課程描述INTRODUCTION
溝通能力提升課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通能力提升課
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵!本課程將透過(guò)淺顯易懂的量子教學(xué)系統(tǒng),發(fā)人深省的體驗(yàn)式游戲設(shè)置促使學(xué)員自我醒覺(jué),提升覺(jué)察力,恢復(fù)感知力,恢復(fù)溝通中信任與連結(jié)的本能,建立起與員工高效且有力量的溝通關(guān)系,思維模型和技巧方法。成為一個(gè)魅力職場(chǎng)溝通的高手和有溝通領(lǐng)導(dǎo)力的管理者。最終實(shí)現(xiàn)與溝通對(duì)象之間的高度認(rèn)可的共識(shí),強(qiáng)有力和負(fù)責(zé)任的內(nèi)驅(qū)行動(dòng),做出承諾和全力以赴,達(dá)成績(jī)效目標(biāo),實(shí)現(xiàn)多贏!
【課程收益】
1.學(xué)會(huì)利用基本指引式溝通技巧與下屬深度鏈接,建立真正有力量的上下級(jí)關(guān)系;
2.提升與公司各部門(mén)各級(jí)同事/團(tuán)隊(duì)成員以及客戶(hù)的溝通能力,直接提升業(yè)績(jī)水平;
3.面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng),讓管理者更深層認(rèn)知自己、激發(fā)自我潛能、獲得開(kāi)拓市場(chǎng)信心;
4.調(diào)和與平衡工作中的情緒管理能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)影響力;
5.在工作方面,提升工作表現(xiàn)70%、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力61%、提升時(shí)間管理能力57%、提升團(tuán)隊(duì)效率51%。在個(gè)人方面,提升自信 80%、提升人際關(guān)系73%、提升溝通技巧72%、人生與工作更加平衡67%
6.改善家庭及工作關(guān)系的關(guān)系,讓家和業(yè)興;
7.課后四周內(nèi)透過(guò)指引練習(xí)提升溝通技巧與成果。
【適用對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、后備干部以及服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者
【課程形式】
理論介紹+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+講師點(diǎn)評(píng)+分組討論+角色扮演(2-3人一組)
【課程時(shí)間】
1-2天(標(biāo)準(zhǔn)版本為2天)
【教室要求】
培訓(xùn)教室要比常規(guī)的大,魚(yú)骨式分組,每組最多6人,凳子好移動(dòng),不要使用會(huì)議室;
投影、白板/黑板、白板筆、無(wú)線(xiàn)話(huà)筒(2個(gè))、教室安靜(最好為空調(diào)室);
【道具準(zhǔn)備-老師準(zhǔn)備】
樂(lè)高積木4個(gè);眼罩4個(gè);
【課程大綱】
第一篇 開(kāi)始篇
一、開(kāi)班、破冰
班主任/助教開(kāi)班
培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
講師介紹
破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
獎(jiǎng)懲措施
培訓(xùn)公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理
第二篇 實(shí)戰(zhàn)篇
大綱簡(jiǎn)介:
第一天
一、指引式管理溝通技術(shù)的認(rèn)知
二、覺(jué)察和體驗(yàn)溝通—樂(lè)高游戲訓(xùn)練教學(xué)模式
A:*在上下級(jí)溝通中的障礙,問(wèn)題和認(rèn)知偏差
B:換角色扮演體驗(yàn)溝通的重要性,溝通習(xí)慣和固化思維
C:提升主動(dòng)溝通和有效溝通意識(shí),讓管理的信息流在溝通中無(wú)損耗呈現(xiàn);
1、分小組演練(配10歲以?xún)?nèi)兒童樂(lè)高)
2、練習(xí)與互相分享回應(yīng)
3、講師點(diǎn)評(píng)
A:全景式聆聽(tīng)
B:資源一致性
C:轉(zhuǎn)換程式
D:自我本位
E:打破思維局限
三、行為矩陣-風(fēng)格適應(yīng)
1、自我認(rèn)知性格測(cè)試
A:行為風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
B:行為風(fēng)格確認(rèn)和解讀
C:測(cè)評(píng)結(jié)果站隊(duì)
D:管理風(fēng)格跨越和突破(書(shū)寫(xiě)一封情書(shū)并獲得不同風(fēng)格群體青睞)
2、組自我總結(jié)與分享
3、講師點(diǎn)評(píng)
四、指引式溝通的應(yīng)用關(guān)鍵詞和技巧
*,基于聆聽(tīng)的溝通,突破習(xí)慣和固化認(rèn)知
第二天
一、跨部門(mén)指引式溝通的場(chǎng)景式應(yīng)用
1、鏡像式溝通游戲訓(xùn)練
A:練習(xí)聚焦聆聽(tīng)
B:簡(jiǎn)單直接復(fù)制
C:同頻及共情
D:改善聆聽(tīng)的習(xí)慣
2、跨部門(mén)工作溝通GROW Model溝通模型
(1)正向提問(wèn)法的內(nèi)容和步驟
A:如何制定溝通目標(biāo)?(基于工作中的真實(shí)目標(biāo))
B:如何做基于目標(biāo)的管理現(xiàn)狀分析?(面向工作中的真實(shí)情景)
C:如何在現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上做出可行性方案?(基于業(yè)務(wù)的可行方案)
D:如何做出自己有意愿,為之負(fù)責(zé)的行動(dòng)方案并宣告執(zhí)行到達(dá)成目標(biāo)為止?
(2)溝通模型三人分組游戲練習(xí)(管理者,下屬和觀察者)
3、講師點(diǎn)評(píng)
有力量的提問(wèn)
做出區(qū)分
當(dāng)責(zé)模式
真實(shí)回應(yīng)
中立客觀
愿景與可能性
目標(biāo)與目的
態(tài)度
4、工作目標(biāo)制定的SMART原則
A:基于SMART工具制定具體要達(dá)成的目標(biāo)
B:現(xiàn)場(chǎng)制定目標(biāo)宣言書(shū),現(xiàn)場(chǎng)宣誓,課后助教指引落實(shí)
5、跨部門(mén)指引式溝通對(duì)話(huà)八步法,總結(jié),回顧;
二、穿越溝通雷區(qū)游戲—讓溝通成為領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1、學(xué)員分四組同時(shí)練習(xí)(需騰出開(kāi)闊場(chǎng)地,預(yù)計(jì)30分鐘);
2、更換角色練習(xí),體驗(yàn)
3、學(xué)員游戲體驗(yàn),分享;
管理者:看到了什么,說(shuō)了什么,感受到什么?
下屬員工:聽(tīng)到了什么,感受到什么?
觀察者:聽(tīng)到了什么,看到了什么,感受到什么
4、講師點(diǎn)評(píng)
溝通,信任,真實(shí),耐心,團(tuán)隊(duì),合作,方法,一致
第三篇 結(jié)束篇
1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答(Q & A);
2、小組代表分享感言;
3、講師贈(zèng)言 合影留念。
本課程為互動(dòng)訓(xùn)練體悟課,理論:互動(dòng)=3:7,學(xué)員收獲極大,強(qiáng)烈推薦學(xué)習(xí);
課后會(huì)有工具、表單僅限客戶(hù)內(nèi)部使用,因涉及版權(quán),故內(nèi)部使用,不得外傳!
溝通能力提升課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249429.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 丁家福
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華