課程描述INTRODUCTION
打造金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)提升特訓(xùn)營(yíng)
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)提升特訓(xùn)營(yíng)
課程背景:
門店是公司的銷售前線,是公司的經(jīng)濟(jì)命脈來源。你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。歸根到底,導(dǎo)購的直接負(fù)責(zé)人--店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)水平,決定了門店的生死存亡。因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其它都一樣。我們知道,店長(zhǎng)是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng),是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件!
本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合多年門店的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié),結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。“聚焦店長(zhǎng)日常管理中27個(gè)頭痛的問題”,“19個(gè)實(shí)用管理工具,回去就能用,行動(dòng)就見效”是本課程的*亮點(diǎn)。
課程收益:
●定位轉(zhuǎn)型:幫助學(xué)員建立店長(zhǎng)定位,清晰店長(zhǎng)職責(zé)與存在價(jià)值,從而“在其位、謀其政”;
●動(dòng)作轉(zhuǎn)型:把服務(wù)變成具體動(dòng)作,再把個(gè)性服務(wù)動(dòng)作,用標(biāo)準(zhǔn)化流程變成規(guī)定服務(wù)動(dòng)作;
●陳列布置:用門店的氛圍制造出熱銷氣氛,讓顧客看到外圍想進(jìn)店,看到陳列就想購物;
●目標(biāo)管理:通過科學(xué)目標(biāo)設(shè)置、分解,讓門店人員銷售業(yè)績(jī)從而實(shí)現(xiàn)翻番,大幅度提升;
●打造團(tuán)隊(duì):可運(yùn)用課程中的激勵(lì)方法,組建具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效賦能;
●貨品掌控:教會(huì)店長(zhǎng)貨品銷售進(jìn)度掌控,使門店的售罄率及庫存控制在合理范圍之內(nèi);
●數(shù)據(jù)分析:使店長(zhǎng)學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,面對(duì)繁雜的數(shù)據(jù),確保理解、分析、歸納、應(yīng)用;
●處理投訴:學(xué)習(xí)到投訴處理的流程、話術(shù),提升顧客滿意度,并形成記錄萃取組織智慧;
●VIP系統(tǒng):掌握一套VIP客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷管理商業(yè)模式,直接套用,實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)倍增。
●會(huì)員管理:掌握一套VIP客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷管理商業(yè)模式,直接套用,實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)倍增。
課程特色:
■實(shí)戰(zhàn):講解剖析門店實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、管理案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
■實(shí)踐:課堂營(yíng)銷思維、溝通話術(shù)、管理模擬,實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡(jiǎn)單
■實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單,實(shí)際運(yùn)用更方便
課程對(duì)象:
門店店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、門店老板等
課程方式:
實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+視頻分析+銷售演練
打造銷售型金牌店長(zhǎng)(2天)
前言:門店的四項(xiàng)收入
第一講:金牌店長(zhǎng)的拓客管理
1. 異業(yè)聯(lián)盟拓客策略
2. 微信增粉拓客策略
3. 店外派單拓客策略
4. 集中人群拓客策略
5. 社區(qū)服務(wù)拓客策略
第二講:良好的第一印象
1. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
3. 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
4. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌-坐、立、行、走
5. 身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
6. 用贊美接近客戶
第三講:完美的待客之道
1. 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
2. 等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
4. 電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講:門店人員的開場(chǎng)話術(shù)
1. 基本認(rèn)知
2. 技巧一:新的…
3. 技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃
4. 技巧三:*性
5. 技巧四:簡(jiǎn)單明了
6. 技巧五:重要誘因
7. 技巧六:制造熱銷的氣氛
8. 技巧七:老顧客接待技巧
第五講:處理反對(duì)問題
1. 技巧一:接受、認(rèn)同贊美
2. 技巧二:化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
3. 技巧三:以退為進(jìn)
第六講:激發(fā)購買欲望的技巧
1. 技巧一:用如同取代少買
2. 技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
3. 技巧三:善用輔助器材
4. 技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5. 技巧五:善用參與感
6. 技巧六:善用占有欲
7. 技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)
第七講:處理價(jià)格異議
1. 主事者的態(tài)度
2. 具體的價(jià)格異議(太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板等等)
第八講:結(jié)束銷售的契機(jī)診斷
1. 基本認(rèn)知
2. 識(shí)別顧客結(jié)束語言的訊號(hào)
3. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語言的訊號(hào)
備注:課堂期間以小組為單位,進(jìn)行24個(gè)(案例)常用實(shí)戰(zhàn)銷售情景互動(dòng)、研討、演練,形成系統(tǒng)銷售結(jié)構(gòu)手冊(cè),快速提升銷售業(yè)績(jī)。
打造管理型金牌店長(zhǎng)(2天)
第一講 由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變
1. 好“太太”:做好本職樹榜樣
2. 好“媳婦”:上司職務(wù)代理人
3. 好“妯娌”:部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4. 好“媽媽”:帶人帶心還帶性
第二講:店長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)打造
1. 擔(dān)責(zé)任--感恩心態(tài)
2. 凈心靈--積極心態(tài)
3. 融團(tuán)隊(duì)--合作心態(tài)
4. 調(diào)情緒--陽光心態(tài)
5. 塑情商--利他心態(tài)
6. 超自我--學(xué)習(xí)心態(tài)
第三講:店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色
1. 企業(yè)代理人 2. 情報(bào)收集者 3. 調(diào)整者 4. 傳達(dá)者
5. 指導(dǎo)者 6. 管理者 7. 保全者 8. 活動(dòng)者
第四講:店長(zhǎng)的考核指標(biāo)分解與目標(biāo)設(shè)定
1. “一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么?
