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員工關(guān)系管理課程大綱

課程大綱
一、 優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性
管理者使命、責(zé)任、角色轉(zhuǎn)換、管理風(fēng)格認(rèn)知
管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值
管理者責(zé)任與面臨的挑戰(zhàn)：
▲ 挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效改進(jìn)的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)3：與組織內(nèi)外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)
員工關(guān)系管理與管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事--從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）

二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升
▲ 現(xiàn)場(chǎng)小組團(tuán)隊(duì)討論與分享：洋蔥圖填空
1、賦能心智機(jī)制洋蔥圖模型
（1）現(xiàn)場(chǎng)小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（至少選3個(gè)）練習(xí)答案分享
（2）答案：洋蔥圖逆時(shí)針循環(huán)與順時(shí)針循環(huán)解讀
（3）要賦能彼此和團(tuán)隊(duì)，先覺察彼此的認(rèn)知、心態(tài)與關(guān)注點(diǎn)
2、轉(zhuǎn)換關(guān)注點(diǎn)、轉(zhuǎn)換認(rèn)知看法、轉(zhuǎn)變心態(tài)
對(duì)“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)
ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結(jié)果（C）的是我們對(duì)事件（A）的認(rèn)知與信
念（B），而不是事件本身
案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才；塞翁失馬焉知非福
要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外
到歸因于內(nèi)
故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)？
視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》
故事情節(jié)課堂練習(xí)
     3、塑造人際積極情商的AMBR工具

三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制
（1）導(dǎo)入案例：秦滅六國(guó)給我們什么啟示？
（2） 激勵(lì)模型--挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績(jī)效
3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
（3）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？
（4）精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識(shí)協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
（一）卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺
1、團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團(tuán)隊(duì)
3、互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？
4、卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度
5、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作
（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道
1、開放性溝通
（1）什么是開放？
（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
（3）開放不自我的具體體現(xiàn)：重視溝通、主動(dòng)溝通、認(rèn)真傾聽
（4）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？
（5）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問，主動(dòng)說
（6）認(rèn)真傾聽的原則與技巧
2、同理心溝通
（1）同理心與換位思考的力量
（2）換位思考圖形覺察
（3）現(xiàn)場(chǎng)小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)
（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用
（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？
（6）案例分享
3、正向性溝通
（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性
（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比
（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用
（4）先跟后帶練習(xí)
（5）正向溝通要點(diǎn)2：*臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用
（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠(chéng)的感激和欣賞
（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR
（8）小組現(xiàn)場(chǎng)分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)
（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)
（10）感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)--今天，你微笑了嗎？
（12）現(xiàn)場(chǎng)小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影

員工關(guān)系管理課程大綱