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房地產(chǎn)交付與售后處理

課程背景
精裝修作為房地產(chǎn)銷售競爭中的熱點(diǎn)，精裝修房的品質(zhì)和效果已經(jīng)成為購房者買房的重要依據(jù)，精裝修產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與施工的好壞將直接影響整個房地產(chǎn)銷售業(yè)績，甚至影響房地產(chǎn)商的品牌影響力。
在精裝修實(shí)操過程中的交付風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、決策風(fēng)險(xiǎn)的管理及客戶投訴處理等，都挑戰(zhàn)著員工的專業(yè)能力，因此房地產(chǎn)精裝修項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及交付、投訴處理值得深入研究。綠城工藝上的精益求精被業(yè)界稱道，張老師以綠城精裝修的經(jīng)驗(yàn)，用綠城和萬科的項(xiàng)目管理為藍(lán)本，剖析房地產(chǎn)精裝修風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目交付、售后服務(wù)、群訴管理，全過程展開精裝修項(xiàng)目管控的要點(diǎn)、難點(diǎn)；以提問的方式結(jié)合案例，用圖片把枯燥的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與大家分享。
房地產(chǎn)精裝修當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)有哪些？在什么情況下造成？對后期有什么影響？決策者需掌握的。交付工作是房地產(chǎn)公司的大考，各方面的準(zhǔn)備工作，你安排好了嗎？實(shí)戰(zhàn)案例告訴你答案。有錯不怕，售后和群訴應(yīng)對，不能忽視！要有準(zhǔn)備。

課程收益
1、挖掘現(xiàn)象背后的邏輯問題，理性向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，用專業(yè)角度分析雷區(qū)，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)
2、了解精裝修項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工和合同風(fēng)控要點(diǎn)
3、了解精裝修設(shè)計(jì)缺陷與交付難點(diǎn)
4、掌握群訴管理與投訴預(yù)控技巧
5、8年綠城精裝修實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10余年精裝修項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對于精裝修看法獨(dú)到

培訓(xùn)對象
精裝修項(xiàng)目總、設(shè)計(jì)總、精裝修總監(jiān)及工程部、銷售部、客服部、物業(yè)公司等相關(guān)人員

課程大綱
第一部分：房地產(chǎn)精裝修的風(fēng)險(xiǎn)管理
一、銷售風(fēng)險(xiǎn)
1、《銷售合同》的注意事項(xiàng)
2、交付標(biāo)準(zhǔn)的樣板房困惑
3、《樓書》不以為然的危險(xiǎn)源
4、《銷售說辭》嚴(yán)謹(jǐn)如何做到
5、報(bào)備的風(fēng)險(xiǎn)問題
二、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
1、建筑 ，裝修設(shè)計(jì)造成的功能問題
2、建筑與裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)差異,如何應(yīng)對？
3、工程表觀問題
三、決策風(fēng)險(xiǎn)
1、項(xiàng)目決策搖擺不定
2、產(chǎn)品定位與針對性管理的關(guān)系不清，盲目學(xué)標(biāo)桿企業(yè)
3、高周轉(zhuǎn)下的系統(tǒng)未跟上，工期不保障
4、當(dāng)下房地產(chǎn)精裝修的成本管控，有失平衡
5、相關(guān)合約里風(fēng)險(xiǎn)
6、高端項(xiàng)目的石材管理，讓你左右為難
7、建安階段不精裝修前置，到批量施工是全完完
8、《界面劃分》、合約規(guī)劃不當(dāng)，造成管理困局

第二部分：房地產(chǎn)交付管理
1、交付考核的設(shè)置
2、交付方案及場地設(shè)計(jì)
3、業(yè)主驗(yàn)房人員的分級接待
4、微信在群訴中的作用，你還不出手
5、拒領(lǐng)戶的主動干預(yù)
6、驗(yàn)房師應(yīng)對
7、交付執(zhí)行要點(diǎn)，不能馬虎
8、快修管理
9、《交付說辭》的準(zhǔn)備
一個項(xiàng)目交付的實(shí)戰(zhàn)案例，讓你了解如何贏得房地產(chǎn)精裝修的交付大考

第三部分：房地產(chǎn)精裝修的售后和群訴管理
一、售后常見問題
1、剛需精裝修項(xiàng)目常見問題
2、高端精裝修項(xiàng)目常見問題
3、隱蔽工程與售后的關(guān)系
4、功能性問題你逃不掉的投訴
5、售后投訴的一般規(guī)律
6、維修期的設(shè)置
7、重大維修方案的管理
8、備品備件的管理
9、客服的日常管理要求
二、群訴管控
1、群訴應(yīng)對機(jī)制的建立
2、群訴應(yīng)對專人
3、群訴管理
4、媒體信息公關(guān)
用一個個的案例，解開復(fù)雜的房地產(chǎn)精裝修風(fēng)險(xiǎn)管理，少走一些彎路，走向成功！

講師介紹
張老師  
歷任綠城集團(tuán)寧波區(qū)域精裝修經(jīng)理、綠城集團(tuán)精裝修品管部工程經(jīng)理、公司總助、浙江綠城管理咨詢公司副總。綠城集團(tuán)精裝專業(yè)講師，榮獲2012年綠城園丁獎、2013年講師獎。
擁有二十多年知名地產(chǎn)公司和裝飾施工企業(yè)精裝修項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)一線操作經(jīng)驗(yàn)。善于總結(jié)并建立標(biāo)準(zhǔn)，曾主編《綠城集團(tuán)精裝修項(xiàng)目精細(xì)化管理》、《綠城精裝修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《綠城集團(tuán)低端精裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》《綠城集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)施工工藝工法標(biāo)準(zhǔn)》《精裝修項(xiàng)目一戶一驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)》《精裝修項(xiàng)目隱蔽工程管理標(biāo)準(zhǔn)》《精裝修重要節(jié)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》等。二十多年地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)中一直致力于客戶服務(wù)體系，參與到標(biāo)桿企業(yè)客戶服務(wù)的整個服務(wù)體系的建立與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。
培訓(xùn)客戶：綠城集團(tuán)、中海地產(chǎn)、仁恒置地、綠地、金融街控股、融創(chuàng)中國、廈門建發(fā)、九龍倉、金科地產(chǎn)、魯能集團(tuán)、金地集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、中鐵建集團(tuán)、北辰地產(chǎn)、景瑞地產(chǎn)等
授課風(fēng)格：課程把控強(qiáng)、案例豐富、專業(yè)性強(qiáng)、見解獨(dú)到
本次課程老師將會融入在客戶服務(wù)中實(shí)際的相關(guān)案例進(jìn)行分享，交流，也請學(xué)員提前梳理準(zhǔn)備工作中遇到的問題，以便進(jìn)行深入交流。

房地產(chǎn)交付與售后處理