課程描述INTRODUCTION
金融服務(wù)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融服務(wù)培訓(xùn)
課程特點(diǎn):
1、實(shí)戰(zhàn)性:與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合,進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo);理論與實(shí)際結(jié)合,進(jìn)行有效性訓(xùn)練。
2、系統(tǒng)性:由內(nèi)及外,由淺入深,分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。
3、快樂(lè)性:教學(xué)相長(zhǎng),快樂(lè)學(xué)習(xí)。
課程時(shí)間
2-4天/12-24H
課程提綱:
第一模塊:心態(tài)決定狀態(tài)
積極向上的心態(tài)
工作是你的舞臺(tái)
第二模塊:禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
禮者,敬人
禮之用,和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
贏在舉手投足間
第三模塊:金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
人麗資本
影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么?
第四模塊:服務(wù)中的最強(qiáng)魅力:親切的目光+真誠(chéng)的微笑
目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間 ?
微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來(lái)的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊:服務(wù)流程的規(guī)范化
服務(wù)過(guò)程表三心:
服務(wù)前的誠(chéng)心
服務(wù)中的愛(ài)心
服務(wù)后的謝心
服務(wù)前準(zhǔn)備
服務(wù)中的儀態(tài):
恭候式站姿:要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿:要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿:要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢(shì):要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
服務(wù)中的引領(lǐng):
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門(mén)引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
服務(wù)中互動(dòng):
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
服務(wù)過(guò)程六待客:
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問(wèn)候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊:卓越服務(wù)客戶(hù)-積極有效溝通
積極傾聽(tīng)
樂(lè)于暢談
和客戶(hù)聊什么?
溝通三階梯
溝通中怎么對(duì)待客戶(hù)
溝通自己需要做到什么
溝通中的贊美和肯定
溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)
第七模塊:成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上
客戶(hù)在乎的是什么
掌握不同客戶(hù)需求
努力解決客戶(hù)需求
因您而變,因客戶(hù)而變
保持服務(wù)的品質(zhì)
不同客戶(hù)因你而滿意
客戶(hù)因你而忠誠(chéng)
危機(jī)解決方法
處理客戶(hù)投訴
我們希望做到更好,希望用我們那顆尊重客戶(hù)的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶(hù)、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值!
金融服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245634.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 賈倩
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員 于男
- 置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀---好的 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 重視服務(wù),提升業(yè)主滿意度 李芳
- 有溫度的客戶(hù)服務(wù) 林濤