dòng)機(jī)
三個(gè)錯(cuò)誤做法
 個(gè)人魅力
 依靠權(quán)力
 運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)
四種建議做法
 當(dāng)前價(jià)值
 長期利益
 潛在受害者
 他人觀點(diǎn)
3.使用合適的懲罰手段
4.如何提升對方行為能力
發(fā)現(xiàn)能力障礙
引導(dǎo)對方參與
詢問對方觀點(diǎn)
 
第四部分:解決關(guān)鍵沖突之后的行為
1.沖突后的上下級(jí)關(guān)系處理
2.四步法制定行動(dòng)計(jì)劃
3.職場沖突邏輯處理模型
上述內(nèi)容,可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

怎么化解沖突


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    參加課程:職場沖突管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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閻志新
[僅限會(huì)員]