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終端門店運營課

教學綱要：
第一章：門店的運營與管理
1.門店人、貨、場的重新構建
2.增強門店體驗感的方法
3.獲得客戶：挖掘潛在客戶
4.留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
5.激活客戶：激活休眠客戶
6.擴大客戶：轉介紹
7.客戶分析的四個重點
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響客戶購買的因素
8.視頻案例：儲教授談消費體驗
9.工具：CRM客戶管理方法
10.導購策略：
顧客購買決策的心理地圖
提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
客戶為什么說貴
產(chǎn)品的精神屬性
11.導購成交方法
直接要求成交法  
非此即彼成交法  
最后機會成交法
假設成交法 
保證成交法
。。。。

第二章：大數(shù)據(jù)時代的精準營銷
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶的喜好
3.預測客戶的購買傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動的技巧
6.增加客戶忠誠度的技巧
7.互聯(lián)網(wǎng)精準營銷關鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶體驗
參與感
曝光率            

第三章門店運營的核心—客戶的管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關系的管理
3.客戶的分類管理 
4.客戶顧問試營銷 
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶畫像的的智能終端
智能POS 
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲存與云計算
8.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習慣
年齡
性別
身份
9.客戶畫像后的RFM分析法
10.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11.建立客戶連接點
12.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站 
微信、微博、App、短信 
14.客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
15.線上引入線下活動：
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
16.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。 
17.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。 
18.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
19.案例：大眾點評的精準推送方案
20.線上線下的組合營銷方案：
預熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
假設我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億

第四章：提升門店人氣與轉化的社群化營銷
1.營銷主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務或技術的主題
打時尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買贈吆吆喝型的主題
2.消費文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費習慣
4.增強客戶體驗的方法
找出高消費高轉化用戶
預約服務
沒有等待空間
提升購物體驗
購物分享
5.新零售用戶開源與引導
6.線上的客流導入線下商家
7.轉換率 VS 平效
8.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9.新零售與社群營銷
10.建的社群為何無效
11.社群構成的5個要素
社群的生命周期
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營的核心動作
如何從粉絲到社群
12.微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
13.微信營銷的關鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14.微信營銷的關鍵步驟：4321法則
15.視頻案例：朋友圈的混亂
16.案例：線上和線下結合的場景營銷
17.案例：020的模式激活用戶

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