2. 如何為導(dǎo)購設(shè)定目標(biāo),原則與四話術(shù)
3. 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)
4. 銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理
1)店鋪業(yè)績(jī)關(guān)鍵圖分析
2)銷售目標(biāo)管理流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
3)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量
4)目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法
5)檢查力就是執(zhí)行力
6)善用PDCA
5. 服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)
1)店鋪之間評(píng)比、排名
2)店鋪內(nèi)部評(píng)比、排名
第五講:門店人員的招聘與甄選
1. 門店人員招募的準(zhǔn)備
2. 招募渠道的選擇和確定
3. STAR技術(shù)的運(yùn)用
4. 門店選人的八個(gè)誤區(qū)
第六講:打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)
1. “快樂的員工”才能服務(wù)“快樂的顧客”
2. “快樂”就是“生產(chǎn)力”
3. 螞蟻軍團(tuán):團(tuán)隊(duì)的力量啟示
4. 雁行啟示:團(tuán)隊(duì)的管理啟示
5. 店面團(tuán)隊(duì)的常見問題與解決方法
6. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法?
7. 根本原因是 “工作中快樂不足”
8. 店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃--規(guī)劃快樂
9. 師傅帶徒弟制如何實(shí)行
第七講:店長(zhǎng)的工作溝通技巧
1. 如何有效溝通
1)有效溝通的法則
2)銷售溝通的目的
3)銷售溝通的三要素
4)銷售溝通上的黃金定律
5)如何通過溝通更快的成交
6)對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
2. 有效的傾聽與提問
1)聽--拉近與他人的關(guān)系
2)積極聆聽的技巧
3)如何確認(rèn)他人的問題和需求
4)“傾聽”的案例分析
5)怎么提問-情景分析
6)靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7)他人更在意你怎么說
8)用他人喜歡的方式去說
第八講:提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
1. 維持他人的自信及自尊
2. 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)
3. 激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿
4. 對(duì)事不對(duì)人
5. 以身作則
第九講:收心法則六重點(diǎn)
1. 發(fā)覺他人長(zhǎng)處
2. 發(fā)揮人之長(zhǎng),勿道人之短
3. 不要一味采用投己所好的人
4. 給予犯錯(cuò)的空間
5. 充分信任,全權(quán)委托, PDCA循環(huán)
6. 釋放光環(huán)
第十講:店長(zhǎng)如何有效激勵(lì)下屬--快樂執(zhí)行
1. 開好早、晚、周、月銷售例會(huì)
2. “競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置?
3. 讓店員你追我趕,人人掙當(dāng)“英雄”!
4. 獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地,罰心驚肉跳!“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放?
5. 物質(zhì)與精神雙豐收,不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂!
6. 利用非物質(zhì)激勵(lì)方法,調(diào)動(dòng)下屬的積極性
7. 軟件--激勵(lì)模型(Pace模型)
備注:課堂期間以小組為單位,針對(duì)8大刺頭員工研討、互動(dòng),7大店長(zhǎng)管理難題(案例)場(chǎng)景演練,形成系統(tǒng)管理流程備案,可以作為店長(zhǎng)內(nèi)部實(shí)戰(zhàn)管理案例手冊(cè)。
打造經(jīng)營(yíng)型金牌店長(zhǎng)(2天)
第一講:門店對(duì)外的經(jīng)營(yíng)管理
1. 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2. 成為區(qū)域中的*商店
3. 小區(qū)推廣八種營(yíng)銷策略
4. 品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟四種形式
5. 自媒體線上集客
第二講:對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
1. 讓門店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
2. 熟悉對(duì)手門市商品及促銷
3. 促銷的制定與應(yīng)對(duì)
4. 藉由促銷,將重點(diǎn)商品推介給客戶
第三講:做好門店促銷
1. 高效促銷的兩個(gè)基礎(chǔ)規(guī)劃與分析
2. 設(shè)計(jì)促銷主題
3. 設(shè)計(jì)促銷方案
4. 促銷宣傳推廣
5. 門店終端布置
6. 促銷資源準(zhǔn)備
7. 促銷培訓(xùn)鼓動(dòng)
8. 活動(dòng)執(zhí)行調(diào)整
9. 促銷活動(dòng)總結(jié)
第四講:門店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
1. 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃
2. 商品計(jì)劃
3. 采購計(jì)劃
4. 銷售促進(jìn)計(jì)劃
5. 人員計(jì)劃
6. 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃
第五講:經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整
1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析?
