《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)同》
講師:鄭若海 瀏覽次數(shù):2570
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:鄭若海
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)
課程目的
1、掌握溝通基本操作方法與技巧;2、掌握跨部門溝通協(xié)同的基本方法與技巧;3、掌握跨部門的溝通與協(xié)同方法,解決組織中的問題,使組織高速運轉(zhuǎn),為組織達成目標;
【課程背景】
隨著全球化越來越需要地區(qū)與地區(qū)、國家與國家、組織與組織的合作,在組織內(nèi)部部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問題?
然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已,如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,我們幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果。
【課程收益】
了解——
溝通的基本原理;
溝通的目的、機理與媒介;
溝通的基礎(chǔ)、行為和方式;
跨部門溝通與協(xié)同的原理。
【課程大綱】
第一章 跨部門溝通基礎(chǔ)篇
一、跨部門溝通的作用
1、跨部門溝通的重要性
視頻欣賞:溝通化干戈為玉帛
2、溝通的目的
3、溝通的原則
4、溝通步驟:表達、傾聽、反饋
5、溝通的主要障礙
視頻欣賞:為何好心說,反而辦壞事
第二章 傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作
3、有效的傾聽技能
排除外界干擾:時機、場所、氛圍正確選擇
提問:促使對方說得更清楚、明白
眼神交流:眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法
非語言暗示:讓對方知道,你正在專注地聽
聽出對方的弦外之音
視頻欣賞:司馬懿的忍隱
視頻欣賞:孫連長的困惑
第三章 跨部門溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3 同理心溝通
同理心的運用
案例演練:4大同理心場景演練
4、客觀表達想說的
5、問問題的方式
第四講 有效解決跨部門溝通
一、 向上溝通要有“膽”
1、與上司交往的7大技巧
2、接受工作三個步驟
3、反饋:及時反饋,讓業(yè)績不打折
4、學(xué)會尊重上級
和上級溝通時的其他建議
上級如何促進下級向上溝通
二、向下溝通要有“心”
1、向下溝通:開放、平等的態(tài)度
2、向下溝通時其他注意事項
三、內(nèi)部溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序
2、請示與匯報的基本態(tài)度
3、與各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
視頻欣賞:李云龍的智慧
5、下達命令的技巧
視頻欣賞:趙剛的督促
6、贊美部下的技巧
7、批評部下的方法
(一)如何提出你的批評
(二)水平溝通的技巧
平行溝通的技巧,也是跨部門溝通的成功要素
平行溝通二要、二不要
第五講 推倒部門墻-—跨部門協(xié)同
一、跨部門協(xié)同的原則:
視頻欣賞:女排隊員的協(xié)作
1、誰貼近客戶,誰就是指揮棒:
2、高效、同理心:
3、互補但不搶位:
視頻欣賞:趙子龍的協(xié)同
二、常見五大協(xié)同的困境及化解
1、代表公司不等于公司代表
2、短期利益不等于長期利益
3、想要不等于需要
4、格盡職守不等于畫地為牢
5、部門目標不等于公司目標
三、跨部門協(xié)同的高效秘訣
1、輪崗
2、客戶經(jīng)理負責(zé)制
3、跨團隊熔煉
4、梳理模糊地帶
5、高效會議管理
6、多渠道溝通機制
7、做生活中的影響者
視頻欣賞:一個都不能少
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/24539.html
已開課時間Have start time
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