加油站管理標(biāo)準(zhǔn)化——向服務(wù)要效益
講師:賈象凱 瀏覽次數(shù):2550
課程描述INTRODUCTION
加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理
培訓(xùn)講師:賈象凱
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理
【課程背景】
作為石化企業(yè)銷售的重要窗口和終端環(huán)節(jié)之一,加油站在石化業(yè)務(wù)鏈中承擔(dān)著重要的價值實現(xiàn)功能,加強加油站的安全管理才能真正的保障石油化工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,鞏固石油化工企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展.
加油站屬?;妨闶蹣I(yè),其價值本身在于為機(jī)動車輛提供汽油和機(jī)油的補充服務(wù),經(jīng)營過程中需大量存儲和銷售汽油和柴油物質(zhì),而汽油和機(jī)油屬危險化學(xué)品,具有易爆性、易然性、有毒性等危險、危害特性,一旦發(fā)生泄漏或爆炸,不僅造成人員傷亡和財產(chǎn)損失,更嚴(yán)重威脅到周邊居民和環(huán)境。所以加強加油站員工的安全管理,有助于強化員工安全意識和素質(zhì),提升安全管理水平;有效杜絕違章作業(yè),減少操作失誤,從而降低事故發(fā)生率,保障企業(yè)利益,人員安全,實現(xiàn)加油站的日常安全作業(yè)
國內(nèi)加油站行業(yè)規(guī)模已相當(dāng)巨大,未來可增長空間有限,傳統(tǒng)加油站真正面臨的危機(jī)是系統(tǒng)性的,生態(tài)性的,如果還采用過去的模式往前走,那么被淘汰是遲早的事。高品質(zhì)的服務(wù)能夠促進(jìn)加油站的長遠(yuǎn)發(fā)展,使其在競爭中處于有利的位置。在加油站運營過程中,只有獲得顧客的滿意與認(rèn)可,才可以在市場上有一席之地。
【課程收益】
1、通過學(xué)習(xí)HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念、特點和目標(biāo),更加深刻理解了實施HSE標(biāo)準(zhǔn)化活動的重要性和必要性。
2、掌握了更多的加油站推進(jìn)HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)方法和周期性檢查及預(yù)防措施的有效工具,加深了“我要安全”的自覺性。
3、不僅學(xué)習(xí)了加油站環(huán)境預(yù)防消減措施,還掌握了控制油氣排放、含油污水處理及回收固體垃圾的多種處理方法和保護(hù)員工健康的措施。
4、根據(jù)加油站工作特點,完善了加油服務(wù)“八步法”、“四心”、“二意”等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。提高了為客戶服務(wù)的工作技能和綜合服務(wù)水平。
5、通過學(xué)習(xí)完善了在設(shè)備、設(shè)施及業(yè)務(wù)流程上的優(yōu)化服務(wù),掌握了如何打造綜合服務(wù)加油站提高經(jīng)濟(jì)效益、滿足客戶需求的方法和措施。
【課程對象】
1、加油站站長
2、加油站基層管理人員
【課程時間】1天 (6小時/天)
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
【課程綱要】
第一節(jié):HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
第二節(jié):加油站環(huán)境保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié):加油站業(yè)務(wù)和HSE活動簡介
第四節(jié):向加油站服務(wù)要效益
第一節(jié) HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理概述
一、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理概念
二、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理體系特點
三、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)
四、HSE標(biāo)準(zhǔn)化管理方針
五、加油站員工HSE責(zé)任
第二節(jié) 加油站環(huán)境保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
一、環(huán)境保護(hù)預(yù)防消減措施
二、員工健康與勞動保護(hù)措施
三、周期性環(huán)境保護(hù)檢查內(nèi)容
四、每日環(huán)境保護(hù)巡檢內(nèi)容
第三節(jié) 加油站業(yè)務(wù)和HSE活動簡介
一、我們產(chǎn)品的特性
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)規(guī)范
三、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化
第四節(jié) 向加油站服務(wù)要效益
一、提高內(nèi)部體系建設(shè)
二、服務(wù)客戶首先要練好基本功
三、打造綜合型服務(wù)站
四、提高平均銷量
五、如何降低加油站經(jīng)營成本
加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244744.html
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- 賈象凱
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