2. 店面盈虧平衡
1)銷售盈虧平衡點(diǎn)=銷售總成本÷平均毛利率
2)銷售總成本=產(chǎn)品成本+店面租金+裝修物品折舊+人員工資+水電+稅金
3)平均毛利率=(總零售價(jià)-總進(jìn)貨價(jià))÷總零售價(jià)
3. 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?
1)暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
2)單款銷售生命周期分析:及時(shí)反饋營(yíng)銷信息,有效制定安全庫存策略
3)營(yíng)業(yè)時(shí)間分析:合理調(diào)整工作時(shí)間安排,能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng)
4)老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客
5)員工銷售能力分析:個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析,以便對(duì)癥下藥
4. 客戶分析
1)了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力,以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策
5. 收支分析
分析數(shù)據(jù):總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià)
2)月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);成本額是否正常?促銷活動(dòng)是否湊效?原因?
6. 產(chǎn)品分析
分析工具:波士頓矩陣分析法、4P
分析數(shù)據(jù):銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)
1)問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策
第六講:業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具--超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
1. 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善
1)營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià)
2)業(yè)績(jī)分析
a客流量的影響因素:商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合
b成交率的影響因素:銷售流程能力
c客單價(jià)的影響因素:商品組合、組合銷售
2. 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙--“超級(jí)管理漏斗”
1)銷售過程分析與控制
3. 銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升
1)沉淀概率
2)持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
備注:課堂期間以小組為單位,討論門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析發(fā)現(xiàn)病因,如何采取行動(dòng)方案?
打造運(yùn)營(yíng)型金牌店長(zhǎng)(2天)
第一講:金牌門店運(yùn)營(yíng)管理的概念
1. 企業(yè)管理三部曲
2. 金牌門店運(yùn)營(yíng)的概念
3. 金牌門店運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容
4. 金牌門店運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
第二講:金牌門店運(yùn)營(yíng)管理的步驟
1. 分析金牌門店運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量鏈
2. 確立金牌門店運(yùn)營(yíng)管理的模型
3. 建設(shè)金牌門店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
第三講:做好流程管理
1. 怎樣超越顧客期望?
2. 不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的保證
3. 用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系
4. 用*的流程來武裝三流的員工
5. 流程執(zhí)行與管理方法:PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟
6. 店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升效率
第四講:金牌門店運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施
1. 確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)--明確金牌門店管理標(biāo)準(zhǔn)
1)如何制定制度與流程
2)金牌門店制度包含的內(nèi)容
3)標(biāo)準(zhǔn)明確是管理金牌門店的前提
4)嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)
2. 緊盯四張表--時(shí)時(shí)關(guān)注金牌門店業(yè)績(jī)變化
1)金牌門店日?qǐng)?bào)表
2)業(yè)績(jī)周分析表
3)產(chǎn)品月分析表
4)簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表
3. 讓產(chǎn)品說話--金牌門店陳列布置技術(shù)
1)為什么要陳列布置
2)金牌門店布局與顧客線路
3)商品陳列布置的方法技巧
4)商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
第五講:金牌門店運(yùn)營(yíng)管理的常用工具
1. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI
2. 魚骨圖分析法
3. SWOT矩陣分析法
4. 持續(xù)改善的方法
5. 80/20法則
6. 時(shí)間管理
第六講:滿意的客戶服務(wù)
1. 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系
2. 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
4. 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
案例分析:常見顧客投訴的情況
5. 卓越顧客滿意服務(wù)
1)顧客滿意與否的主要表現(xiàn)
2)如何提高顧客滿意度
3)把握好整個(gè)銷售過程
第七講:深耕化售后客戶管理
1. 成本觀念V.S投資觀念
2. 銷售觀念V.S服務(wù)觀念
3. 售后服務(wù)多元化、公益化
案例分析:VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用
案例分析:消費(fèi)潛能
案例分析:消費(fèi)周期
案例分析:消費(fèi)習(xí)慣
4. 十招激活VIP會(huì)員卡
第八講:破解金牌門店突破發(fā)展的十大迷思
1. 店長(zhǎng)的迷思一:如何提高終端執(zhí)行力?
