課程描述INTRODUCTION
如何編制物業(yè)管理方案
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何編制物業(yè)管理方案
課程背景
此課程是通過項(xiàng)目沙盤推演、模擬項(xiàng)目管理方案編制來考察物業(yè)管理人員擬對(duì)管理的項(xiàng)目進(jìn)行全面把控的實(shí)際操盤模擬。管理者需從項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘,方案編制、人員設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營、品質(zhì)管控、費(fèi)用測(cè)算等方面,對(duì)擬管理的項(xiàng)目從業(yè)務(wù)管理和內(nèi)部管理。管理者要考慮的是項(xiàng)目運(yùn)營全方位全過程的工作內(nèi)容。通過模擬可提高項(xiàng)目管理人員的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)管理能力。
課程收益
1. 掌握物業(yè)管理項(xiàng)目方案編制的全部?jī)?nèi)容、程序、方法;
2. 深度講解在物業(yè)管理方案編制中需要注意的重點(diǎn)、難點(diǎn),以及在各個(gè)模塊的編寫中結(jié)構(gòu)的設(shè)定、內(nèi)容的完善和從符合項(xiàng)目實(shí)際;
3. 重點(diǎn)講解在物業(yè)管理方案編制中的物業(yè)費(fèi)用測(cè)算的方法和測(cè)算依據(jù)的由來;
4. 通過各種模擬項(xiàng)目案例分析和現(xiàn)場(chǎng)問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動(dòng)中各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)和需要規(guī)避的注意事項(xiàng),真正地能學(xué)會(huì)物業(yè)管理方案的編寫程序,并通過在方案編寫的過程學(xué)會(huì)深入地剖析問題。
課程對(duì)象
物業(yè)項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理、主管及財(cái)務(wù)管理人員
課程綱要
時(shí)間安排DAY1:09:00-17:00
第一講:物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演
1、什么是沙盤推演?
2、沙盤推演的類型?
3、沙盤推演目的和意義
4、沙盤推演的程序
第二講:物業(yè)管理方案編制
1、物業(yè)管理方案編制的要求
2、物業(yè)管理方案編制的程序
3、編制物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法
第三講:制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法
一、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容
1.關(guān)鍵性內(nèi)容
(1)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思(包括項(xiàng)目總體模式與物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)的確定);
(2)組織架構(gòu)與人員的配置;
(3)費(fèi)用測(cè)算與成本控制;
(4)管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。
2.實(shí)質(zhì)性內(nèi)容
二、制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法
1.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思
(1)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
(2)客戶服務(wù)需求分析
(3)項(xiàng)目的可行性研究與定位
(4)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)
(5)物業(yè)管理服務(wù)模式
2.管理方式與運(yùn)作程序
(1)組織架構(gòu)的設(shè)置
(2)運(yùn)作程序與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
(3)管理機(jī)制的確定
3.人員的配備、培訓(xùn)與管理
(1)人員崗位設(shè)置
(2)人員的培訓(xùn)與管理
第四講:管理指標(biāo)與措施
(1)管理指標(biāo)的設(shè)定
(2)管理的具體措施及應(yīng)用
第五講:管理制度的制訂
(1)公眾制度的制訂及應(yīng)用
(2)內(nèi)部管理制度的制訂及應(yīng)用
第六講:檔案資料的建立與管理
(1) 檔案的收集和分類
(2) 檔案的借閱和回收
(3) 檔案的儲(chǔ)存、銷毀和利用
第七講:早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
(1) 早期介入的意義及作用
(2) 早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
第八講:常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述
(1) 常規(guī)物業(yè)管理的內(nèi)容的工作要求、重點(diǎn)
(2) 常規(guī)物業(yè)管理的運(yùn)行管理及應(yīng)急方案、計(jì)劃
時(shí)間安排DAY2:09:00-17:00
第九講:工作計(jì)劃
(1) 物業(yè)管理方案的整體工作計(jì)劃的編制
(2) 物業(yè)項(xiàng)目管理籌備期工作計(jì)劃的編制
(3) 物業(yè)項(xiàng)目管理的交付期工作計(jì)劃的編制
(4) 物業(yè)項(xiàng)目管理正常管理期工作計(jì)劃的編制
第十講:物資裝備
(1) 物業(yè)項(xiàng)目管理籌備期物資裝備計(jì)劃的編制
(2) 物業(yè)項(xiàng)目階段性物資裝備計(jì)劃的編制及采買
(3) 物業(yè)項(xiàng)目正常管理期物資裝備的管理
第十一講:費(fèi)用測(cè)算
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用定價(jià)
(2)費(fèi)用測(cè)算的依據(jù)
(3)費(fèi)用測(cè)算的內(nèi)容
(4)費(fèi)用測(cè)算的方法
1)根據(jù)管理成本推算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)單價(jià)。
2)根據(jù)預(yù)定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算物業(yè)管理成本。
第十二講:成本控制
(1)成本控制的意義
(2)成本控制的方法
第十三講:項(xiàng)目模擬及分享討論(預(yù)計(jì)時(shí)間3小時(shí))
給出模擬項(xiàng)目信息,分組完成后討論點(diǎn)評(píng)
如何編制物業(yè)管理方案
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246420.html
已開課時(shí)間Have start time
- 鄧玉麟
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 重視服務(wù),提升業(yè)主滿意度 李芳
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