課程描述INTRODUCTION
企業(yè)文化落地培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：劉春華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)文化落地培訓(xùn)課程
簡(jiǎn)單描述（課程效果）：
■掌握企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵：“三I合一”，以及企業(yè)文化的“冰山理論”；
■企業(yè)文化的落地8大工具：可以學(xué)會(huì)后落地并使用，是企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)課程的關(guān)鍵；
■企業(yè)文化定位方法：你對(duì)企業(yè)文化的定位是什么？你展示給客戶什么樣的形象和第一聯(lián)想度？（寶馬、肯德基等）
■企業(yè)文化創(chuàng)新技巧：企業(yè)文化的建設(shè)是需要技巧的，例如：變虛為實(shí)，變下為上，變剛為柔等
■視頻觀摩：海爾企業(yè)文化建設(shè)的過程；統(tǒng)一方便面的變者生存的文化展示等，有感官的對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知；
■企業(yè)文化建設(shè)案例：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)交通銀行和招商銀行的文化建設(shè)案例分析；
■5種文化創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)的探討：品牌文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化和故事文化；
■客戶文化：有什么樣的企業(yè)，就有什么樣的客戶--如何引導(dǎo)你的客戶文化--“客戶與企業(yè)共創(chuàng)文化”理念；
■全員文化：企業(yè)文化≠老板文化，全員文化才是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
適用范圍：管理人員、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等
課程大綱：
第一單元：文化的知行合一：“三I合一”
1、 案例導(dǎo)入：招商銀行的服務(wù)文化的聯(lián)想：金色葵花，服務(wù)至上，客戶為尊；
2、 文化的“三I合一”：VICI、BI、MI；
3、 企業(yè)文化的“雞蛋皮”理論：無形決定有形；
4、 企業(yè)文化的“冰山理論”：看到的不可模仿，模仿的需要從“根”開始；
5、 文化大使討論：我們讓顧客看到的是什么文化？如何設(shè)計(jì)？
6、 案例分享：中國(guó)交通銀行的“沃德財(cái)富”文化（6個(gè)案例）
7、 案例分享：海底撈的服務(wù)文化的啟發(fā)（其它3個(gè)案例）。
第二單元：文化落地的8大工具
1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外顯是什么，沒定位，無法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）
2、 文化落地的工具二：文化的標(biāo)準(zhǔn)化（有無文化手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)，并且做到的“培考賽”合一：工具2：文化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)；）；
3、 文化落地的工具三：文化的儀式化（有無晨會(huì)和晚會(huì)，其目標(biāo)和流程如何設(shè)計(jì)，預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成：工具3：晨會(huì)文化；）；
4、 文化落地的工具四：文化的全員化（全員參與的工具，人人參與文化建設(shè)：工具4：全員文化；）；
5、 文化落地的工具五：文化的可視化（系列手冊(cè)的設(shè)計(jì)，看板文化的設(shè)計(jì)：工具5：可視文化）；
6、 文化落地的工具六：文化的模塊化（不同系統(tǒng)的文化不一樣，可有小部門文化支撐公司文化：工具6：模塊文化）；
7、 文化落地的工具七：文化的樣板化（樹立大家公認(rèn)的踐行文化理念的榜樣，并讓他（她）成為大家學(xué)習(xí)的楷模：工具7：樣板文化）；
8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先應(yīng)該建立考核模型：工具8：量化文化）；
9、 文化大使思考：我們馬上可以使用哪種工具？哪種工具還可以優(yōu)化？
互動(dòng)討論：如何采取8個(gè)工具讓我們的文化可以落地？
第三單元：文化創(chuàng)新的5個(gè)出發(fā)點(diǎn)
1、 文化創(chuàng)新的目標(biāo)應(yīng)該是為市場(chǎng)服務(wù)，為顧客滿意度服務(wù)；
2、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)之一：品牌文化：外有品牌，內(nèi)有文化；
3、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)之二：產(chǎn)品文化：設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品特色；
4、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)之三：服務(wù)文化：讓你的服務(wù)會(huì)說話；
5、 案例：客戶文化：8步法與“十二段”模式；
6、 案例：視頻分享：海爾的服務(wù)和帥康的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)之四：營(yíng)銷文化：不出門美譽(yù)已經(jīng)傳播；
8、 案例：營(yíng)銷漏斗管理：ITO與OTR模式；
9、 文化創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)之五：故事文化：故事最適合傳播最感染人；
第四單元：文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)：文化決勝在團(tuán)隊(duì)
1、 人才培育6步法：選育用留引淘；
2、 人才的誤區(qū)：逆向選擇與*定律和皮翁效應(yīng)；
3、 文化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的“三轉(zhuǎn)”、“三盡”、和“五動(dòng)”；
4、 文化團(tuán)隊(duì)的5個(gè)警示；
5、 文化團(tuán)隊(duì)開發(fā)市場(chǎng)的5要素；
6、 獨(dú)創(chuàng)的文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)“12321”法則；
7、 小組練習(xí)：倒三角團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；
8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現(xiàn)象嗎？
企業(yè)文化落地培訓(xùn)課程
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