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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《銀行人電話營(yíng)銷攻略》
 
講師:趙宇 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

電話營(yíng)銷攻略

· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:趙宇    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電話營(yíng)銷攻略

課程背景:
1.電話營(yíng)銷在現(xiàn)階段的營(yíng)銷中依然占有很大的一個(gè)比重,電話打起來(lái)想要收到成果確是越來(lái)越。
2.隨著客戶整體收入水平和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求,對(duì)銀行與自己之間的鏈接也進(jìn)行了更多的審視。
3.銀行人急需更有流程性的電話營(yíng)銷攻略以保證自己的穩(wěn)定心態(tài)情緒以及應(yīng)對(duì)策略。
課程收益: 
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.思維轉(zhuǎn)型:充分認(rèn)識(shí)到電話營(yíng)銷是一種營(yíng)銷渠道,要把電話營(yíng)銷當(dāng)成一個(gè)工具方法來(lái)對(duì)待。
2.電話營(yíng)銷能力提升:根據(jù)自己想要達(dá)到的目標(biāo)(如安撫、獲客或營(yíng)銷客戶),根據(jù)電話營(yíng)銷的具體流程步驟設(shè)計(jì)自己的每一場(chǎng)電話營(yíng)銷。
課程對(duì)象:銀行服務(wù)營(yíng)銷人員
授課方式:講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱/要點(diǎn):
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷渠道認(rèn)知

1、5G新媒體營(yíng)銷認(rèn)知
1)5G對(duì)客戶以為著什么
2)我們要根據(jù)客戶需求做哪些改變
3)對(duì)于電話這種渠道的溝通情境和話術(shù)如何匹配互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
2、電話營(yíng)銷僅僅是諸多渠道中的一種
1)電話營(yíng)銷要與線下?tīng)I(yíng)銷結(jié)合
2)電話營(yíng)銷要與微信營(yíng)銷結(jié)合

二、電話營(yíng)銷策劃七步曲
1、電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備
1)目標(biāo)準(zhǔn)備及書(shū)面目標(biāo)設(shè)定
2)信息準(zhǔn)備及整理
3)工具準(zhǔn)備
4)自我援助環(huán)境準(zhǔn)備
5)聲音準(zhǔn)備
6)話術(shù)準(zhǔn)備
2、開(kāi)場(chǎng)白
1)開(kāi)場(chǎng)白目標(biāo)管理
2)應(yīng)對(duì)不同客戶的八大開(kāi)場(chǎng)方式
3)基礎(chǔ)開(kāi)場(chǎng)白范例分享
互動(dòng)演練:開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
3、需求挖掘
1)電話營(yíng)銷失敗的主要原因分析——對(duì)不上客戶需求
2)需求挖掘的五大傾聽(tīng)技巧
3)需求挖掘的四大提問(wèn)流程
4)需求挖掘的客戶性格分析
實(shí)操演練:需求挖掘的循序漸進(jìn) 
4、產(chǎn)品推薦
1)前期準(zhǔn)備的整理與調(diào)整
2)產(chǎn)品基本介紹順序確定
3)產(chǎn)品特點(diǎn)及比較點(diǎn)分析
4)產(chǎn)品與客戶匹配點(diǎn)陳述
5)有說(shuō)服力的證據(jù)羅列
5、異議處理
1)客戶異議判斷
2)異議處理的基本流程
3)異議處理的因人而異
6、促成
1)人性兩大基本需求與促成關(guān)系
2)促成時(shí)刻的八大一句話話術(shù)
7、后續(xù)跟蹤
1)電話結(jié)束后的記錄工作
2)電話結(jié)束后的計(jì)劃工作
3)持續(xù)營(yíng)銷

三、電話營(yíng)銷情境演練

電話營(yíng)銷攻略


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    參加課程:《銀行人電話營(yíng)銷攻略》

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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趙宇
[僅限會(huì)員]