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物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新

課程背景：
    當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)正處在一個(gè)探索和發(fā)展的階段，市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理體制還沒(méi)有普遍確立完善；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未完全形成，壟斷和不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)仍然是當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)的常態(tài)；在市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上還沒(méi)有建立業(yè)主的主體地位；物業(yè)公司與相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系有待進(jìn)一步理順。目前知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)來(lái)鞏固和持續(xù)贏得市場(chǎng)，并將該創(chuàng)新服務(wù)作為自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)加以復(fù)制、強(qiáng)化。如何能夠少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開(kāi)拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？
基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例分析》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目管理人提高實(shí)戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！
課程收益：
落地性強(qiáng)：以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，加深理解，可借鑒性較強(qiáng)。集多家知名物業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)之長(zhǎng)，多維度分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。
行業(yè)交流：借鑒成功創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員自我對(duì)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造“金點(diǎn)子”；采用“頭腦風(fēng)暴法”激發(fā)學(xué)員思維熱情促進(jìn)相互之間的交流、學(xué)習(xí)，讓有準(zhǔn)備的人能夠集思廣益，乘風(fēng)破浪駛向彼岸。
能力提升：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的創(chuàng)新思維能力，開(kāi)拓創(chuàng)新視野，從而提升創(chuàng)新技能。
參課對(duì)象：
各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等；
市場(chǎng)部、品質(zhì)部、運(yùn)營(yíng)部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；
物業(yè)公司儲(chǔ)備中層骨干；
課程安排：
第一部分    當(dāng)前物業(yè)行業(yè)面臨形勢(shì)的思考
1、“馬斯洛需求層次理論”在物業(yè)市場(chǎng)上的體現(xiàn)
（1）“馬斯洛需求層次理論”簡(jiǎn)述；
（2）“馬斯洛需求層次理論”逼物業(yè)企業(yè)不斷創(chuàng)新
2、行業(yè)背景帶來(lái)的環(huán)境變革
（1）物業(yè)企業(yè)被迫擁抱“已來(lái)的未來(lái)”
（2）“盲人摸象”般的創(chuàng)新服務(wù)
3、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新維度有哪些？
第二部分     知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例
1、碧桂園物業(yè)靠什么在短短幾年間躍升全國(guó)前五；
2、長(zhǎng)城物業(yè)：從來(lái)沒(méi)有地產(chǎn)依托的獨(dú)行俠；
3、萬(wàn)科物業(yè)憑什么自稱“萬(wàn)億房屋資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者”；
4、品質(zhì)代言人---“高冷的”龍湖物業(yè)；
第三部分      機(jī)遇和挑戰(zhàn)
1、物業(yè)市場(chǎng)前景分析
2、守正出奇，出奇制勝
（1）物業(yè)企業(yè)如何“守正”
（2）意料之中的“奇”
（3）意料之外的“奇”
第四部分    互動(dòng)
選擇一個(gè)創(chuàng)新維度，結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，試做一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)的架構(gòu)/計(jì)劃；并做簡(jiǎn)單詮釋。

五、課程主講
郭紅波老師 
現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理
曾任：萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：長(zhǎng)城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：萬(wàn)達(dá)（東營(yíng)）物業(yè)總監(jiān)
曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會(huì)專家評(píng)委，中國(guó)物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長(zhǎng)起來(lái)的物業(yè)管理專家，從事過(guò)物業(yè)一線項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、長(zhǎng)城物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、萬(wàn)達(dá)（東營(yíng)）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運(yùn)營(yíng)管理，熟知不同階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作；對(duì)物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個(gè)人見(jiàn)解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新