2. 店長(zhǎng)的迷思二:如何讓流程表格嚴(yán)格執(zhí)行
3. 店長(zhǎng)的迷思三:如何讓門店完成目標(biāo)
4. 店長(zhǎng)管理的迷思四:如何讓銷售話術(shù)終端員工買賬
5. 店長(zhǎng)的迷思五:如何讓VIP顧客忠誠度提高
6. 店長(zhǎng)的迷思六:如何提高員工的主動(dòng)性
7. 店長(zhǎng)的迷思七:如何提升連帶率
8. 店長(zhǎng)的迷思八:顧客對(duì)于贈(zèng)品沒有興趣怎么辦?
9. 店長(zhǎng)的迷思九:如何讓員工愿意推廣高單價(jià)產(chǎn)品
10. 店長(zhǎng)的迷思十:如何避免終端執(zhí)行不到位
備注:課堂期間以小組為單位,演練客戶投訴,找出SWOT矩陣分析,畫出魚骨圖,10大迷思(案例)總結(jié)互動(dòng),學(xué)會(huì)遇到問題解決的實(shí)戰(zhàn)工具與使用方法。
金牌新零售+客戶管理營(yíng)銷(2天)
第一講:微信營(yíng)銷--指尖上的財(cái)富
1. 微信營(yíng)銷的粉絲運(yùn)營(yíng)策略
2. 搭建超級(jí)微信營(yíng)銷平臺(tái)
3. 便捷的微信營(yíng)銷推廣方法
4. 目標(biāo)客戶定位與分析
5. 通過微信互動(dòng)建立信任
6. 卓越售后服務(wù)
第二講:公眾號(hào)的開發(fā)使用
1. 公眾號(hào)的使用習(xí)慣
2. 取名,也有學(xué)問
3. 如何提升服務(wù)號(hào)關(guān)注度
4. 快速吸粉10法
5. 如何提高粉絲質(zhì)量
6. 嚴(yán)重脫粉,原因何在
7. 如何提升粉絲服務(wù)質(zhì)量?
第三講:顧客篩選--針對(duì)性客戶管理
1. VIP卡分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)
2. VIP篩選總表設(shè)計(jì)
3. VIP睡眠顧客篩選
4. VIP回購顧客篩選
5. VIP忠誠顧客篩選
6. VIP核心顧客篩選
7. VIP權(quán)益義務(wù)設(shè)計(jì)
第四講:顧客記住你--再回首
1. 成交時(shí)的免費(fèi)策略
2. 登記時(shí)的價(jià)值策略
3. 服務(wù)時(shí)的感動(dòng)策略
4. 離開時(shí)的印象策略
5. 送客時(shí)的相信策略
6. 離店后的互動(dòng)策略
小組討論:門店創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)方法
第五講 顧客鎖定--只要購買就想到你
1. VIP分級(jí)權(quán)益鎖客方案
2. VIP積分禮品鎖客方案
3. VIP返利回購鎖客方案
4. VIP臨近利益鎖客方案
5. VIP儲(chǔ)值回饋鎖客方案
第六講 顧客激活--讓顧客動(dòng)起來
1. 顧客不愿意留聯(lián)系方式異議解決
2. 留下顧客聯(lián)系方式的流程和機(jī)會(huì)
3. 激活潛在顧客跟進(jìn)策略活動(dòng)方案
4. 未激活客戶的節(jié)點(diǎn)消化庫存方案
第七講:專屬管理--讓顧客更滿意
1. 核心顧客專屬檔案管理標(biāo)準(zhǔn)
2. 滿意顧客親情關(guān)懷策略
3. 感動(dòng)顧客感動(dòng)策略
4. 忠誠顧客返單策略
5. 依賴顧客專場(chǎng)品鑒策略
6. 信徒顧客共同信仰圈子策略
備注:課堂期間以小組為單位
作業(yè):顧客分級(jí)與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微信備注篩選顧客,顧客篩選表的制作,以及6大實(shí)戰(zhàn)工具與使用方法,現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比指導(dǎo),形成公司自己的客戶管理工具。
打造金牌店長(zhǎng)系統(tǒng)提升特訓(xùn)營(yíng)
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已開課時(shí)間Have start time
- 郜杰
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
門店管理內(nèi)訓(xùn)
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