課程描述INTRODUCTION
情緒壓力與高情商溝通
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒壓力與高情商溝通
課程背景:
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊,當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒與壓力,我們是否真正理解何為情商?情商又將如何影響我們的工作和生活?
情緒與壓力本身不是問(wèn)題,如何面對(duì)壓力、管理情緒才是問(wèn)題,適度的壓力給我們前進(jìn)的動(dòng)力,得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂(lè)的能力。
情緒無(wú)好壞之分,一般會(huì)分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分,所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。
人類與其他動(dòng)物相比,*的優(yōu)勢(shì)就在于溝通。也正是基于溝通的需要,了解自己,了解他人一直是人們的興趣所在。如何能夠讀懂他人,走進(jìn)人心,這必將給我們帶來(lái)極大的成就和滿足感。
語(yǔ)言是一種工具,說(shuō)話是一種功能。同時(shí)語(yǔ)言也可以說(shuō)是一門藝術(shù),而說(shuō)話可以是一種能力。同時(shí)它們也是雙刃劍,人們可以舌戰(zhàn)群儒,也可以禍從口出。在職場(chǎng)中,人與人之間的語(yǔ)言溝通是不可避免的,無(wú)論是面對(duì)面的溝通,還是通過(guò)郵件的交流,都離不開語(yǔ)言的運(yùn)用,所以能夠用好語(yǔ)言,至關(guān)重要。
課程收益:
1.從心理學(xué)的角度,幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸
2.運(yùn)用心理學(xué)各種流派技術(shù)及思維模式帶您走進(jìn)真正的角色定位,建立深度的*
3.讀懂員工內(nèi)心需求,以更好地配合對(duì)方,懂人才能做好管理
4.能夠正確認(rèn)識(shí)90、95后員工心理特征,對(duì)其性格特征、心智模式層層剖析,通過(guò)針對(duì)性地訓(xùn)練,全面提升管理技能
5.理解何為情商,認(rèn)識(shí)和管理自己的情緒,有效地推動(dòng)自己并識(shí)別他人情緒,從而建立良好的人際關(guān)系,做一個(gè)高情商的人。
課程大綱:
第一部分 高情商的核心關(guān)鍵---情緒
1、情商就是情緒智能
2、高情商的五大表現(xiàn)
3、員工為什么知道,但是就是做不到
4、管理者為什么道理都對(duì),但是就是沒效果
第二部分 走進(jìn)情緒、認(rèn)知情緒
1、管人就是管理情緒
2、情緒從何而來(lái)
3、決定情緒的信念系統(tǒng)
4、管理者有效溝通的十二個(gè)前提假設(shè)
第三部分 如何處理人際關(guān)系
1、如何通過(guò)對(duì)方的言行讀懂對(duì)方的思想
2、如何感受對(duì)方的情緒感受
3、如何做到換位思考:感知位置平衡法
4、如何影響對(duì)方的思維模式:意義換框、五步脫困
第四部分 如何處理自我情緒
1、忍受?發(fā)泄?逃避?都不是好辦法
2、消除、淡化、運(yùn)用、配合四大方法相結(jié)合,快速處理情緒
3、改變信念系統(tǒng)、處理身份層次、提升思維能力
第五部分 如何處理他人情緒
1、交換、懲罰、冷漠、說(shuō)教為什么沒有效果
2、如何快速地建立相互信任關(guān)系
3、情緒與角色認(rèn)知:個(gè)人情緒與工作情緒
4、EQ型情緒處理法:接受、分享、肯定、策劃
第六部分 負(fù)面情緒的正面力量
1、如何讓情緒來(lái)為你服務(wù)
2、八大負(fù)面情緒的正面運(yùn)用方法
3、情緒的鐘擺效應(yīng)
情緒壓力與高情商溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249026.html
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- 王沛